MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀ...

MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG1.1. Cơ sở lý luận về chất lƣợng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thànhkhách hàng1.1.1. Khái niệm về internet băng rộngInternet băng rộng còn đƣợc gọi tắt là ADSL là từ viết tắt của Tiếng Anh:Asymmetric Digital Subscrib[r]

tháng đầu năm 2010, tổng lƣợng khách đi lại bằng đƣờng HK đạt khoảng 12 triệu lƣợt,tăng hơn 33% so với cùng kỳ năm 2009[1]. Việc sử dụng dịch vụ hàng không hiện nayrất phổ biến và mở rộng, nó không chỉ một phƣơng tiện để vận chuyển khách hàng màcòn là một dịch vụ đem lại[r]

+ Các chỉ tiêu kỹ thuật như: tốc độ tải dữ liệu trung bình, lưu lượng sử dụngtrung bình, tỷ lệ dung lượng truy nhập bị tính cước sai.+ Các chỉ tiêu chất lượng phục vụ như: Độ khả dụng của dịch vụ, thời giankỹ thuật của dịch vụ ADSL bao gồm công nghệ viễn thông được sử[r]

chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị co.opmart trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Lý thuyết về Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistic . Thực trạng về Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistic . Đề xuất kiến nghị Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistic

4Prudential (24,9%), Manulife (12,5%), Dai-ichi (11,2%), AIA (9,7%), Chubb(3,8%), Generali (3,1%), Hanwha (2,3%).Mặc dù còn nhiều tiềm năng và thực tế ngành đang phát triển nhanhchóng, tuy nhiên số người Việt Nam tham gia sử dụng bảo hiểm nhân thọ cònrất hạn chế. Tâm lý e ngại rủi ro, nhận th[r]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN



BÙI KIÊN TRUNG


MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN
TRONG ĐÀO TẠO TỪ XA ELEARNING
























HÀ NỘI, 2016

ii
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Q[r]

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 2
5. Câu hỏi nghiên cứu 4
6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 4
7. Kết cấu đề tài 6
CHƯƠNG II: CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6
1. Cơ sở lý t[r]

Luận văn nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí minhLuận văn nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh
húng tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mìn[r]

1.Tính cấp thiết của vấn đề
Trong quá trình Việt Nam thúc đẩy phát triển kinh tế thị trường, hội nhập cùng thế giới, lĩnh vực ngân hàng đang đứng trước sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắt cả từ các ngân hàng trong nước cũng như các ngân hàng nước ngoài đầu tư vào Việt Nam. Dưới sức ép cạnh tranh nh[r]

-2-thuật, (3) hình ảnh, đến sự hài lòng của bệnh nhân, Nghiên cứu được thực hiện vớicác bệnh nhân khám chữa bệnh tại bệnh viện Hoàn Mỹ Thành Phố Đà Nẵng.Đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện đa khoa ĐàNẵng”, Luận văn thạc sĩ, tác giả Tăng T[r]

Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận

(1) Luận án nghiên cứu thêm nhân tố kỹ năng và khả năng tài chính, đây là hai nhân tố chưa được chú ý đến về ý định mua của người tiêu dùng đối với dịch vụ băng rộng di động tại Việt Nam và trên thế giới trong những nghiên cứu trước đây.

(2) Luận á[r]

1.Lý do chọn đề tàiTrong nền kinh tế thị trường hiện nay, bất kì một doanh nghiệp hoạt động trong bất kì một lĩnh vực nào muốn tồn tại và phát triển thì sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh phải được khách hàng chấp nhận. Muốn vậy, doanh nghiệp phải không ngừng hoàn thiện sản phẩm, nâng cao chất lượn[r]

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu
Sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin trở thành một xu thế phát
tri
ển và cạnh tranh của các Ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam. Để nâng cao
năng lực của mình trước sức ép cạnh tranh từ những sản phẩm, dịch vụ hiện đại[r]

bộ là khám phá, hiệu chỉnh và bổ sung các biến trong mô hình đề xuất nhằm làm tiềnđề cho bảng khảo sát định lượng trong nghiên cứu chính thức+ Nghiên cứu định lượng, thông qua 100 mẫu khảo sát đầu tiên, sử dụngphần mềm spss 20 để phân tích dữ liệu, kiểm tra độ tin cậy... nhằm ki[r]

1.Tính cấp thiết của đề tài.
Hiện nay, toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra mạnh mẽ khắp các quốc gia, trên khắp các châu lục. Thị trường tài chính ngân hàng của Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Trên thị trường tài chính nước ta đã xuất hiện rất nhiều ngân hàng, ngoài nhữ[r]

1. Tính cấp thiết của đề tài
Trải qua hơn 21 năm xây dựng và trưởng thành, từ một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Khoa học Công nghệ, năm 2005 doanh nghiệp đã được cổ phần hóa trở thành công ty Cổ phần Ứng dụng Khoa học và Công nghệ MITEC. Đến nay, MITEC đã khẳng định được vai trò, vị thế của c[r]

sự hài lòng, nếu tăng chất lượng dịch vụ thì sẽ làm tăng mức độ hài lòng của kháchhàng; Cronin và Taylor (1992) với dịch vụ giặt khô và kết quả kiểm định cũng chothấy: chất lượng dịch vụ tác động lên sự hài lòng của khách hàng.1.4. Mô[r]

Phạm vi không gian: đề tài được thực hiện trên địa bàn Tp.Long Xuyên.Phạm vi thời gian: từ tháng 6 đến tháng 7 năm 2015.Đối tượng khảo sát: những khách hàng đã từng đến tham dự hoặc sử dụngdịch vụ tổ chức tiệc cưới của nhà hàng Thắng Lợi.1.3.2Phương pháp nghiên cứuĐề tài được th[r]

ứng dụng trong lĩnh vực ngân hàng”. Trên cơ sở tổng hợp và phân tích, đánhgiá các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ, đề tài đã sử dụng mô hìnhSERVQUAL và thang đo của nó để tiến hành đo lường và cải tiến chất lượngdịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng. Tuyển tập Báo cáo Hội[r]