LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG

PHẦN MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiSiêu thị là một trong những loại hình kinh doanh bán lẻ hiện đại, hình thành vàphát triển gắn liền với quá trình công nghiệp hoá và đô thị hoá trên thế giới. Ở ViệtNam, siêu thị chính thức xuất hiện vào năm 1993 và đến nay ở nhiều tỉnh thành ởnước ta đã hình th[r]

Sau đó, tác giả tiến hành phân tích các nhân tố (EFA), kết quả cho thấy có 4nhân tố được rút trích ra trên cơ sở 10 biến quan sát, các biến quan sát có hệ số tảilớn hơn 0,4 sẽ được chấp nhận. Giá trị KMO = 0,606 > 0,5 được chấp nhận, hay nóicách khác phân tích nhân tố là thích hợp. Giá trị Si[r]

Là việc chuyển giao hoặc phân phối thông tin và chia sẻ với nhau (Fontenot vàĐWilson, 1997). Một thông tin liên lạc được sử dụng kịp thời và phù hợp sẽ góp phầngiải quyết và điều chỉnh cuộc thảo luận và tranh luận (Etgar, 1979). Nghiên cứu trướcđây đã chỉ ra rằng các nhà bán lẻ có thể chủ động hơn t[r]

Theo Philip Kotler (2006) : “Sự thỏa mãn là mức độ của trạng thái cảm giác củamột người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm (hay sản lượng) vớinhững kỳ vọng của người đó”.Theo như định nghĩa này sự thỏa mãn có 3 mức độ: Khách hàng sẽ cảm thấy bất mãn nếu kết quả thực tế ké[r]

trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng ở nước ta không được chấpMinh.nhận.Giả thuyết H2: Có mối quan hệ tác động của yếu tố Quyết định lựa chọn (SLC) lênLòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ ChíMinh cũng được chấp n[r]

Mục tiêu trình bày trong chương 5 Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng thuộc bài giảng Marketing dịch vụ nhằm trình bày về xây dựng lòng trung thành, sơ lược về marketing dịch vụ, quản trị mối quan hệ với khách hàng.

Ngày nay, khi xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu của con người ngày càng thay đổi và trở nên phức tạp hơn. Ngoài ra, trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, khách hàng được xem là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng. Do đó, chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng đang[r]

1.Tính cấp thiết của đề tài.
Hiện nay, toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra mạnh mẽ khắp các quốc gia, trên khắp các châu lục. Thị trường tài chính ngân hàng của Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Trên thị trường tài chính nước ta đã xuất hiện rất nhiều ngân hàng, ngoài nhữ[r]

Trên thị trường tài chính Việt Nam hiện nay đã xuất hiện rất nhiều Ngân hàng, không chỉ ngân hàng trong nước mà còn có các ngân hàng nước ngoài. Các ngân hàng đang cung cấp các dịch vụ tương tự nhau và họ phải cạnh tranh rất gay gắt để giữ được khách hàng. Câu hỏi đặt ra đối với các ngân hàng thương[r]

Trang 1 –

Chƣơng 1

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Đặ t vấn đề

Kể từ khi chính thức là thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO)
năm 2006, nền kinh tế Việt Nam nói chung và hoạt động của hệ thống ngân hàng Việt
Nam nói riêng đã có nhiều thuận lợi do môi trường kinh doanh ổn định[r]

tiên của anh / chị để truy cập internet.Anh / chị chỉ sử dụng dịch vụ ADSL của Công ty hiện nay chứTRUNGTHANH5không sử dụng của nhà cung cấp khác.TRUNGTHANH6 Anh / chị vẫn sử dụng ADSL hiện có, nếu lưa chọn lại.3.4 Tóm tắtTrong chương này đã trình bày phương pháp nghiên cứu thực hiện trong đềtài nhằ[r]

Tiểu luận môn nghệ thuật lãnh đạo LÃNH ĐẠO ĐỂ CÓ LÒNG TRUNG THÀNH
Lòng trung thành của khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, và các cổ đông dành cho một công ty càng cao thì lợi nhuận thu về càng lớn. Hầu hết doanh nhân ngày nay hiểu điều đó. Nhưng những điều gì một tổ chức cần làm để có được và duy[r]

Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng. Ngân hàng nào dành được mối quan tâm và sự trung thành của khách hàng, ngân hàng đó sẽ thắng lợi và phát triển. Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng đang trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu củ[r]

Với sự phát triển vượt bậc về môi trường internet tại Việt Nam trong những năm gần đây, kéo theo đó là sự thay đổi về thói quen tìm kiếm thông tin cũng như thay đổi hành vi người dùng. Người dùng Việt Nam được đánh giá là rất năng động trong việc tìm kiếm và sử dụng các dịch vụ ngân hàng, kéo theo đ[r]

ĐTrong những năm gần đây, sự phát triển của công nghệ kỹ thuật đã tạo ra một bướcđột phá trong hoạt động kinh doanh thẻ, tác động mạnh mẽ tới sự phát triển của hệGthống thanh toán qua ngân hàng (NH). Sự phát triển của các sản phẩm thẻ, các dịch vụNmới được triển khai trên thẻ là một vũ khí cạ[r]

a. Nâng cao năng lực phục vụ của ngân hàng- Tuyển dụng những người có chuyên môn nghiệp vụ cao,năng động và nhiệt tình vào các vị trí công việc then chốt. Cán bộ tín20dụng không chỉ có kiến thức về mặt chuyên môn mà còn cả các kiếnthức xã hội về hộ kinh doanh, có khả năng giao tiếp, có đạo đứ[r]

Xác định các nhân tố chất lượng dịch vụ 3G tác động đến sự thỏa mãn và sự thỏa mãn tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại thị trường thành phố Long Xuyên.
Đo lường mức độ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ 3G, cảm nhận giá cả đối với sự thỏa mãn của khách hàng tại thị trường t[r]