DỊCH VỤ THẺ ATM VIETCOMBANK

1. Ý nghĩa khoa họcĐề tài đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại cổ phần ở Thái Nguyênbằng mô hình SERVQUAL và mô hình SERVPERF. Từ đó lựa chọn mô hình phù hợp với hoạt độngđánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thươn[r]

KếT CấU CủA LUậN VĂN Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, mô hình SERVQUAL và dịch vụ thẻ ATM Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt [r]

định nghĩa và đo lường chất lượng dịch vụ.Theo Svensson (2002), chất lượng dịch vụ thể hiện trong quá trình tương tácgiữa khách hàng và nhân viên của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Lehtinen &Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khí[r]

Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Phân HiệuĐại Học Huế tại Quảng Trị về dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank chi nhánh Quảng TrịBài tiểu luận: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Phân HiệuĐại Học Huế tại Quảng Trị về dịch vụ Bài tiểu luận: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Phân HiệuĐại Học Hu[r]

của sinh viên đi học xa nhà…ĐạiTuy nhiên, trên thực tế thì việc sử dụng thẻ vẫn còn gặp rất nhiều khó khăn,chưa đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Những sự cố liên quan đến thẻ ATMthường xuyên xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng, điển hình như: trạmATM hết tiền, m[r]

3Phân tích Marketing Mix 7P3.5. PeopleTrình độ cũng như thái độ của nhân viên chính là một phần củadịch vụ.Đào tạo nhân viên am hiểu về nghiệp vụ ngân hàng, hiểu biếtnhằm đáp ứng, hổ trợ, tư vấn cho khách hàngCác yêu cầu đối với nhân viên là:− Am hiểu những kiến thức cơ bản về lĩnh vực ngân hàng-tài[r]

Với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam và hội nhập sâu rộng với toàn cầu, nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày một tăng cao. Trước sức ép đó, việc sử dụng tiền mặt cho việc giao dịch, thanh toán ngày càng bộc lộ nhiều hạn chế. Các ngân hàng luôn tìm cách đa dạng các dịch vụ, đặ[r]

liệu và số liệu về tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ ATM do Vietinbank cung cấp, (3)Các nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM, hành vi sử dụng thẻ ATM đãđược thực hiện trước đây.SVTH: Lê Thị Phương Đông3Khóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Ph[r]

1. Tính cấp thiết của đề tàiThẻ là phuong tiẹn thanh toán không d ng tiền mạt đuợc luu hành trên toànthế giới song song c ng tồn tại với các phuong thức thanh toán khác. Với tiẹn íchmang lại cho khách hàng, ngân hàng và nền kinh tế, thẻ ngày càng kh ng định vị trícủa n trong hoạt đọng của ngâ[r]

hành thẻ nội địa với số lượng rất lớn, đứng trước thực trạng đó Vietcombank HàNội xác định bên cạnh phát triển số lượng thẻ là nâng cao chất lượng của chủ thẻvới mục đích là tăng lượng thẻ hoạt động, giảm lượng thẻ ‘chết’.Về chất lượng dịch vụ thẻ Chi[r]

CHƯƠNG 1TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ PHÁTTRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNGTrong xu thế phát triển của kinh tế thế giới, thẻ tín dụng đã khẳng định đượctầm quan trọng của nó dựa vào những tính năng vượt trội trong thanh toán. Đó làsự an toàn, chính xác, hiệu quả, nhanh chó[r]

vốn và mạng lưới thanh toán rộng khắp trong và ngoài nước là một lợi thế lớn cho hoạtđộng phát hành và thanh toán thẻ tín dụng của NHNT. Uy tín và kinh nghiệm củaNHNT sẽ là một chỗ dựa đáng tin cậy cho các khách hàng cũng như các tổ chức thẻquốc tế trong việc trao đổi, thiết lập mối quan hệ.C[r]

Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Bảng số liệu cho thấy tình hình cho vay của chi nhánh ngày càng gia tăng. Cụ thể như sau: - Doanh số cho vay: năm 2006 doanh số cho vay là 500.319 triệu đồng, năm 2007 là 461.488 triệu đồng, giảm so với năm 2006 là 38.831 triệu[r]

(chỗ này có ATM của Vietcombank), khách sạn Lâm Sơn Hải, nhà nghỉ Minh Hương, nhà nghỉ Hoa Biển v.v… Chỗ ăn chơi Ra Cửa Lò, dĩ nhiên là để tắm biển rồi. Biển ở đây, nước trong, sóng lặng và cát mịn, rất thích hợp cho các bé tắm táp, chơi bóng trên bãi biển, v.v Bên cạnh đó, còn có cá[r]

Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ Ngân hàng, phân tích thực trạng Marketing trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Quảng Nam; đề xuất một số giải pháp Marketing trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Quảng Nam trong thời gian tới.

dịch vụ thanh toán thẻ, hanh toán thẻ, hoạt động thanh toán thẻ, hoạt động thanh toán thẻ Việt Nam, thanh toán thẻ tại Ngân hàng, thanh toán thẻ tín dụng, dịch vụ thanh toán thẻ, hoạt động thanh toán thẻ tại các ngân hàng việt nam

MỞ BÀI
Theo xu thế phát triển chung thì các ngân hàng hiện đại cho ra đời rất nhiều sản phẩm, dịch vụ mang đến tiện ích cho khách hàng, trong đó thẻ ATM là một trong những sản phẩm tiêu biểu. Với việc sử dụng thẻ ATM, các khách hàng có thể rút tiền, chuyển khoản trực tiếp qua ngân hàng điện tử, than[r]

trong người.Thanh toán lươngThanh toán hàng hóa, dịch vụThanh toán qua tài khoản thẻ nhanh chóng, an toàn và hiệu quảMọi giao dịch và tra cứu thông tin tài khoản nhanh chóng, tiện lợi, dễ dàng, mọi lúc, mọi nơi qua các kênh giao dịch điện tử.2.3 Các điểm mạnh của thẻ tỷ phú.- Mở thẻ[r]

trọng và là tiền đề tiên quyết để Vietcombank Đắk Lắk có thể phát triển đượchoạt động thẻ hiệu quả và mang lại lợi nhuận về lâu dài.Nếu ngay trong giai đoạn này mà Vietcombank Đắk Lắk theo đuổi mục tiêulợi nhuận thì sẽ đi ngược với thị trường, sẽ bị mất thị phần và mục tiêu “ Lợ[r]

hạn chiếm 53% tổng dư nợ. Nhưng đến năm 2015, tỉ trong dư nợ ngắn hạn giảmxuống 36% và tỉ trọng dư nợ trung và dài hạn tăng 64% so tổng dư nợ. Qua đócó thể thấy, cơ cấu dư nợ của Chi nhánh phần nào đã thể hiện được chính sáchtăng cho vay trung và dài hạn ( chủ yếu là đầu tư kinh doanh bất đọng sản )[r]