ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại cổ phần ở thái nguyên Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại cổ phần ở thái nguyên Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại cổ phần ở thái nguyên Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của[r]

Thị trƣờng thẻ ngân hàng ở Việt Nam hiện nay phát triển rất sôi động, đặc biệt là thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM) với hơn 40 ngân hàng tham gia phát hành loại thẻ này bao gồm các ngân hàng thƣơng mại quốc doanh, ngân hàng thƣơng mại cổ phần, ngân hàng liên doanh và các chi nhánh ngân hàng nƣớc ngoài. V[r]

- Nhận biết được một cách rõ ràng ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM màcác ngân hàng cung cấp- Chỉ ra những vấn đề còn tồn tại về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các Ngân hàng thương mại tạiThái Nguyên để từ đó đ[r]

không c “mẫu” và cũng không c “d ng thử” như sản ph m vật chất. Chỉ thôngqua việc sử dụng dịch vụ khách hàng mới có thể cảm nhận và đánh giá chất lượngdịch vụ một cách đúng đắn nhất. Tính không đồng nhất (heterogeneous)Đặc tính này còn gọi là đặc tính khác biệt của dịch vụ. The[r]

thẻ hợp lý… Nếu ñáp ứng ñầy ñủ và kịp thời sẽ làm tăng sự hài lòngcủa khách hàng.Khi nói ñến chất lượng dịch vụ thẻ không thể không kể ñếnsự ñáp ứng cho khách hàng, mặc dù nhân tố này có mức ñộ ảnhhưởng ít nhất ñến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng[r]

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Sacombank Tiền Giang (LV thạc sĩ))Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Sacombank Tiền Giang (LV thạc sĩ))Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Sacombank Tiền Giang (LV thạ[r]

PHẦN I
ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Sự cần thiết nghiên cứu đề tài:
Toàn cầu hóa và sự phát triển của công nghệ đã góp phần làm gia tăng
tính cạnh tranh trên thị trường, ngày nay việc các doanh nghiệp vượt ra khỏi biên
giới nước mình và tham gia cạnh tranh trên trường quốc tế đã không còn là quá
khó khăn.[r]

i
NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN
Đề tài luận án: Chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
Chuyên ngành: Tài chính – ngân hàng Mã số: 62340201
Nghiên cứu sinh: PHẠM THỊ BÍCH DUYÊN Mã NCS: NCS33.048TC
Người hướng dẫn: PGS.TS. PHAN THỊ THU HÀ
Cơ sở đào tạo: Trường Đại học K[r]

2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam 2.2.2 Dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt nam 2.2.3 Ngân hà[r]

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 5
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VÀ MÔI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU .......................................... 9
1.1 Giới thiệu Ngân hà[r]

Nghiên cứu này đề xuất một mô hình nghiên cứu qua việc hiệu chỉnh thang đoSERVQUAL của Parasuraman, Berry và Zeithaml (1988,1991) và vận dụng lý thuyếtmô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) để nghiên cứu mối quan hệ giữa cácnhân tố đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM với sự hài lòng của khách[r]

Hoạt động thẻ ATM là sự phát triển cao của hoạt động ngân hàng thành một khối thống nhất trên cơ sở một trung tâm thanh toán bù trừ. Có thể nói, hoạt động ngân hàng hiện đại, gắn chặt và phát triển mạnh cùng hoạt động ngân hàng điện tử.
Hệ thống ngân hàng Việt Nam hiện nay không thể tách rời hoạt độ[r]

của sinh viên đi học xa nhà…ĐạiTuy nhiên, trên thực tế thì việc sử dụng thẻ vẫn còn gặp rất nhiều khó khăn,chưa đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Những sự cố liên quan đến thẻ ATMthường xuyên xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng, điển hình như: trạmATM hết tiền, m[r]

liệu và số liệu về tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ ATM do Vietinbank cung cấp, (3)Các nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM, hành vi sử dụng thẻ ATM đãđược thực hiện trước đây.SVTH: Lê Thị Phương Đông3Khóa luận tốt nghiệ[r]

trung vào phát triển hoạt động thanh toán thẻ. Trên thị trường hiện có nhiều loại thẻxiiikhác nhau được thực hiện theo các tiêu chuẩn kỹ thuật nói riêng nên khó kết nốimạng với nhau. Việc kết nối đôi khi còn có một số khó khăn do vướng phải nhữngvấn đề về mặt kỹ thuật và quy chế. Công tác ma[r]

ngân hàng đem đến cho khách hàng cũng ngang nhau thì công nghệ được nhìn nhậnsẽ trở thành yếu tố then chốt trong cuộc đua tìm kiếm sự ủng hộ của những người sửdụng dịch vụ. Có thể nói, các hệ thống ngân hàng đang nắm giữ vai trò hết sức quantrọng không riêng tại Việt Nam mà trên phạm vi toàn[r]

Nói một cách ngắn gọn, thẻ là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt do ngân hàng hoặc tổ chức - GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM2+: Là thẻ ghi nợ nội địa kết nối trực tiếp với tài [r]

Thẻ ATM hiện đang được coi là một công cụ văn minh, linh hoạt, hỗ trợ khách hàng điều hành tài khoản cá nhân của mình một cách hiệu quả, nhanh chóng, an toàn và bảo mật. Nó mang lại rất nhiều tiện ích cho khách hàng. Để thu hút thêm khách hàng sử dụng thẻ ATM, TCB có chiến lược nâng cao chất lượng d[r]

MỞ BÀI
Theo xu thế phát triển chung thì các ngân hàng hiện đại cho ra đời rất nhiều sản phẩm, dịch vụ mang đến tiện ích cho khách hàng, trong đó thẻ ATM là một trong những sản phẩm tiêu biểu. Với việc sử dụng thẻ ATM, các khách hàng có thể rút tiền, chuyển khoản trực tiếp qua ngân hàng điện tử, than[r]

toán, còn quá ít các điểm chấp nhận thẻ…Do đó, tìm hiểu và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tác động đếnhành vi sử dụng thẻ thanh toán ATM để thanh toán thông qua máy POS của người sửdụng là rất cần thiết để nhà cung cấp dịch vụ thẻ, tổ chức kinh tế[r]