trực thuộc Bộ Công an. Ngày 9/4/1990 công ty du lịch Việt Nam được nângcấp thành Tổng công ty du lịch Việt Nam. Năm 1993, khi Tổng cục du lịchthành lập, với việc ban hành Quyết định số 79/QĐ- TCDL của Tổng cụctrưởng Tổng cục du lịch, Công ty Du lịch Việt Nam tại. Hà Nội chính thứcthành lập trên cơ s[r]
hỗn hợp X thành Fe cần b mol Al. Tỉ sốcó giá trị bằng:bA. 0,75B. 1C. 1,25D. 1,5BÀI 5: Khử hồn tồn một lượng oxit sắt cần V lit H2. Hòa tan hồn tồn lượng Fe sinh ra ở trên trongdung dịch HCl thấy tạo ra V’ lit H2. Biết V > V’ (các khí đo cùng điều kiện). Cơng thức oxit sắt là:A. Fe2O3B. FeOC.[r]
lòng. Do đó muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp cần nâng caochất lượng dịch vụ. Nói cách khác, chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của kháchhàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, trong đó chất lượng dịch vụ là cái tạo ra trước,Đquyết định đến m[r]
inlòng, thì cần có sự hiểu biết rõ ràng về nghĩa của nó là gì. Sự hài lòng của khách hàngcKđược định nghĩa như là một kết quả nhận thức và sự đánh giá hữu hiệu, một vài tiêuchuẩn so sánh được so sánh hiệu năng cảm nhận hiện tại.Nếu như hiệu năng cảm nhậnít hơn kỳ vọng, khách hàng
Nhà thuốc có vai trò quan trọng đối với đời sống xã hội cũng nhƣ trong hệ thống y tế phục vụ và chăm sóc sức khỏe nhân dân. Ở Việt Nam, trong hai thập kỷ vừa qua, số lƣợng các cơ sở đạt tiêu chuẩn thực hành tốt nhà thuốc (GPP) đã phát triển với tốc độ đáng kể. Tính đến ngày 07 tháng 03 năm 2012,[r]
định nghĩa sự thỏa mãn khách hàng là khi khách hàng nhận thức rằng nhà cung cấp đãđáp ứng hay vượt quá mong đợi của họ.Jones và Sasser (1995) xác định sự thỏa mãnhọkhách hàng thông qua việc xem xét bốn yếu tố tác động lên nó mà họ mặc nhiên côngnhận. Các yếu tố này bao gồm: (1) các thà[r]
1. Xây dựng một công ty du lịch phát triển vững mạnh, các cấp quản lý chuyên nghiệp, một đội ngũ bán hàng giỏi, năng động, nhiệt tình và gắn kết, làm việc hiệu quả. 2. Xây dựng những sản phẩm du lịch đạt chất lượng tốt, giá cả cạnh tranh, tạo uy tín với khách hàng. 3. Xây dựng danh sách khách hàng t[r]
Thị trường Chứng khoán Việt Nam mới hình thành và đi vào hoạt động được gần 8 năm nhưng đã có những bước phát triển đáng khích lệ, đánh dấu sự tiến bộ vượt bậc trong quản lí điều hành nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ở nước ta. Thị trường ngày càng phát triển lên trình độ cao, hàng[r]
dịch vụ có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.2.3 Chất lượng dịch vụ2.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụHiện nay có nhiều định nghĩa khác nhau về chất lượng dịch vụ, nhưng nhìn chung người ta địnhnghĩa chất lượng dịch vụ là những gì mà khách hàng cảm nhận được. Mỗi khách hàng có[r]
Trị liệu thực tế tin rằng vấn đề cơ bản của hầu hết khách hàng là như nhau: Họ đangkhông hài lòng trong mối quan hệ hiện tại hoặc thiếu thốn những gì có thể được gọi là một mốiquan hệ. Nhiều vấn đề của các khách hàng gặp phải vì nguyên nhân họ không thể kết nối, gầngũi với những người khác, hoặc họ[r]
Trong giai đoạn đầu phát triển thì công ty gặp rất nhiều khó khăn trong cơ chế quản lý, quá trình sản xuất và gặp nhiều trở ngại do tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm cũng như tìm kiếm khách hàng, đơn đặt hàng rất khó khăn. Nhưng bằng chính sự nỗ lực hết mình của cán bộ công nhân, công ty đã từn[r]
Phân phối là một trong những tham số Marketing hết sức quan trọng bên cạnh những tham số khác như sản phẩm, giá cả và xúc tiến hỗn hợp. Thông qua phân phối doanh nghiệp có thể thiết lập được các lợi thế cạnh tranh nếu doanh nghiệp tổ chức tốt khâu phân phối trên nền tảng thế mạnh và các nhân tố thàn[r]
i NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN Đề tài luận án: Chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam Chuyên ngành: Tài chính – ngân hàng Mã số: 62340201 Nghiên cứu sinh: PHẠM THỊ BÍCH DUYÊN Mã NCS: NCS33.048TC Người hướng dẫn: PGS.TS. PHAN THỊ THU HÀ Cơ sở đào tạo: Trường Đại học K[r]
0.5, thỏa mãn yêu cầu và kiểm định Bartlett’s Test có ý nghĩa thống kê ( Sig. 50%, thì đạt yêu cầu. Các nhân tố này giải thích được 68.384% sự biến thiên của dữ liệu Đồng thời, hệ số tải nhân tố của các biến đều lớn hơn 0,5. Vì vậy, tất cả các biến quan sát này đều được giữ lại cho phân tích nhân[r]
Luận văn nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí minhLuận văn nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh húng tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mìn[r]
Bài luận văn tốt nghiệp gồm 15 trang, bản đẹp, dễ dàng chỉnh sửa và copy bằng Adobe.
Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Tài sản thương hiệu Tài sản thương hiệu (Brand Equity) bao gồm tất cả những giá trị đặc thù mà thương hiệu mang đến cho những người liên quan (khách hàng, nhân viên, cổ đông, cộng đồng…)[r]
MỤC LỤCChương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ............................ 21.1 Marketing, CRM và giá trị khách hàng ...................................................................... 21.1.1 Một số khái niệm về marketing ..................................................[r]
Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Phương diện hữu hình.2.1.2.2. Giá dịch vụGiá cả là hình thức biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa và dịch vụ.Giá cả được xác định dựa trên giá trị sử dụng và cảm nhận của khách hàng vềsản phẩm, dịch vụ mà họ sử dụng. Khách hàng không nhấ[r]
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3 1.1. Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 3 1.1.1. Khái niệm và đặc điểmcủa chất lượng dịch vụ 3 1.1.2. Đặc trưng khác biệt của chất lượng dịch vụ khách s[r]