CÔNG TÁC LỄ TÂN KHÁNH TIẾT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNGĐỀ TÀI : THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GiẢI PHÁP NÂNGCAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC LỄ TÂN TẠINHÀ KHÁCH HẢI QUÂN – HẢI PHÒNGKHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUYNGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VĂN PHÒNGSinh viên: Lê Thị Vân AnhGiảng viên hướng dẫn: Ths.[r]

Vai trò của Lễ tân ngoại giao trong việc thúc đẩy quan hệ hợp tác giữacác quốc giaLễ tân ngoại giao (LTNG) chỉ là cách thức giao tiếp, tuy không phải nội dung chínhvà mục đích cuối cùng của hoạt động ngoại giao( đàm phán kí kết điều ước quốc tế,đấu tranh pháp lý bảo vệ chủ quyền quốc gia,…) n[r]

2.1. Chuẩn bị kịch bản: sự kiện dù lớn hay nhỏ cũng cần chuẩn bị một kịch bản chi tiết, gồm những nội dung cơ bản sau: 2.2. Chọn MC: người được chọn làm dẫn chương trình (MC) phải được tham gia ngay từ khâu xây dựng kịch bản, vì như thế MC sẽ được nắm bắt ngay những nội dung đầu tiên và hiểu được vấ[r]

Câu hỏi 1.1: Trình bày khái niệm văn phòng? Khái niệm quản trị hành chánh văn
phòng?
Câu hỏi 1.2: Trình bày xu hướng hiện đại hóa công tác văn phòng hiện nay?
Câu hỏi 1.3: Khái niệm quản trị thời gian? Nêu các nguyên nhân làm mất thời gian?
Câu hỏi 1.4: Hãy cho biết khái niệm lễ tân và vai trò[r]

việc, luôn tập trung hết mình vào công việc, coi việc phục vụ khách là nhiệm vụhàng đầu thể hiện ở sự phối hợp thành thạo, đúng quy trình phục vụ khách.3.3.3. Tiện nghi, trang thiết bị phục vụ ở bộ phận lễtânPhải toát lên được vẻ đẹp, lịch sự, sang trọng, hiện đại, thuận tiện và an toànđem lại niềm[r]

trống". Bạn giải quyết tình huống này như thế nào?- Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân và các bộ phận khác như thế nào?Những câu hỏi khác của cán bộ phỏng vấn5 4 3 2 1PHẦN 3: KỸ NĂNG CÔNG VIỆCĐiểm1. Kỹ năng giao tiếp5 4 3 2 12. Kỹ năng kiểm soát khách hàng5 4 3 2 13. Kỹ năng tổ chức công việc5 4[r]

0,25- Cập nhật bảng tổng hợp chi phí và đưa khách kiểm tra. 0,25Bước 4: Xác định lại phương thức và trách nhiệm thanhtoán Nhân viên lễ tân hỏi lại khách để xác nhận lại trách nhiệmthanh toán và phương thức thanh toán của khách.0,25Bước 5: Thực hiện thanh toán (thu tiền và lập hoá đơn) - Lập h[r]

tôt nhu cầu của khách hang. Ngược lại nếu không chú trọng tới sự phối hợp giữa các nhân viên, các tổnhóm thì không thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách cho dù các nhân viên có hoàn thành tốt nhiệm vụ riêngbiệt của mình. Đồng thời, giám đốc lễ tân phải thường xuyên tiến hành giám sát, đôn đốc, ki[r]

cho các bộ phận chuẩn bị sẵn sàng phục vụ khách:- Báo cho bộ phận phục vụ buồng kiểm tra lại buồng trước khi khách tới. 0,25 - Báo cho bộ phận khuân vác hành lý chuẩn bị các điều kiện phục vụ hành lý của khách. 0,25 - Báo cho các bộ phận có các dịch vụ khách đã đăng ký để chuẩn bị phục vụ. Việc phối[r]

Bộ phận lễ tân đóng vai trò chủ đạo trong các hoạt động phục vụ khách.Bộ phận lễ tân đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động quảng cáo, tuyêntruyền của khách sạn .Bộ phận lễ tân đóng vai trò cố vấn cho ban giám trong việc đề ra các chiếnlược, các chính sách kinh doanh cho kh[r]

mức trông đợi của khách hàng về các dịch vụ trong khách sạn.Chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân xuất hiện khi có khách hàng, sự phụcvụ của bộ phận lễ tân và các yếu tố bổ trợ khác như: cơ sở vật chất, trang thiết bịphục vụ khách tại quầy….Tuy nhiên, chất lượng phục vụ có tốt hay khôn[r]

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM !""#$!"%!&'QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN()'*+(, /0'12%#Hình thức thi: Thực hànhThời gian: 100 phút (không kể thời gian chép/giao đề thi)345 '678[r]

Nếu đặt buồng đựơc chấp nhận, nhân viên đặt buồng tiến hành lập phiếu đăng ký đặt buồng cho khách. Các dữ liệu thu thập đựợc trong xuốt quá trình nhận đặt buồng sẽ giúp cho việc chuẩn bị đón khách được tốt; lập hồ sơ đăng ký khách, bố trí buồng, xác định giá buồng và chuẩn bị các điều kiện khác.2. G[r]

Ch  ng VIL TÂN VÀ NGHI TH C NHÀ N   CI. Nhng   c tính chung v l tân.1. Phong cách giao tip trong bui l.Trong mt bui l hi cng nh trong quan h làm vic, giao tip óng vaitrò rt quan trng trong vic quyt  nh s thành bi ca bui l hoc quan h côngvic. Giao tip úng mc s[r]

6. Mời khách ngồi - Sau người khách cuối cùng đã vào bàn, thì phải kéo ghế và mời khách ngồi vào ghế. Trường hợp thấy ghế nào không đúng vị trí thì phải xếp lại trước khi mời khách ngồi. - Sau đó đi ra khỏi phòng (nếu như tổ trưởng phục vụ đã sẵn sàng phục vụ khách). Khi bạn đi ra mà có khách nhìn t[r]

KỸ NĂNG SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI CHO LỄ TÂNKHÁCH SẠN VĨNH GIA Bạn làm lễ tân, phần lớn công việc hàng ngày của bạn là gọi và nhận các cuộc điện thoại. Chiếc điện thoại nhỏ bé nhưng không hề đơn giản, nhất là khi nó lại gắn liền với công việc của bạn. Công việc của bạn là đưa ra các dịch vụ tạo cảm[r]

nhiệm trong công việc. Đó là một đặc tính rất tốt. Tất cả vì chất lượng phục vụ - vì sự hài lòng của khách. Tuy có nhiều ưu điểm cơ cấu tổ chức này vẫn tồn tại một số khuyết điểm: 2. Nhược điểm Tính chất chung của lao động trong khách sạn là tính chuyên môn hóa cao, lại thêm khả năng cơ giới hóa rất[r]

Phần I: Đặt vấn đề
1. Tính cấp thiết của đề tài.
Trong những năm gần đây du lịch phát triển nhanh chóng, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp to lớn vào sự phát triển kinh tế, văn hóa, chính trị, xã hội của nhiều quốc gia. Nó được coi là ngành công nghiệp không khói. Có thể nói ngành du lịch n[r]

- Đội 3 – Đam Săn: Nguyễn Thị Mùi.5. Biên soạn đề cương câu hỏi cho học sinh ôn tập: - Dương Đức Thắng (chịu trách nhiệm chính)- Nguyễn Thị Hương - Nguyễn Thị Mùi - Nguyễn Văn Bắc 6. Khánh tiết: Nguyễn Thành Trung.7. Tiếp tân: Đỗ Thị Huyền.8. Chuẩn bị quà: Bùi Thị Lan Phương.VII. DỰ KIẾN KINH[r]

Ngõ 467 lĩnh namViệc tổ chức bố trí các phòng ban tại công ty bị hạn chế, bó hẹp: các phònglàm việc diện tích nhỏ, hẹp, đặt qua gần khu sản xuất gây nhiều tiếng ồn, khó ápdụng các biện pháp kỹ thuật về không gian, ánh sáng... để tạo môi trường làm việckích thích năng suất lao động. Ngoài ra, do chưa[r]