NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN

i
NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN
Đề tài luận án: Chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
Chuyên ngành: Tài chính – ngân hàng Mã số: 62340201
Nghiên cứu sinh: PHẠM THỊ BÍCH DUYÊN Mã NCS: NCS33.048TC
Người hướng dẫn: PGS.TS. PHAN THỊ THU HÀ
Cơ sở đào tạo: Trường Đại học K[r]

của sinh viên đi học xa nhà…ĐạiTuy nhiên, trên thực tế thì việc sử dụng thẻ vẫn còn gặp rất nhiều khó khăn,chưa đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Những sự cố liên quan đến thẻ ATMthường xuyên xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng, điển hình như: trạmATM hết tiền, m[r]

(Cronin và Taylor, 1992; Yavas và cộng sự, 1997; Ahmad và Kamal, 2002). Nếu nhà cungcấp dịch vụ đem đến cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu củaTrhọ thì doanh nghiệp đó đã bước đầu làm cho khách hàng hài lòng. Do đó, muốn nâng caosự hài lòng khách hàng, nhà cung[r]

CHƢƠNG 1
MỞ ĐẦU
1.1 Tính cấp thiết của đề tài
Cùng với sự phát triển, hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động ngân hàng của các
ngân hàng thƣơng mại Việt Nam từng bƣớc đổi mới đáp ứng ngày càng cao đòi hỏi
của khách hàng, của nền kinh tế và của tiến trình đổi mới và hội nhập. Các dịch vụ
ngân hà[r]

thẻ hợp lý… Nếu ñáp ứng ñầy ñủ và kịp thời sẽ làm tăng sự hài lòngcủa khách hàng.Khi nói ñến chất lượng dịch vụ thẻ không thể không kể ñếnsự ñáp ứng cho khách hàng, mặc dù nhân tố này có mức ñộ ảnhhưởng ít nhất ñến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng[r]

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại cổ phần ở thái nguyên Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại cổ phần ở thái nguyên Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại cổ phần ở thái nguyên Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của[r]

Agribank trên thị trƣờng thẻ Việt Nam và trong lòng ngƣời tiêu dùng hiện đại.Ngày nay, cùng với sự phát triển kinh tế, thị trƣờng thẻ cũng phát triểnnhanh chóng đáp ứng yêu cầu thanh toán của xã hội hiện đại.Sự cạnh tranhtrong dịch vụ thẻ giữa các ngân hàng thƣơng[r]

Có quan hệ trực tiếp và gắn liền với tài khoản tiền gửi. Sử dụng để mua hàng hoá hay dịch vụ, giá trị những giaodịch sẽ được khấu trừ ngay lập tức vào tài khoản của chủ thẻthông qua những thiết bị điện tử đặt tại cửa hàng, khách sạn... đồng thời chuyển ngân ngay lập tức vào tài khoản của cửahàng, k[r]

 Hỗ trợ an toàn giao dịch cho cả người mua và người bán. Nhanh chóng, an toàn và tiện lợi Một khi thanh toán bạn không cần phải nhập số thẻ thanh toán của mình mỗi khi cần2. Các điều kiện sử dụng PayPal ở việt namĐể sử dụng dịch vụ của PayPal, chúng ta phải có tài khoả[r]

thương mạiChương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng phát triển nhàđồng bằng sông Cửu LongChương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng phát triển nhàđồng bằng sông Cửu Long.NỘI DUNG CHÍNHChƣơng 1. Những vấn đề cơ bản về phát triển[r]

1. Tính cấp thiết của đề tài
Tiền tệ luôn giữ một vai trò quan trọng đối với tất cả các nền kinh tế. Trải qua nhiều hình thái phát triển, cho đến những năm giữa của thế kỷ XX với sự trợ giúp của khoa học kỹ thuật hiện đại, tiền tệ đã phát triển đến một hình thái mới đó là tiền điện tử. Trong đó, th[r]

1.Tính tất yếu của đề tàiThương mại quốc tế về hàng hóa và dịch vụ càng phát triển đòi hỏi hệ thống tín dụng và thanh toán quốc tế phát triển tương ứng.Trong những gần đây, các ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung và Sở giao dịch ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói riêng đạt được nhiều thành[r]

liệu và số liệu về tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ ATM do Vietinbank cung cấp, (3)Các nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM, hành vi sử dụng thẻ ATM đãđược thực hiện trước đây.SVTH: Lê Thị Phương Đông3Khóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Phan Thị[r]

tại các đơn vị trả lương qua tài khoản…5.2 Tốc độ & thời gian đáp ứng thị trườngAgribank xác định công nghệ vững chắc là nền tảng cơ bản để phát triển sản phẩmdịch vụ ngân hàng hiện đại. Mục tiêu của Agribank là duy trì và phát triển vị thế, vai tròlà nhà cung cấp dịch vụ tài chính,[r]

Trang 1 –

Chƣơng 1

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Đặ t vấn đề

Kể từ khi chính thức là thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO)
năm 2006, nền kinh tế Việt Nam nói chung và hoạt động của hệ thống ngân hàng Việt
Nam nói riêng đã có nhiều thuận lợi do môi trường kinh doanh ổn định[r]

cho thực thể đó khả năng làm thoả mãn nhu cầu đã nêu ra hoặc nhu cầu tiềm ẩn” .4Theo Philip B.Crosby, với quan điểm “zero defect”- làm đúng ngay từ lần đầu tiên,chất lượng là “sự phù hợp với yêu cầu, chứ không phải là sự thanh lịch”. Định nghĩa nàymang tính chiến lược vì tập trung vào những n[r]

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK NGÔ QUYỀN – HÀ NỘI.1.1 Quá trình hình thành và phát triểnNgày 30102008, Sở giao dịch Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã chính thức khai trương trụ sở hoạt động mới tại địa chỉ 3133 Ngô Quyền, Phư[r]

Đề tài 8: THANH TOÁN QUA MẠNG, THANH TOÁN CHO NGƯỜI BÁN, NGƯỜI MUA
I. CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN QUA MẠNG
1.1 Thanh toán bằng thẻ
Theo sự đi lên không ngừng của nền kinh tế hiện đại, mức sống và phương thức thanh toán tiêu dùng của đa số người dân cũng đang không ngừng thay đổi. Trong đó việc hiểu v[r]

Các phương tiện thanh toán quốc tế: Hối phiếu Séc Lệnh chuyển tiền Kỳ phiếu Thẻ thanh toán( Thẻ thanh toán hay thẻ chi trả là một phương tiện thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ mà không cần dùng tiền mặt hoặc có thể dùng để rút tiền mặt tại các ngân hàng hoặc các máy rút tiền tự động)Nội dụng:1. Mở đ[r]

mở tại một tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán. Thẻ ghi nợ không cóhạn mức tín dụng vì nó phụ thuộc số dư hiện hữu trên tài khoản chủthẻ. Tuy nhiên, để tạo điều kiện cho chủ thẻ trong giao dịch, tổ chứcphát hành có thể cho phép chủ thẻ chi tiêu hoặc rút tiền vượt q[r]