CÁC MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

? Mô hình xem xét ba yếu tố gồm: (1) hình ảnh công ty, (2) các yếu tố ảnh hưởng từ bên ngoài và (3) các hoạt động marketing truyền thống như các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng kỹ thuật và chức năng kỳ vọng của sản phẩm (Hình 3). j P.C. Anh và nnk. / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế[r]

Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đã phát triển liên tục trong hai thập kỷ qua, thu hút nhiều sự quan tâm từ các học giả và cung cấp các phát hiện quý báu cho xã hội. Bài viết này tập trung giới thiệu 7 mô hình tiêu biểu đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích đặc điểm các mô hình, kết quả áp dụng các[r]

Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh thừa thiên huế Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh thừa thiên huế Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh thừa thiên huế Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tạ[r]

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨUI. Tên đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế.II. Câu hỏi nghiên cứu: 1. Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế hiện nay như thế nào?2. Dịch vụ du lịch Huế có đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch đến Huế[r]

Nghiên cứu này sử dụng thang đo SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ tại ngân hàng ngoại thương chi nhánh Nha Trang. Nghiên cứu muốn tìm hiểu các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ và tác động đến sự hài lòng của khách hàng qua đó đưa ra những hàm ý cho nhà quản[r]

ĐẠI HỌC HUẾ- TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮKHOA QUỐC TẾ HỌCTHỐNG KÊ XÃ HỘIĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU :Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố HuếLỚP QUỐC TẾ HỌC K4NHÓM 6 : TRƯƠNG THỊ NGỌC MINHTRẦN NGỌC HẠNH NHIMAI THỊ ĐĂNG THƯHỒ THỊ NGỌC TRÂMLÊ THỊ THÚY VIHuế, 28-6-2010 2Nội dung I. Đề[r]

lực sư phạm, truyền thông của người thầy.- Cơ sở vật chất: chương trình đào tạo tốt phải có cơ sở vật chất đi kèm, trang thiết bị, hạ tầng cơ sở, giảng đường. Các điều kiện phục vụ cho lên lớp hoàn thiện là yêu cầu quan trọng để nâng cao chất lượng giáo dục đại học. Ở bậc đại học thì tính vận[r]

Đánh giá chất lượng dịch vụ dược của các nhà thuốc tư nhân tại hà nội Đánh giá chất lượng dịch vụ dược của các nhà thuốc tư nhân tại hà nội Đánh giá chất lượng dịch vụ dược của các nhà thuốc tư nhân tại hà nội Đánh giá chất lượng dịch vụ dược của các nhà thuốc tư nhân tại hà nội Đánh giá chất lượng[r]

Đánh giá chất lượng dịch vụ của trung tâm bảo hành và sửa chữa microsoft Đánh giá chất lượng dịch vụ của trung tâm bảo hành và sửa chữa microsoft Đánh giá chất lượng dịch vụ của trung tâm bảo hành và sửa chữa microsoft Đánh giá chất lượng dịch vụ của trung tâm bảo hành và sửa chữa microsoft

Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các hiệu thuốc nhà nước trên địa bàn hà nội Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các hiệu thuốc nhà nước trên địa bàn hà nội Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các hiệu thuốc nhà nước trên địa bàn hà nội Nghiên cứu đánh giá chất[r]

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3
1.1. Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 3
1.1.1. Khái niệm và đặc điểmcủa chất lượng dịch vụ 3
1.1.2. Đặc trưng khác biệt của chất lượng dịch vụ khách s[r]

dân sử dụng vào các dịp lễ tết về thăm gia đình, hoặc hội hè, nghĩ mát và du lịch… Mặt khác, tính đa dạng, tiện ích chưa phong phú, khả năng đáp ứng nhu cầu đi lại của nhiều loại đối tượng sử dụng còn hạn chế.Vấn đề đặt ra là làm sự chuyển mình mạnh về chất lượng trong việc sử dụng dịch vụ[r]

Xem Thêm " ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÀ AN HÒA TỈNH AN GIANG "

Xem Thêm " SO SÁNH MÔ HÌNH ĐỘ TIỆN LỢI VÀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ - DỊCH VỤ XE KHÁCH CHẤT LƯỢNG CAO TUYẾN NHA TRANG –TP. HỒ CHÍ MINH "

Dựa trên mô hình nghiêu cứu 5 thành phần cơ bản của chất lượng dịch vụ siêu thị là: (1) phương tiện hữu hình, (2) độ tin cậy, (3) nhân viên phục vụ, (4) giải quyết khiếu nại, (5) chính sách của cửa hàng của Dabholka & ctg (1996) , các tác giả Việt Nam đã thực hiện nghiên[r]

đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị kinh doanh tổng hợp khu vực nội thành hà nội đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị kinh doanh tổng hợp khu vực nội thành hà nội đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị kinh doanh tổng hợp khu vực nội thành hà nội đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị kinh doanh tổng h[r]

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại cổ phần ở thái nguyên Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại cổ phần ở thái nguyên Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại cổ phần ở thái nguyên Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của[r]

khách hàng nghĩ r ng đó là d ch v c n ph i dành chho mình. Đ i v i m tằ ị ụ ầ ả ố ớ ộ khách hàng A, đó có th là ch t l ng s n ph m v i giá c ph i chăng, kháchể ấ ượ ả ẩ ớ ả ả hàng B có th coi đó là vi c giao hàng đúng h n, linh ho t; trong khi khách hàngể ệ ạ ạ C l i đánh giá vi c này qua s h[r]

12Lớp K47 TMĐTKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS Võ Viết Minh Nhậtnghĩa khái niệm thương mại điện tử (hay còn gọi là thị trường điện tử, thị trường ảo,E - Commerce hay E - Business), người ta thường chia thành 2 cách hiểu như sau:Nếu hiểu theo nghĩa hẹp, "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quản[r]

* Khu vực tư nhân• Dịch vụ y tế nên được cung cấp bởi khu vực nào? Khu vực này cung cấp dịch vụ y tế bằng cách tự mình mở các phòng khám để phục vụ cho mọi người. Tất cả mọi người tới đây đều được thỏa mãn nhu cầu của mình. Do đặc điểm của khu vực này là vì mục tiêu lợi nhuận nên giá c[r]

TÓM TẮT LUẬN VĂNTrong thời gian qua, Nhà nước ta đã hết sức quan tâm đến việc nâng cao chấtlượng dịch vụ công nói chung và dịch vụ hành chính công nói riêng thông quachương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011 - 2020. Tuynhiên, bên cạnh những kết quả đạt được vẫn[r]

nào về dịch vụ và đánh giá chất lượng dịch vụ như thế nào.Thêm vào đó, dịch vụ vốn không đồng nhất, đăc biệt đối với những dịch vụ bao hàm sức lao động của con người cao. Bởi vì hoạt động của dịch vụ thường thay đổi từ các nhà cung cấp dịch vụ,[r]