KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VỚI KHÁCH HÀNG

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng và đối tácKỹ năng giao tiếp với khách hàng và đối tácKỹ năng giao tiếp với khách hàng và đối tácKỹ năng giao tiếp với khách hàng và đối tácKỹ năng giao tiếp với khách hàng và đối tácKỹ năng giao tiếp với khách hàng và đối tác

CHÀO MỪNG THẦY GIÁO VÀCÁC BẠN ĐẾN VỚI BÀITHUYẾT TRÌNH CỦA NHÓM 6Nhóm 6 –57CX1KỸ NĂNG GIAO TIẾPQUA ĐIỆN THOẠI•Vai trò•Đặc điểm••Kỹ năng giao tiếp qua điệnthoạiLưu ý khi giao tiếp qua điệnthoạiVAI TRÒ•

3. Kênh truyền đạt thông điệp...•Các thông điệp được truyền đạt qua nhiều kênh, nói thì bằng cách gặp mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video; viết thì bằng thư từ, email, bản ghi nhớ hay báo cáo. CÓ HAI KÊNH CHÍNH•Kênh giao tiếp chính thức (formal communication networks)•Kênh gi[r]

MỤC LỤC
DANH SÁCH NHÓM 5 ……………………………………………………….1
LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………… 4
IKHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH ……… 5
1.1 Khái niệm …………………………………………………………………..5
1.2 Tầm quan trọng của giao tiếp kinh doanh…………………………[r]

KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ[r]

Đề thành công trong giao tiếp kinh doanh cần rất nhiều yếu tố, trong đó phải kể đến vận dụng các kỹ năng giao tiếp một cách linh hoạt, khéo léo và đặc biệt là có sức thuyết phục cao. Những câu hỏi đặt ra trong tình huống này là: “Làm thế nào để bên khách hàng chấp nhận sản phẩm, dịch vụ của mình, và[r]

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh: Chương 1 trình bày về bối cảnh kinh doanh hiện nay ở Việt Nam, phát triển kỹ năng làm việc trong nội bộ, trong nhóm, nâng cao hiệu quả trong giao tiếp với khách hàng.

TRANG 1 MỘT SỐ CHIA SẺ KINH NGHIỆM TRONG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRANG 2 TRANG 3 NỘI DUNG HÚT HÀNG TRÊN VIMUA  KỸ NĂNG HÚT KHÁCH..  GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG.[r]

KHÓA HỌCI. Đặc điểm của giao tiếpqua điện thoại1. Nguyên tắc giao tiếp qua điện thoạiThời gian thực hiện:Gọi lúc sáng suốt, nhận lúc sẵn sàngLời nói:Lựa lời, tránh mơ hồ, kiểm tra lại, đánh vần…Giọng nói:Rõ ràng, thẳng vào ống nghe, tư thế tốt.Nhấn mạnh hợp lý,hiệu quả và thân thiện;1.[r]

-“Tôi không nghe k p ông nói.. Bye for now.[r]

trong th i gian và không gian giao ti p.. có duyên trong giao ti p.[r]

Tuỳ theo từng công việc mà nội dung các câu hỏi sẽ đa dạng khác nhau, trong đó các nhóm câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến:
➡ Khả năng làm việc nhóm
Ví dụ: Talk about a time when you had to work closely with someone whose personality was very different from yours.
Nói về khoảng thời gian mà bạn phả[r]

NHỮNG kỹ NĂNG và KIẾN THỨC PHỤC vụ bàn nhà hàng nhân viên cần có, lý thuyết phục vụ bàn, các kỹ năng cần thiết của nhân viên phục vụ bàn.
Điều thách thức đối với bạn là đáp ứng tối đa nhu cầu của mọi khách hàng. Quan
tâm đến khách là vấn đề thiết yếu tới sự tồn tại của ngành dịch vụ du lịch nói chun[r]

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNGIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOĐến đúng giờ = đến sớm 5 phútTham gia tích cực = không nghe điện thoại trong lớpMuốn được lắng nghe = hãy lắng ngheGiới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻLàm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho khách hàng[r]

VIỆNNGHIÊNCỨUGIÁODỤC&QUẢNTRỊKINHDOANH(EBM)TómtắtNGHIỆPVỤBÁNHÀNGGiảngviên:TiếnSỹLêHồngMinh,ViệntrưởngViệnGiáodụcvàQuảntrịKinhdoanh(EBM)NguyênQGĐTTĐàotạo&CungứngLĐ-VOTECLĐLĐTPHCMQTrưởngphòngLaođộngTBXHQ3Vì sao chúng taphải trao đổivà tiếp thu kiến thức kinh nghiệmvề Kỹ năng bán[r]

MụC TIÊU: Hoàn thành khoá ựào tạo, học viên có thể: Giao tiếp tự tin với khách hàng; Vận dụng hiệu quả các kỹ năng giao tiếp và những ựặc ựiểm văn hóa trong ứng xử; Nhận thức và liệt kê [r]

Bán hàng là nghệ thuật thuyết phục người khác làm một việc mà bạn không có quyền bắt người ta làm việc đó
Khách hàng là gì?
Là “ông chủ” duy nhất có quyền sa thải nhân viên, giám đốc
Cách để lộ ý nghĩ và tình cảm trước một sự việc, trong một hoàn cảnh, bằng nét mặt, cử chỉ, lời nói, hành động[r]

vụ mà bạn đang chào bán và truyền niềm tin đó cho khách hàng bằng sự thân thiện của chính mình. Cho dù là bạn đang tìm cách giúp đỡ khách hàng thoả mãn các nhu cầu công việc/cá nhân hay đưa họ đi ăn trưa, bạn hãy luôn để tâm tới việc xây dựng mối quan hệ hữu hảo với khách hàng.T[r]

Giao tiếp trong kinh doanh, kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại nghệ thuật giao tiếp trong công sở, xu hướng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong giao tiếp kinh doanh

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
LỜI NÓI ĐẦU
MỞ ĐẦU 1
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 3
1.1. Tổng quan về giao tiếp 3
1.1.1. Khái niệm giao tiếp: 3
1.1.2. Chức năng của giao tiếp: 3
1.1.3. Mục tiêu của giao tiếp: 4
1.2. Kỹ năng giao tiếp 4
1.2.1. Kỹ năng nghe 4
1.2.2. Kỹ năng nói: 6
1.2.3[r]