KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Tìm thấy 10,000 tài liệu liên quan tới tiêu đề "kỹ năng giao tiếp":

Tiểu luận ánh mắt trong giao tiếp

TIỂU LUẬN ÁNH MẮT TRONG GIAO TIẾP

Tiểu luận môn Kỹ năng giao tiếp trường ĐH LĐXH.Đây là sản phẩm của môn học Kỹ năng giao tiếp, môn học đã để lại rất nhiều ấn tượng sâu sắc cũng như kiến thức quan trọng đối với bản thân tôi Trên phương diện là 1 sinh viên, tôi cực kỳ hứng thú và tâm đắc với môn học này.

15 Đọc thêm

BÀI GIẢNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐH NÔNG LÂM HCM

BÀI GIẢNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐH NÔNG LÂM HCM

Nhằm giúp các bạn giải thích được một số khái niệm về giao tiếp, phân tích các yếu tố ảnh hưởng trong quá trình giao tiếp, hình thành các kỹ năng giao tiếp cơ bản như xã giao, lắng nghe, viết, nói, thuyết trình cá nhân và nhóm,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung bài giảng Kỹ năng giao tiếp dưới đây. Hy vọng đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn.

67 Đọc thêm

KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI

KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI

• Mục đích, tần số, tốc độ• Trực giác mách bạn cần đóng vai gì?: nhàcung cấp?; người giúp đỡ?; truyền tin?;Tưvấn?...;Kết thúc ấn tượng dù nhận hay gọiNGUYÊN TẮC GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠITuyệt đối tránh khi giao tiếp trên điện thoại:Mất bình tĩnhLạm dụng từ ngữ kỹ thuật, thuật ngữ.Giả định về khách hàngCâu hỏi không rõ nghĩa, tối nghĩaNgắt lời khách hàng trong lúc giao tiếpChào và cho người gọibiết tên taThái độ trong khi nóiqua điện thoại8Cho người gọi biếtnếu ta phải tìm thông tin
Xem thêm

229 Đọc thêm

KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN SỰ QUAN TÂM, CHIA SẺ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN SỰ QUAN TÂM, CHIA SẺ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ KỸ NĂNG GIAO TIẾP – THỂ HIỆN sự QUAN tâm, CHIA sẻ
Xem thêm

9 Đọc thêm

KỸ NĂNG GIAO TIẾP HAY

KỸ NĂNG GIAO TIẾP HAY

12/15/2009CÁC NGUYÊN TẮCGIAO TIẾP CĂN BẢN6. Kiên định quan điểm- Phải học cách nói lời của chính mình.- Giữ vững lập trường quan điểm trong giao tiếp.7. Không tranh biện, khoe khoang- Bình tĩnh tránh biến cuộc Logonói chuyện thành cuộcthi hùng biện.- Hòa bình, gần gũi với mọi người trong cơ quan,nói năng nhẹ nhàng, nhất là phải có trên dưới rõràng, không được nói theo kiểu ra lệnh.- Phải hết sức cẩn thận khi giao tiếp.CÁC NGUYÊN TẮCGIAO TIẾP CĂN BẢN8. Hiểu rõ thông điệp của ngƣời nói- Nói và nghe có thể hoàn toàn khác nhau!Mọi sự chắt lọc, giả định, phê phán cũngnhư tin tưởng mang màu sắc cá nhâncủa chúng ta có thể sẽ bóp méo nhữnggì chúng ta nghe được. Logo- Tổng hợp những gì người khác nói đểchắc chắn mình hiểu được vấn đề.- Nhắc lại những gì mình đang nghe đượcvà hỏi “Tôi có hiểu đúng không nhỉ?”
Xem thêm

15 Đọc thêm

SLIDE KỸ NĂNG GIAO TIẾP

SLIDE KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Quá trình trao đổi thông tin hai chiều
Giữa các chủ thể
Sử dụng phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
Nhằm thỏa mãn nhu cầu
Các thông điệp được truyền đạt qua nhiều kênh, nói thì bằng cách gặp mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video; viết thì bằng thư từ, email, bản ghi nhớ hay báo cáo.

CÓ HAI KÊNH CHÍNH
Kênh giao tiếp chính thức (formal communication networks)

Kênh giao tiếp không chính thức (informal comm. networks)
Môi trường giao tiếp không tốt: tiếng ồn, thời tiết khắc nghiệt….

Ý tưởng không rõ ràng, quá trình mã hóa bị lỗi: từ ngữ không chính xác, dùng từ địa phương…

Kênh truyền thông hoạt động không hiệu quả: phát âm không chuẩn, độ nhạy cảm của giác quan kém, điện thoại trục trặc…

Các yếu tố tâm lý ở người phát và người nhận: sự không tập trung, những định kiến, thành kiến, tâm trạng không tốt
Xem thêm

78 Đọc thêm

Ảnh hưởng của mạng xã hội Facebooktới sự phát triển kỹ năng giao tiếp của học sinh trunghọc phổ thông trên địa bàn Hà Nội

ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOKTỚI SỰ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA HỌC SINH TRUNGHỌC PHỔ THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

2.Tình hình nghiên cứu của đề tài.Mạng xã hội Facebook mới du nhập vào Việt Nam trong một vài năm trở lại đây, song sự phát triển của nó là vô cùng mạnh mẽ. Nó thu hút sự quan tâm của cả xã hội, đặc biệt là giới trẻ. Chỉ cần gõ cụm từ “Facebook” trong vòng tích tắc bạn có thể tìm được hàng triệu kết quả liên quan tới nó. Điều này chứng tỏ sự quan tâm của xã hội tới hiện tượng truyền thông này khá cao. Tuy nhiên, lại chưa có công trình nghiên cứu nào đi sâu vào nghiên cứu nó. Các tác phẩm chỉ dừng lại là các bài báo, các bài viết ngắn hay chỉ là các bài tiểu luận ngắn, các bài tập lớn. Các vấn đề mà họ nghiên cứu cũng chỉ dừng lại là những tác động đơn thuần của Facebook tới cuộc sống con người hay một bộ phận người nói chung như: “ Ảnh hưởng của mạng xã hội Facebook tới đời sống sinh viên”, bài tiểu luận của sinh viên trường đại học giao thông vận tải…chủ đề về các khía cạnh xoay quanh Facebook và ảnh hưởng của nó như: “ Nghiện Facebookthực trạng đáng báo động ở giới trẻ”, “Tính hai mặt của Facebook”, “Facebook và học sinh”…các bài viết chỉ như “cưỡi ngựa xem hoa” mà chưa khai thác triệt để đưa cho người đọc những tư liệu cụ thể và bản chất thực sự sự tác động của Facebook tới từng khía cạnh riêng.Có một cuốn sách nói khá chi tiết về mạng Facebook những thông tin cơ bản và cần biết về Facebook, nhưng vẫn chưa đi sâu và phân tích những tác động của nó là: “Hiệu ứng Facebook và cuộc cách mạng toàn cầu của mạng xã hội”David Kirkpatrick.Khi nghiên cứu về các kỹ năng sống, kỹ năng giao tiếp của học sinh THPT cũng có các tác phẩm : Bộ GDĐT (2010), Giáo dục kỹ năng sống trong môn giáo dục công dân ở trường THPT, NXB Giáo dục Việt Nam, Hà Nội; Phạm Minh Hạc, Đặng Xuân Hòa, Trần Trọng Thủy (2002), Hoạt động giao tiếp và chất lượng giáo dục, NXB ĐHQGHN; Võ Diệu Hiền (2010), Giáo dục kỹ năng sống cho học sinh THPT Gò Quan huyện Gò Quan tỉnh Kiên Giang thông qua hoạt động giáo dục ngoài giờ lên lớp; Nguyễn Văn Lê (1992), Vấn đề giao tiếp, NXB Giáo dục, Trung tâm nghiên cứu tâm lí trẻ em, Hà Nội; Nguyễn Thị Mỹ Lộc (2010), Giáo dục giá trị và kỹ năng sống cho học sinh phổ thông, Trường ĐHQGHN; L.X.Vuwgôxki: trích qua báo cáo khoa học “Giao tiếp và sự phát triển nhân cách” của Nguyễn Quang Uẩn…Tác giả Hoàng Anh trong luận án tiến sĩ tâm lý học về đề tài: “Kỹ năng giao tiếp của sinh viên sư phạm” (1992). Đã nêu ra ba nhóm kỹ năng giao tiếp cơ bản: Kỹ năng điều khiển bản thân, kỹ năng định hướng trong giao tiếp, kỹ năng điều khiển đối phương.Tác giả A.V.Muđrik trong tác phẩm “Giao tiếp như là một nhân tố giáo dục học sinh” đã đi sâu vào nghiên cứu ảnh hưởng của giao tiếp đối với việc hình thành nhân cách học sinh, đồng thời xác định những đặc điểm tâm lý trong giao tiếp của các em (đối tượng giao tiếp, phạm vi giao tiếp, nội dung giao tiếp,…).Tác giả E.V.Sukanova với những nghiên cứu “Những trở ngại tâm lý trong giao tiếp của học sinh phổ thông (1517 tuổi)” trong các mối quan hệ học sinhhọc sinh, học sinhgiáo viên nhằm xác định mức độ phát triển văn hóa giao tiếp, thực tiễn, đồng thời xác định các hình thức biểu hiện và mứ độ ảnh hưởng của hiện tượng giao tiếp thực tiễn khó khăn ở các em.Những tác phẩm nghiên cứu này chỉ cho chúng ta những khái niệm và bản chất, nội dung của các kỹ năng giao tiếp và các vấn đề xung quanh các kỹ năng đó. Trước tình hình phát triển nhanh và tác động mạnh của Facebook, dường như nó tác động tới tất cả các phương diện trong cuộc sống người sử dụng. Khi mà đại đa số bộ phận tham gia là giới trẻ, trong đó học sinh THPT chiếm tới hơn 13%( theo thống kê của báo giáo dục Việt Nam). Lứa tuổi đang trong quá trình phát triển và có nhu cầu giao tiếp cao do ảnh hưởng của đặc điểm tâm lý lứa tuổi.Tuy nhiên lại chưa có đề tài nghiên cứu trào lưu Facebook có tác động như thế nào tới sự phát triển kỹ năng giao tiếp của các em, mặc dù Facebook đang ngày một ảnh hưởng nhiều tới các em, do thời gian các em dành cho chúng khá lớn.Kết hợp các phương pháp nghiên cứu khoa học, thu thập thông tin từ các nguồn tư liệu thì đề tài “Ảnh hưởng của mạng xã hội Facebook tới sự phát triển kỹ năng giao tiếp của học sinh THPT trên địa bàn thành phố Hà Nội” ra đời. Vừa chỉ ra những thông tin cơ bản về Facebook, vừa chỉ rõ những ảnh hưởng cụ thể của Facebook tới các kỹ năng giao tiếp như thế nào, và đưa được ra những biện pháp hạn chế tác động tiêu cực và phát huy những mặt tích cực của nó với kỹ năng giao tiếp.
Xem thêm

91 Đọc thêm

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ 10 SAI LẦM THƯỜNG GẶP

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ 10 SAI LẦM THƯỜNG GẶP

Kỹ năng giao tiếp và 10 sai lầm thường gặpKỹ năng giao tiếp và 10 sai lầm thường gặp: Không có kỹ năng lắng nghe, khôngbiết cách diễn đạt, luôn muốn chứng tỏ mình đúng hay không chịu trao đổi vớingười khác là một trong những sai lầm thường gặp trong giao tiếpBạn có thể cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn không? Chắc chắn là có. Có thể cần mộtkhoảng thời gian để thay đổi thói quen trò chuyện đã ăn sâu trong bạn, nhưng việc này làcó thể. Để không làm cho bài viết này dài hơn cần thiết, chúng ta hãy trực tiếp bàn về mộtsố sai lầm phổ biến mà nhiều người mắc phải trong khi trò chuyện cũng như một vài giảipháp khắc phục.1. Không lắng ngheErnest Hemingway đã từng nói: “Tôi thích lắng nghe. Tôi đã học được rất nhiều từ việclắng nghe một cách cẩn thận. Hầu hết mọi người không bao giờ lắng nghe.” Đừng giốngnhư hầu hết mọi người đó. Đừng chỉ háo hức chờ đợi đến lượt mình nói chuyện. Hãykiềm chế cái tôi của bạn. Hãy học cách lắng nghe những gì mọi người đang thực sự nói.Khi bạn bắt đầu thực sự lắng nghe, bạn sẽ nhận ra được vô số hướng để tiếp cận cuộc tròchuyện. Nhưng tránh các câu hỏi dạng Có/Không vì bạn sẽ không nhận được nhiều thôngtin khi hỏi như vậy. Ví dụ: nếu ai đó nói rằng họ đã đi câu cá với một vài người bạn vàotuần trước thì bạn có thể hỏi: Bạn đã đi câu cá ở đâu? Tại sao bạn lại thích câu cá? Ngoài câu cá khi bạn còn làm gì ở đó nữa không?Và người đó sẽ đào sâu vào chủ đề này để cung cấp cho bạn thêm thông tin cũng nhưnhững ý tưởng để bạn tiếp tục. Nếu điều đầu tiên họ nói là : “Ồ, tôi không biết” thì bạncũng đừng vội từ bỏ. Cố gắng thúc đẩy họ thêm. Hỏi lại lần nữa. Họ biết rằng họ chỉ cầnsuy nghĩ nhiều thêm một chút. Và khi họ bắt đầu mở lời, cuộc trò chuyện sẽ trở nên thú vịhơn bởi vì nó không còn cứng nhắc nữa.Không
Xem thêm

5 Đọc thêm

TÌM HIỂU KỸ NĂNG GIAO TIẾP, TIẾP DÂN TẠI UBND HUYỆN NAM ĐÀN

TÌM HIỂU KỸ NĂNG GIAO TIẾP, TIẾP DÂN TẠI UBND HUYỆN NAM ĐÀN

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1
Phần I. KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG TẠI UBND HUYỆN NAM ĐÀN 3
I.Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của UBND huyện Nam Đàn 3
1.Vài nét về UBND huyện Nam Đàn 3
2.Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của UBND huyện 3
2.1.Chức năng: 3
2.2.Nhiệm vụ, quyền hạn: 4
2.3.Cơ cấu tổ chức của UBND huyện Nam Đàn: 5
II.Khảo sát tình hình tổ chức, quản lý, hoạt động công tác văn phòng của UBND huyện Nam Đàn 6
1.Tổ chức và hoạt động của văn phòng 6
1.1.Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của văn phòng 6
1.1.1.Chức năng : 6
1.1.2. Nhiệm vụ: 6
1.1.3. Cơ cấu tổ chức của Văn phòng HĐND – UBND huyện Nam Đàn 8
1.2. Xác định vị trí việc làm và xây dựng bản mô tả việc các vị trí trong văn phòng 9
2. Tìm hiểu công tác văn thư, lưu trữ của UBND huyện Nam Đàn 9
2.1. Hệ thống hóa các văn bản quản lý của cơ quan về công tác văn thư, lưu trữ: 9
2.2. Công tác xây dựng Chương trình Kế hoạch công tác 10
2.3.Công tác soạn thảo và ban hành văn bản của UBND huyện Nam Đàn 12
2.3.1. Nhận xét về thẩm quyền ban hành các hình thức văn bản quản lý của UBND huyện Nam Đàn 12
2.3.2. Nhận xét về thể thức và kỹ thuật trình bày văn bản của UBND huyện Nam Đàn 13
2.3.2.1. Ưu điểm 13
2.3.2.2.Nhược điểm 13
2.3.3. Mô tả các bước trong quy trình soạn thảo văn bản quản lý của UBND huyện. So sánh với quy định hiện hành và nhận xét, đánh giá. 14
2.3.3.1. Các bước trong quy trình soạn thảo văn bản của UBND huyện. 14
2.3.3.2. So sánh các bước trong quy trình soạn thảo văn bản của UBND huyện Nam Đàn với quy định hiện hành; nhận xét, đánh giá. 15
2.4.Nhận xét về quy trình quản lý và giải quyết văn bản 16
2.4.1.Sơ đồ hóa quy trình quản lý và giải quyết văn bản đi; văn bản đến; lập hồ sơ hiện hành của UBND huyện Nam Đàn 16
2.4.1.1.Sơ đồ hóa quy trình quản lý và giải quyết văn bản đi 16
2.4.1.2.Sơ đồ hóa quy trình quản lý và giải quyết văn bản đến 17
2.4.1.3. Sơ đồ hóa quy trình lập hồ sơ hiện hành của UBND huyện 19
2.4.2. Nhận xét về lập hồ sơ hiện hành của cơ quan, đơn vị 19
2.4.2.1. Ưu điểm 19
2.4.2.2. Nhược điểm: 20
2.5.Tìm hiểu về tổ chức lưu trữ của UBND huyện Nam Đàn 20
2.5.1.Tổ chức lưu trữ của UBND huyện Nam Đàn 20
2.5.2.Nhận xét về tổ chức lưu trữ của UBND huyện Nam Đàn 21
2.5.2.1. Ưu điểm 21
2.5.2.2. Nhược điểm 21
3. Tìm hiểu về công tác tổ chức sử dụng trang thiết bị văn phòng trong Văn phòng HĐNDUBND huyện Nam Đàn 21
3.1. Tìm hiểu và nhận xét về trang thiết bị văn phòng, cơ sở vật chất của văn phòng. 21
3.2. Sơ đồ hóa cách bố trí, sắp xếp các trang thiết bị trong một phòng làm việc của văn phòng (hiện tại). Đề xuất mô hình văn phòng mới tối ưu. 22
3.2.2.1. Sơ đồ hóa cách bố trí, sắp xếp các trang thiết bị trong phòng làm việc của Văn phòng 22
3.2.2.2. Mô hình văn phòng mới tối ưu 22
3.3. Tìm hiểu phần mềm đang được sử dụng trong công tác văn phòng của UBND huyện Nam Đàn. Nhận xét bước đầu về những hiệu quả mang lại. 24
PHẦN 2. CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 26
LỜI CAM ĐOAN 26
BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT 27
LỜI MỞ ĐẦU 28
1.Lý do chọn đề tài 28
2.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 29
3.Mục tiêu nghiên cứu: 29
4.Lịch sử nghiên cứu: 29
5.Phương pháp nghiên cứu: 29
6.Đóng góp của đề tài ( Mục đích nghiên cứu) 29
7.Cấu trúc của đề tài: 30
Chương 1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, TIẾP DÂN 31
1.1. Một số khái niệm về kỹ năng giao tiếp, tiếp dân. 31
1.1.1. Khái niệm về kỹ năng giao tiếp 31
1.1.2. Khái niệm về kỹ năng tiếp dân 31
1.2. Nội dung của kỹ năng giao tiếp, tiếp dân 31
1.2.1. Nội dung của kỹ năng giao tiếp 31
1.2.2. Nội dung của kỹ năng tiếp dân 32
1.3. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp, tiếp dân 32
1.3.1. Kỹ năng giao tiếp 32
1.3.2. Kỹ năng tiếp dân 32
1.4. Các văn bản của nhà nước về kỹ năng giao tiếp, tiếp dân 33
Chương 2. THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP, TIẾP DÂN TẠI UBND HUYỆN NAM ĐÀN 34
2.1. Kỹ năng giao tiếp 34
2.1.1. Bản chất của giao tiếp 34
2.1.2. Vai trò, chức năng của giao tiếp 34
2.1.3. Các nguyên tắc giao tiếp 35
2.1.4. Các hình thức giao tiếp 38
2.1.5. Các kỹ năng giao tiếp 39
2.1.5.1. Kỹ năng nghe: 39
2.1.5.2. Kỹ năng nói: 40
2.1.5.3. Kỹ năng viết 41
2.1.5.4. Kỹ năng phản hồi 41
2.1.5.5. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại 42
2.2. Kỹ năng tiếp dân 44
2.2.1. Mục đích, ý nghĩa của hoạt động tiếp dân 44
2.2.2. Nguyên tắc tiếp dân: 45
2.2.3. Tổ chức hoạt động Tiếp dân 45
2.2.3.1. Tiếp công dân thường xuyên 45
2.2.3.2. Tiếp công dân định kỳ 46
2.2.3.3. Tiếp công dân đột xuất 46
2.2.3.4. Những trường hợp được từ chối tiếp công dân 47
2.2.3.5. Quy trình Tiếp công dân: 47
2.2.3.6. Thực trạng tiếp công dân tại UBND huyện Nam Đàn 48
2.2.4. Kỹ năng tổ chức hoạt động Tiếp dân 49
2.2.4.1. Tổ chức Cơ sở vật chất 49
2.2.4.2. Tổ chức nguồn nhân lực: 50
2.2.4.3. Thời gian tiếp công dân tại UBND huyện Nam Đàn 50
2.2.4.4. Tổ chức cơ chế tiếp công dân 50
2.2.5. Các kỹ năng xã giao trong hoạt động tiếp dân 51
2.2.6. Kỹ năng nghe 52
2.2.7. Kỹ năng nói 52
2.2.8. Kỹ năng phản hồi 52
Chương 3. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUA KỸ NĂNG GIAO TIẾP, TIẾP DÂN TẠI UBND HUYỆN NAM ĐÀN 54
3.1. Ưu điểm 54
3.1.1. Về kỹ năng giao tiếp 54
3.1.2. Về kỹ năng tiếp dân 54
3.2. Nhược điểm 55
3.2.1. Về kỹ năng giao tiếp 55
3.2.2. Về kỹ năng tiếp dân 55
3.3. Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kỹ năng giao tiếp, tiếp dân tại UBND huyện Nam Đàn 56
3.3.1. Về kỹ năng giao tiếp 56
3.3.2. Về kỹ năng tiếp dân 56
KẾT LUẬN 58
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59
Phần 3. PHỤ LỤC 60
Xem thêm

64 Đọc thêm

VĂN HÓA GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ TẠI UBND XÃ VĂN NHÂN HUYỆN PHÚ XUYÊN

VĂN HÓA GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ TẠI UBND XÃ VĂN NHÂN HUYỆN PHÚ XUYÊN

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
LỜI NÓI ĐẦU
MỞ ĐẦU 1
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 3
1.1. Tổng quan về giao tiếp 3
1.1.1. Khái niệm giao tiếp: 3
1.1.2. Chức năng của giao tiếp: 3
1.1.3. Mục tiêu của giao tiếp: 4
1.2. Kỹ năng giao tiếp 4
1.2.1. Kỹ năng nghe 4
1.2.2. Kỹ năng nói: 6
1.2.3. Kỹ năng đọc: 7
1.2.4. Kỹ năng thuyết trình: 8
1.3. Tổng quan về văn hoá giao tiếp 11
1.3.1. Khái niệm văn hoá giao tiếp 11
Chương 2THỰC TRẠNG VỀ VĂN HOÁ GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 13
2.1 Những thói quen xấu khi giao tiếp nơi công sở tại UBND Xã Văn Nhân Huyện Phú Xuyên – Thành Phố Hà Nội. 13
2.1.1 Khoanh tay 13
2.1.2 Ngắt lời 13
2.1.3 Nói tục 14
2.1.4 Làm việc riêng khi đang nói chuyện 14
2.1.5Biểu hiện cảm xúc thái quá trên khuôn mặt 14
2.1.6 Nói quá to 14
2.1.7 Phàn nàn 15
2.1.8 Không nhìn trực tiếp vào người đang nói chuyện với mình. 15
2.2 Những thói quen tốt khi giao tiếp nơi công sở tại UBND Xã Văn Nhân Huyện Phú Xuyên – Thành Phố Hà Nội. 15
2.2.1 Mỉm cười 15
2.2.2 Tạo môi trường làm việc giúp gắn kết tình cảm giữa mọi người 15
2.2.3 Giúp hoà giải mâu thuẫn 16
Chương 3GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ TAI UBND XÃ VĂN NHÂN – HUYỆN PHÚ XUYÊN – THÀNH PHỐ HÀ NỘI 17
3.1 Các kỹ năng tạo thiện cảm khi giao tiếp 17
3.1.1. Giao tiếp bằng mắt 17
3.1.2. Không nên dung điện thoại khi giao tiếp với người khác . 17
3.1.3. Gọi mọi người bằng tên 17
3.1.4. Mỉm cười 17
3.1.5. Một cái bắt tay chắc chắn 18
3.1.6. Lắng nghe 18
3.1.7. Đừng chỉ lắng nghe – Hãy lắng nghe tích cực 18
3.1.8. Khen ngợi 18
3.1.9. Biết cách nhận một lời khen 18
3.1.10. Nếu ai đó bị ngắt lời, hãy đề nghị họ tiếp tục 19
3.1.11. Đừng than vãn 19
3.2 Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại 19
3.2.1. Bắt đầu với sự nhiệt tình. 19
3.2.2. Luôn luôn cười. 19
3.2.3. Hãy nói “Hello” ( hoặc good morning, good afternoon, …). 20
3.2.4. Nói “Tạm biệt” để có một kết thúc tốt đẹp. 20
3.2 5. Không được dùng những thuật ngữ, 20
3.2.6. Đừng thể hiện sự giận dữ, đặc biệt đối với khách hàng. 20
3.3.1. Ánh mắt 20
3.3.2. Trang phục 21
3.3. 3. Tư thế, điệu bộ 21
3.3. 4. Ngữ điệu nói 22
3.3.5. Quà tặng 22
3.3. 6. Nụ cười 22
KẾT LUÂN 24
Xem thêm

27 Đọc thêm

Một số vấn đề trong văn hóa giao tiếp nơi công sở của nước ta hiện nay

Một số vấn đề trong văn hóa giao tiếp nơi công sở của nước ta hiện nay

MỞ ĐẦU
Trải qua hàng ngàn năm lịch sử văn hiến, cách giao tiếp, ứng xử đã trở thành một nét đẹp văn hóa của mỗi người con đất Việt, được lưu giữ, phát huy và truyền đạt từ các bậc ông cha, tới con cháu, từ thế hệ này qua thế hệ khác.
Văn hoá ứng xử của người việt đã được hình thành trong quá trình giao tiếp qua 4000 năm dựng nước và giữ nước. Cái đẹp trong văn hoá ứng xử được cha ông ta lưu giữ, truyền lại từ đời này sang đời khác. Ngày nay mặc dù xã hộ đã có nhiều thay đổi nhưng giao tiếp ứng xử vẫn có tầm quan trọng đặc biệt. Nó tạo nên các mối quan hệ đẹp có văn hóa, có đạo đức trong cộng đồng dân cư, trong tình bạn trong tình yêu, trong gia đình, trong nhà trường, trong kinh doanh, đàm phán thương lượng khi có những bất đồng có thể dẫn đến xung đột.
Giao tiếp ứng xử có văn hoá, có đạo đức là cơ sở để có những mối quan hệ thân thiện trong cộng đồng, quan hệ tình nghĩa trong gia đình, quan hệ hợp tác trong kinh doanh là cơ sở để tạo ra mội trường xã hội có lơi cho sức khoẻ của con người. Trong cuộc sống hàng ngày người Việt Nam luôn quan tâm đến vấn đề giao tiếp, người Việt Nam do thiên về tình hơn về lý nên khi giao tiếp con người luôn đề cao vai trò của việc xử dụng ngôn ngữ đẻ đảm bảo cho sự đoàn kết nhất trí, cho cuộc sống vui vẻ hài hoà. Vì vậy ca dao Việt Nam có câu: “Lời nói chăng mất tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau’’
Cũng chính vì vậy mà không chỉ trong cuộc sống hàng ngày mà ngay cả trong môi trường công sở người Việt Nam cũng như các nước trên thế giới rất coi trọng cách giao tiếp ứng xử khi làm việc.
1. Lí do chọn đề tài
Ngày nay cùng với sự phát triển của xã hội, của nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, lĩnh hội kỹ năng giao tiếp trở thành đòi hỏi cấp thiết của nhiều ngành nghề, đặc biệt quan trọng nhất là những người làm công tác kinh doanh, nhân viên văn phòng, khách sạn, lễ tân kỹ năng giao tiếp tốt là điều kiện của sự thành đạt trong những lĩnh vực này. Hoạt động giao tiếp hết sức phức tạp, không đơn thuần chỉ là nói cho hay, giao tiếp còn bao gồm rất nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử sự trong nhiều tình huống và nhiều đối tượng khác nhau. Giao tiếp cũng có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hiệu quả hoạt động, hình thành phẩm chất, năng lực, kỹ năng nghề nghiệp. Nhờ giao tiếp mỗi cá nhân trở nên tích cực chủ động hơn trong công việc của mình.
Theo nhiều kết quả khảo sát, thất bại trong giao tiếp thường không phải do khác biệt văn hóa hay bất đồng ngôn ngữ. Nhiều người gặp khó khăn trong giao tiếp với cấp trên hoặc cấp dưới của mình, dù rằng họ nói cùng thứ tiếng và có chung một nền văn hóa. Tuy nhiên, chúng ta vẫn có thể giao tiếp hiệu quả nếu cả hai phía đều biết lắng nghe và thấu hiểu lẫn nhau. Với những lý do trên chúng tôi chọn đề tài” Kỹ năng giao tiếp nơi công sở”. Với những mối quan hệ nơi công sở, thất bại trong giao tiếp thường là nguyên nhân của những bất đồng hoặc hiểu lầm giữa các đối tượng giao tiếp. Mục đích của bài đồ án này là giới thiệu về những kỹ năng cơ bản mà chúng ta không thể không có để thành công và hiểu thấu đáo hơn nghệ thuật giao tiếp trong môi trường làm việc của mìnhNgày nay cùng với sự phát triển của xã hội, của nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, lĩnh hội kỹ năng giao tiếp trở thành đòi hỏi cấp thiết của nhiều ngành nghề, đặc biệt quan trọng nhất là những người làm công tác kinh doanh, nhân viên văn phòng, khách sạn, lễ tân kỹ năng giao tiếp tốt là điều kiện của sự thành đạt trong những lĩnh vực này. Hoạt động giao tiếp hết sức phức tạp, không đơn thuần chỉ là nói cho hay, giao tiếp còn bao gồm rất nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử sự trong nhiều tình huống và nhiều đối tượng khác nhau. Giao tiếp cũng có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hiệu quả hoạt động, hình thành phẩm chất, năng lực, kỹ năng nghề nghiệp. Nhờ giao tiếp mỗi cá nhân trở nên tích cực chủ động hơn trong công việc của mình. Theo nhiều kết quả khảo sát, thất bại trong giao tiếp thường không phải do khác biệt văn hóa hay bất đồng ngôn ngữ. Nhiều người gặp khó khăn trong giao tiếp với cấp trên hoặc cấp dưới của mình, dù rằng họ nói cùng thứ tiếng và có chung một nền văn hóa. Tuy nhiên, chúng ta vẫn có thể giao tiếp hiệu quả nếu cả hai phía đều biết lắng nghe và thấu hiểu lẫn nhau.
Với những lý do trên em chọn đề tài” Kỹ năng giao tiếp nơi công sở”. Với những mối quan hệ nơi công sở, thất bại trong giao tiếp thường là nguyên nhân của những bất đồng hoặc hiểu lầm giữa các đối tượng giao tiếp. Mục đích của tiểu luận này là giới thiệu về những kỹ năng cơ bản mà chúng ta không thể không có để thành công và hiểu thấu đáo hơn nghệ thuật giao tiếp trong môi trường làm việc của mình.
Xem thêm

Đọc thêm

ĐỀ CƯƠNG: KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ

ĐỀ CƯƠNG: KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ giúp người học sẽ tự tin trong giao tiếp, chủ động trong giao tiếp, hiểu rõ bản chất của giao tiếp, nắm được các mô hình giao tiếp, thấy được tầm quan trọng của giao tiếp trong học tập và cuộc sống...

3 Đọc thêm

BÀI THUYẾT TRÌNH: KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI

BÀI THUYẾT TRÌNH: KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI

CHÀO MỪNG THẦY GIÁO VÀCÁC BẠN ĐẾN VỚI BÀITHUYẾT TRÌNH CỦA NHÓM 6Nhóm 6 –57CX1KỸ NĂNG GIAO TIẾPQUA ĐIỆN THOẠI•Vai trò•Đặc điểm••Kỹ năng giao tiếp qua điệnthoạiLưu ý khi giao tiếp qua điệnthoạiVAI TRÒ•

7 Đọc thêm

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng và đối tác

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TÁC

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng và đối tácKỹ năng giao tiếp với khách hàng và đối tácKỹ năng giao tiếp với khách hàng và đối tácKỹ năng giao tiếp với khách hàng và đối tácKỹ năng giao tiếp với khách hàng và đối tácKỹ năng giao tiếp với khách hàng và đối tác

39 Đọc thêm

KỸ NĂNG ƯNG XỬ GIAO TIÊP

KỸ NĂNG ƯNG XỬ GIAO TIÊP

Trình bày được khái niệm, mục đích giao tiếp, vai trò ý nghĩa giao tiếp, những điểm Hướng dẫn viên thực hiện
Trình bày được các hình thức giao tiếp và cách vận dụng những kỹ năng giao tiếp vào hướng dẫn viên

41 Đọc thêm

10 kỹ năng giao tiếp cơ bản

10 KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN

Chúng ta sử dụng kỹ năng giao tiếp hằng ngày, qua những cuộc nói chuyện với mọi người xung quanh. Vì thế việc giao tiếp trở nên dễ dàng với quen thuộc với mỗi người. Nhưng việc giao tiếp trong cuộc sống hàng ngày và kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh không giống nhau. Nếu bạn có thể sử dụng những câu nói xã giao, dí dỏm để nói chuyện với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp thì ngôn ngữ giao tiếp trong kinh doanh không như vậy. Vậy cần có những kỹ năng gì để buổi nói chuyện thành công, đạt kết quả như ý?
Xem thêm

2 Đọc thêm

Giáo Trình Giảng Dạy Kĩ Giao Tiếp

GIÁO TRÌNH GIẢNG DẠY KĨ GIAO TIẾP

Giáo trình Kỹ năng giao tiếp cung cấp sinh viên những kiến thức cơ bản sau đây: Khái niệm, tầm quan trọng, vai trò của giao tiếp. Các phương tiện giao tiếp. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản. Vận dụng các kỹ năng giao tiếp trong bối cảnh khác nhau.

50 Đọc thêm

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI BỆNH NHÂN

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI BỆNH NHÂN

TRANG 1 TRANG 2 ĐỂ ĐỂ GIAO TIẾP TỐT GIAO TIẾP TỐT VỚI BỆNH NHÂN VỚI BỆNH NHÂN PGS NGUYỄN SÀO TRUNG PGS NGUYỄN SÀO TRUNG Đại học Y Dược TP.[r]

51 Đọc thêm

Đề cương ôn tập kỹ năng giao tiếp( IUH)

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP KỸ NĂNG GIAO TIẾP( IUH)

Đề cương ôn tập và giải môn kỹ năng giao tiếp theo giáo trình Trường ĐH Công Nghiệp Tp.HCM. 20152016
Gồm các câu hỏi ôn tập:
1. Khái niệm, vai trò của giao tiếp và kỹ năng giao tiếp
2. Cấu trúc của quá trình giao tiếp
3. Nguyên tắc và phong cách giao tiếp
4. Kỹ năng lắng nghe
5. Kỹ năng sử dụng các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
6. Kỹ năng đặt và trả lời câu hỏi
7. Kỹ năng xã giao thông thường
8. Kỹ năng giao tiếp trong nội bộ tổ chức
9. Khái niệm nhóm, phân loại, giai đoạn phát triển nhóm, ý nghĩa làm việc nhóm.
10. Kỹ năng tổ chức nhóm
11. Kỹ năng phối hợp làm việc nhóm hiệu quả
12. Kỹ năng xử lý mâu thuẫn
Xem thêm

17 Đọc thêm

Kỹ năng giao tiếp và tình huống giao tiếp ứng xử

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ

Kỹ năng giao tiếp và tình huống giao tiếp ứng xửKỹ năng giao tiếp và tình huống giao tiếp ứng xửKỹ năng giao tiếp và tình huống giao tiếp ứng xửKỹ năng giao tiếp và tình huống giao tiếp ứng xửKỹ năng giao tiếp và tình huống giao tiếp ứng xửKỹ năng giao tiếp và tình huống giao tiếp ứng xử

2 Đọc thêm