ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CUẢ NHÂN VIÊN

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐÔNG Á
Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Đông Á (DAB) và đánh giá của khách hàng liên quan đến từng thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ cũng như đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch[r]

́HTheo Balzer (2000) thì sự thỏa mãn về công việc là sự cảm nhận của ngườiẾUlao động về công việc hoặc sự trải nghiệm công việc của họ liên quan đến sự trảinghiệm trước đó, mong muốn hiện tại hoặc những phương án thay thế sẵn có.Schemerhon (1993, được trích dẫn bởi Luddy,2005) định nghĩa sự[r]

I. LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN
1. Khái niệm về sự thỏa mãn trong công việc
Có khá nhiều các định nghĩa về sự thỏa mãn công việc:
Từ điển bách khoa toàn thư wikipedia.com thì cho rằng: “Sự thỏa mãn công việc là sự hài lòng của một cá nhân đối với công việc của anh ta hay cô ta”.
Ellickson và Logsdon (2[r]

MỤC LỤC

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1.1 Dịch vụ
1.1.1 Khái niệm dịch vụ
1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ
1.2 Chất lượng dịch vụ
1.2.1 Khái niệm chất lương dịch vụ
1.2.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của học viên
1.2.3 Sự k[r]

Đề tài được thực hiện bởi "Sinh viên Đại Học Bách Khoa"
Các doanh nghiệp cần phải nhận dạng, xem xét, đánh giá đúng các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn trong công việc của các nhân viên, dựa trên cơ sở đó doanh nghiệp sẽ có những hướng đi phù hợp trong công tác quản trị nguồn nhân lực, nhằm có[r]

CHƯƠNG 3LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VINGƯỜI TIÊU DÙNGI.THUYẾT HỮU DỤNG1. Khái niệmGiả thiết: - Mức thỏa mãn khi tiêu dùng 1 sản phẩm có thểđo lường được, gọi là hữu dụng(utility)- Sản phẩm tiêu dùng có thể chia nhỏ được- Người tiêu dùng có sự lựa chọn hợp lý*Tổng hữu dụng TU (Total utility): tổng mức h[r]

Facebook là một trang mạng xã hội miễn phí có thể kết nối mọi người trên các quốc gia, mọi khu vực trên thế giới . Facebook tập trung vào việc xây dựng và tương tác các mối quan hệ giữa những người sử dụng đang chia sẻ hoạt động, lợi ích cũng như kinh nghiệm

Trong bước này vấn đề lớn là biết được đ[r]

KẾT LUẬNĐể một doanh nghiệp tổ chức phát triển thành công thì nhà lãnh đạo cần quan tâm tới xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp và duy trì nét đẹp văn hóa doanh nghiệp không chỉ tạo vị trí vững chắc trên thị trường kinh doanh mà còn ảnh hưởng tích cực tới nhân viên làm cho họ hăng say đam mê với c[r]

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết của đề tài
Trong xu thế hội nhập và toàn cầu hoá hiện nay, sự cạnh tranh giữa các
tổ chức không chỉ đơn thuần là sự cạnh tranh về nguyên vật liệu, công nghệ
về thị trường tiêu thụ sản phẩm, chất lượng và giá cả sản phẩm mà sự cạnh
tranh còn diễn ra trên cả thị trường sức[r]

MỤC TIÊU:
1. Mục tiêu của IFRS này là để xác định vai trò kế toán đối với tài sản giữ để bán, và việc trình bày và công bố thông tin của hoạt động gián đoạn. Đặc biệt, IFRS yêu cầu:
(a) Tài sản giữ để bán (tức là có trong kế hoạch giải thể, bàn chứ không phải HH mua về để bán) phải được ghi nhận ở[r]

KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG LÊN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA GIẢNG VIÊN TẠI TPHCM
Chương 1 trình bày lý do chọn đề tài, phạm vi nghiên cứu và ý nghĩa thực
tiễn của nghiên cứu.

Chương 2 trình bày cơ sở lý luận về sự thỏa mãn, đó là các học thuyết làm
nền tảng cho việc nghiên cứu sự thỏa mãn công việ[r]

Xác định các nhân tố chất lượng dịch vụ 3G tác động đến sự thỏa mãn và sự thỏa mãn tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại thị trường thành phố Long Xuyên.
Đo lường mức độ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ 3G, cảm nhận giá cả đối với sự thỏa mãn của khách hàng tại thị trường t[r]

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên Agribank chi nhánh Thị xã Sông Công ((LV thạc sĩ)Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên Agribank chi nhánh Thị xã Sông Công ((LV thạc sĩ)Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên Agribank chi nhá[r]

Theo một cuốn sách giáo khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đãviết ”đừng bao
giờ dùng con dao cùn để cạo cho khách hàng ngay cả khi bạn cho rằng khách hàng đó chỉ gây phiền toái cho công việc của bạn” .Như vậy, ngay trong thập niên 50 các hoạt động nghiên cứu về khách hàng, tiền thân của hoạt độn[r]

NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO NHÂN VIÊNNgày nay, ngày càng có nhiều nhân viên tìm kiếm sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.Do đó, ở cương vị người chủ, bạn nên tìm cách giúp cho nhân viên của mình luôn cảm thấyhạnh phúc.Bạn có thể nghĩ rằng nhân viên của mình là những ngườ[r]

lần biến quan sát (Hair & ctg, 1998). Dựa vào số biến quan sát trong nghiên cứu này3.2.1 Nghiên cứu sơ bộthì số lượng mẫu cần thiết có thể là 250 trở lên.Những quy tắc kinh nghiệm khác trong xác định cỡ mẫu cho phân tích nhânNghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua 02 phương pháp - nghiên c[r]

Mua hàngsử dụng dịch vụ thường xuyên
Muasử dụng nhiều hàngdịch vụ hơn
Chi trả nhiều hơn
Khuyến cáo nhiều hơn
Khách hàng là kênh quảng cáo miễn phí
Khách hàng được giới thiệu đến là khách hàng tốt nhất
Trung thành hơn với doanh nghiệp

Cách mạng khoa học và công nghệ hiện đại đã tạo sự phát triển mạnh mẽ và nhanh chóng trong tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội. Nguồn nhân lực trở thành động lực chủ yếu quyết định trong quá trình sản xuất, tăng trưởng và phát triển kinh tế – xã hội. Nhận thức được tầm quan trọng của nguô[r]