QUY TRÌNH ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG

Tìm thấy 10,000 tài liệu liên quan tới từ khóa "QUY TRÌNH ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG":

KHÁI NIỆM VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG

Theo một cuốn sách giáo khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đãviết ”đừng bao
giờ dùng con dao cùn để cạo cho khách hàng ngay cả khi bạn cho rằng khách hàng đó chỉ gây phiền toái cho công việc của bạn” .Như vậy, ngay trong thập niên 50 các hoạt động nghiên cứu về khách hàng, tiền thân của hoạt độn[r]

22 Đọc thêm

ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG

Mua hàngsử dụng dịch vụ thường xuyên
Muasử dụng nhiều hàngdịch vụ hơn
Chi trả nhiều hơn
Khuyến cáo nhiều hơn
Khách hàng là kênh quảng cáo miễn phí
Khách hàng được giới thiệu đến là khách hàng tốt nhất
Trung thành hơn với doanh nghiệp

24 Đọc thêm

BẢN CẬP NHẬT ISO9001 2008 PHÂN TÍCH MỘT SỐ ĐIỂM SỬA ĐỔI

Nội dung
Khái quát
Mục đích áp dụng ISO 9001:2008
Tinh thần của Tiêu chuẩn ISO 9001
Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008
NHỮNG THAY ĐỔI CHÍNH TRONG ISO 9001:2008
1. Phạm vi
2. Tiêu chuẩn viện dẫn
3. Thuật ngữ và định nghĩa
4.1 Yêu cầu chung
4.2.1 Yêu cầu về HTTL
5.5.2 Trách nhiệm của Lãnh đạo
6.2. Yêu[r]

43 Đọc thêm

SỬ DỤNG MÔ HÌNH SERPERF TRONG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN( BIDV) GIAI ĐOẠN 20102013

Luận văn thạc sĩ với mục tiêu chung:Nghiên cứu chất lượng và các nhân tố ảnh hưởng đến lượng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Chi nhánh Quảng Bình từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng.2.2. Mục tiêu cụ th[r]

76 Đọc thêm

QUẢN TRỊ MỤC TIÊU KINH DOANH SỬ DỤNG BSC VÀ KPI (ÁP DỤNG THÍ ĐIỂM TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM TIN HỌC TNT)

Phương pháp Thẻ điểm cân bằng (BSC) đã ra đời cho phép nhà quản lí biến chiến lược của công ty thành các mục tiêu, các sáng kiến trong bốn viễn cảnh cân bằng: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học hỏi và phát triển. Thêm vào đó, cùng với sự kết hợp của các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI), mục[r]

88 Đọc thêm

PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
Lý do chọn đề tài
Trong xu thế toàn cầu hóa, nhất là sau khi Việt Nam gia nhập WTO, nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển sôi động, trong đó đáng chú ý nhất là thị trường bán lẻ. Nhưng bên cạnh đó, siêu thị bán lẻ cũng đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các[r]

98 Đọc thêm

QUẢN TRỊ DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI BIG C

A. LỜI MỞ ĐẦUCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ41.1. Khái niệm về chất luợng dịch vụ41.2. Sự cần thiết đo luờng chất luợng dịch vụ41.3. Chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ51.4. Quản trị chất luợng dịch vụ6CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI SI[r]

33 Đọc thêm

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CUẢ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL

+ Các chỉ tiêu kỹ thuật như: tốc độ tải dữ liệu trung bình, lưu lượng sử dụngtrung bình, tỷ lệ dung lượng truy nhập bị tính cước sai.+ Các chỉ tiêu chất lượng phục vụ như: Độ khả dụng của dịch vụ, thời giankỹ thuật của dịch vụ ADSL bao gồm công nghệ viễn thông được sử dụng để phụcvụ khách hàng

48 Đọc thêm

KHÁCH HÀNG VÀ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG

852013 CHƯƠNG 1: KHÁCH HÀNG VÀ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG GV: Ths. Nguyễn Thị Phương Linh KẾT CẤU CHƢƠNG 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.2. Nhu cầu khách hàng 1.3. Sự thỏa mãn của khách hàng 1.4. Các phương pháp nghiên cứu nhu cầu và sự thỏa mãn của khách hàng 1.5. Quản trị quan hệ khách hàng 1.1.[r]

12 Đọc thêm

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3G CỦA KHÁCH HÀNG

Xác định các nhân tố chất lượng dịch vụ 3G tác động đến sự thỏa mãn và sự thỏa mãn tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại thị trường thành phố Long Xuyên.
Đo lường mức độ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ 3G, cảm nhận giá cả đối với sự thỏa mãn của khách hàng tại thị trường t[r]

100 Đọc thêm

KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG LÊN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA GIẢNG VIÊN TẠI TPHCM

KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG LÊN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA GIẢNG VIÊN TẠI TPHCM
Chương 1 trình bày lý do chọn đề tài, phạm vi nghiên cứu và ý nghĩa thực
tiễn của nghiên cứu.

Chương 2 trình bày cơ sở lý luận về sự thỏa mãn, đó là các học thuyết làm
nền tảng cho việc nghiên cứu sự thỏa mãn công việ[r]

91 Đọc thêm

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐÔNG Á

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐÔNG Á
Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Đông Á (DAB) và đánh giá của khách hàng liên quan đến từng thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ cũng như đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch[r]

22 Đọc thêm

MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỰ THAM GIA CỦA KHÁCH HÀNG VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TRONG CÁC CÔNG TY SẢN XUẤT

Khóa luận tốt nghiệp (9,3đ): Mối liên hệ giữa sự tham gia của khách hàng và sự thỏa mãn khách hàng trong các Công ty sản xuất.Chính bởi sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp nên hiện tượng có quá nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ cho cùng một số lượng người mua đang xảy ra hết sức phổ b[r]

97 Đọc thêm

ĐO LƯỜNG ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ NHA TRANG

110 Đọc thêm

NGHIÊN CỨU NHU CẦU VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG ĐỒ CHƠI PHÁT TRIỂN TRÍ TUỆ CỦA TRẺ TỪ 3 ĐẾN 6 TUỔI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

có mục tiêu, quy trình nghiên cứu, nắm vững nhu cầu và hành vi sử dụng của khách hàng để doanh nghiệp có thể chủ động hơn trong việc đáp ứng nhu cầu hiện có cũng như tiềm ẩn của khách hàng. Từ đó nâng cao được năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp mình. Hiện nay, đồ chơi không chỉ phục vụ gia[r]

48 Đọc thêm

QUY TRÌNH ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG

Tìm thấy 10,000 tài liệu liên quan tới từ khóa "QUY TRÌNH ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG":

Cùng chủ đề