KHÁI NIỆM VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3
1.1. Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 3
1.1.1. Khái niệm và đặc điểmcủa chất lượng dịch vụ 3
1.1.2. Đặc trưng khác biệt của chất lượng dịch vụ khách s[r]

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DV–TM PHÁT ĐẠT
Trong bối cảnh người tiêu dùng Việt Nam ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn nơi mua sắm và ngày càng có những yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ.

Xã hội ngày càng phát triển, cuộc sống phức tạp con người rất dễ rơi vào trạng thái căng thẳng, mệt mỏi.Nhu cầu được giải tỏa sau mỗi giờ làm việc càng trở nên cần thiết và nhiều người đã chọn cho mình không gian cà phê yêu thích.Không phân biệt tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp họ chọn quán cà phê l[r]

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng bột giặt OMO
NỘI DUNG
PHẦN MỞ ĐẦU
CƠ SỞ LÝ LUẬN
PHÂN TÍCH SỐ LIỆU
GIẢI PHÁP ĐỀ NGHỊ
OMOlà nhãn hiệu chiếm 60% thị phần của thị trường bột giặt và có khoảng 90% hộ gia đình Việt đã thử sử dụng OMO ít nhất một lần
OMO đã qua thời kì quảng bá và bư[r]

Xác định các nhân tố chất lượng dịch vụ 3G tác động đến sự thỏa mãn và sự thỏa mãn tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại thị trường thành phố Long Xuyên.
Đo lường mức độ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ 3G, cảm nhận giá cả đối với sự thỏa mãn của khách hàng tại thị trường t[r]

Lý thuyết về Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistic . Thực trạng về Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistic . Đề xuất kiến nghị Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistic

Văn Quang, Võ Phi Long, Nguyễn Phúc Duy, Nguyễn Thị Kiểu, Trần Thị Hương,-3-năm 2012, Nghiên cứu được thực hiện tại: Trung tâm Y huyện Nam Đông, tỉnhThừa Thiên Huế, với số lượng khảo sát 430 người bệnh tại 3 khoa lâm sàn.Nhóm tác giả đã tiến hành nghiên cứu và đưa ra kết quả về mức độ[r]

Sự hài lòng của khách hàng đã được nghiên cứu và phát triển ở nhiều nước trên thế giới và Việt Nam. Nhiều mô hình về sự hài lòng của khách hàng cũng được phát triển và có một số điểm chung về các biến tác động như: giá, đặc điểm khách hàng, sự mong đợi, hình ảnh thương hiệu, chất lượng cảm nhận….Một[r]

Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ1. Lý do chọn đề tàiNgành kinh doanh khách sạn ở nước ta nói chung và Huế nói riêng khôngcòn mới mẻ và cho đến nay “ngành công nghiệp không khói này” vẫn khôngngừng phát triển. Hệ thống khách sạn và cơ sơ lưu trú Việt Nam trong những nămgần đây phát triển nhanh cả về số lượn[r]

Căn cứ vào các yếu tố còn lại sau khi hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu, tác giảđưa ra các giả thiết về các yếu tố tác động đến Mức độ hài lòng của khách hàng cụthể như sau:-Biến X1: yếu tố thủ tục vay vốn tác động dương (+) đến Mức độ hài lòng-của khách hàngBiế[r]

tập trung vào các lĩnh vực kinh tế, xã hội, còn các nghiên cứu về marketing trực tuyếnđa phần là hƣớng tới việc gia tăng hiệu quả của các công cụ trực tuyến chứ chƣa đisâu vào nghiên cứu mức độ hài lòng mà chúng tạo ra cho khách hàng.2Luận văn sẽ nghiên cứu các yếu tố tác[r]

1.1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Cùng với tốc độ phát triển vượt bậc của khoa học kỹ thuật ngày càng hiện đại
là sự ra đời khá rầm rộ của loại hình dịch vụ giải trí nhằm đáp ứng cho nhu cầu giải
trí của con người. Bên cạnh những sách báo, tranh ảnh thì truyền hình được xem là
loại hình dịch vụ giải[r]

Khoá luận tốt nghiệp làm về đề tài nhân sự, thông qua bảng câu hỏi khảo sát để đánh giá được mức độ hài lòng của nhân viên với công tác quản trị NNL của công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam

thể thiếu để góp phần tăng thêm khả năng cạnh tranh với các đối thủ đó là “Chất
lượng dịch vụ” của từng ngân hàng.
Trên thực tế VPBank đã và đang áp dụng, triển khai các quy định, quy chế
về chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên việc thực hiện các quy định, quy chế của từng đơn
vị trong hệ thống VPBan[r]

Nhà thuốc có vai trò quan trọng đối với đời sống xã hội cũng nhƣ trong
hệ thống y tế phục vụ và chăm sóc sức khỏe nhân dân. Ở Việt Nam, trong hai
thập kỷ vừa qua, số lƣợng các cơ sở đạt tiêu chuẩn thực hành tốt nhà thuốc
(GPP) đã phát triển với tốc độ đáng kể. Tính đến ngày 07 tháng 03 năm 2012,[r]

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 5
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VÀ MÔI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU .......................................... 9
1.1 Giới thiệu Ngân hà[r]

nhất là các doanh nghiệp kinh doanh cùng lĩnh vực, ngành nghề và sản phẩm của họ cóthể thay thế bởi sản phẩm khác cùng thỏa mãn một nhu cầu của khách hàng. Thu hút,hgiữ chân khách hàng, đưa khách hàng đến gần hơn với sản phẩm, dịch vụ của doanhinnghiệp mình là điều mà doanh nghi[r]

đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Bắc Hà Nội” được chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn này. Mục tiêu của luận văn là tìm ra những mặt nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, mức độ ảnh hưởng của các nhâ[r]

Trong nền kinh tế phát triển, cạnh tranh ngày càng gay gắt thì khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đặc biệt trong thời kỳ kinh tế đang không mấy khả quan, dù bất kỳ doanh nghiệp nào, hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực nào thì điều quan trọng nhất để cạnh tran[r]

1.1. Bối cảnh cuộc nghiên cứu
“Giải mã, vượt ngục”, “nhập vai phiêu lưu” hay “giải mã mê cung”,…là những tên gọi khác nhau của một loại hình trò chơi giải trí được chuyển thể từ trò chơi điện tử nổi tiếng “Escape the room”.
Khác với trò chơi điện tử khi người chơi chỉ trải nghiệm “ảo” qua màn hình[r]