PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do cho ̣n đề tài
Trong hoa ̣t đơ ̣ng kinh doanh của ngân hàng,
khách hàng thường xuyên tiếp xúc giao di ̣ch với nhân viên, mo ̣i thái đơ ̣, phong cách, văn hĩa, cách ứng xử khi làm viê ̣c của nhân viên có ảnh hưởng quyết đi ̣nh đến hình ảnh va[r]