HOÀN THÀNH QUY TRÌNH ĐÓN TIẾP VÀ LÀM THỦ TỤC NHẬP PHÒNG CHO KHÁCH QUỐC TẾ TẠI KHÁCH SẠN HỢP YẾN

Báo cáo thực tập- GãÛỉ ëết mé êâÛøè èÛøè củÛ kâÛùcâ .- Tâ áãéûã cÛäê èâÛäê cÛùc câã êâs củÛ kâÛùcâ.- Gãớã tâãệu cÛùc dxcâ vuutìéèá kâÛùcâ sÛ.- TâÛèâ téÛùè vÛøtãễè kâÛùcâ .III. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH:1. Sự cần thiết của quy trình trong hoạt động kinh doanh khách sạn:Wéùè tãếê[r]

đi du lịch để lấn tránh sự đơn điệu, nhàm chán trong cuộc sống thường ngày, mongmuốn sự thay đổi ở một nơi khác ngoài nơi cư trú thường xuyên nhằm phục hồi sứckhoẻ và nâng cao hiểu biết. Trong chuyến hành trình của mình con người mong muốnđược dừng tại trong một khách sạn hiện đại tiện nghi,[r]

Báo cáo thực tập tốt nghiệpGVHD: Cao Thị Cẩm HươngPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀViệt Nam là quốc gia có hàng ngàn năm văn hiến với bao danh lamthắng cảnh, di tích lịch sử, văn hoá nổi tiếng, rộng và trải dài khắp đấtnước. Ngày nay, Việt Nam trong xu thế toàn cầu hoá kinh tế, hội nhập thếgiới mà đỉnh cao là việc[r]

* Nếu có đặt trước: Xem trong kế hoạch đón khách (BM-7.2-73), hỏi tên khách, tên công ty và hỏi khách có gì thay đổi so với booking không. Nếu không thay đổi thì nhận khách, làm thủ tục nhập phòng. * Nếu khách vãng lai chưa có đặt trướ[r]

Các hoạt động của bộ mặt lễ tân.Các hoạt động của bộ phận lễ tân trong các giai đoạn phục vụ khách.Sự lưu thông trong hoạt động của khách sạn là nhờ vào việc giao dịch của khách với khách sạn. một chu trình phục vụ khách được chia làm bốn giai đoạn:- Giai đo[r]

(Thí sinh bốc thăm đề thi và chuẩn bị trong 10 phút)A9!' !"-0;<&>0BCD79[>=0>0?'"/%F09>Thực hành qui trình vệ sinh phòng khách vừa trả (Trải giường thu đông cócửa/Phòng hạng sang)?!F(G/HG>C0BMột thí sinh d[r]

Bước 5: Tươi cười chào khách và nóiChào anh, chị . . .Bước 6: Hỏi xem khách muốn đặt khay ở đâu Xin hỏi em có thể đặt khay ở đâu?0.5Bước 7: Kiểm tra mức độ hài lòng của khách-Anh chị có cần gì thêm nữa không ?Bước 8: Yêu cầu khách ký vào hoá đơn nếu có-Mời anh(chị) ký vào[r]

(Thí sinh bốc thăm đề thi và chuẩn bị trong 10 phút)Câu 2 : (20 điểm) Nghiệp vụ buồng – Thời gian: 30 phút1. Nội dungThực hành quy trình vệ sinh phòng khách vừa trả (Trải giường xuân hè có cửa/Phòng tiêu chuẩn)?2. Mô tả công việcMột thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn[r]

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG NAM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Số: 13/2011/QĐ-UBND Quảng Nam, ngày 28 tháng 6 năm 2011 QUYẾT ĐỊNH QUY ĐỊNH CHẾ ĐỘ CHI TIÊU ĐÓN TIẾP KHÁCH NƯỚC NGOÀI, CHI TỔ CHỨC CÁC HỘI NGHỊ, HỘI THẢO QUỐC TẾ VÀ CHI TIÊU TIẾP KHÁ[r]

đại thành một quầng sáng cầu vồng. Trong khu lưu niệm là vườn tượng, tượng của các danh nhân nổi tiếng được đặt ở vị trí trang trọng. Sau lưng những bức tượng có thể là những cây tùng, cây bách, một giàn ty gôn, một bờ oải hương hay chỉ đơn thuần một lùm hoa đồng nội…Quanh khuôn viên là những ô trồn[r]

đại thành một quầng sáng cầu vồng. Trong khu lưu niệm là vườn tượng, tượngcủa các danh nhân nổi tiếng được đặt ở vị trí trang trọng. Sau lưng những bứctượng có thể là những cây tùng, cây bách, một giàn ty gôn, một bờ oải hương haychỉ đơn thuần một lùm hoa đồng nội…Quanh khuôn viên là những ô trồng m[r]

Hiển thị thông chi tiết Phiếu đặt phòng đang được nhập vào hoặc đang được lựa chọn tạitab Danh sách. Tab “Danh sách”: Hiển thị thông tin tổng quát danh sách các phiếu đặtphòng với các tình trạng:waitting (phiếu đặt đang đợi nhận), busy (phiếu đặt đã nhận vàđang sử dụng), cancel(phiếu đ[r]

những nhiệm vụ đó.0,5Các điều kiện làm việcBao gồm các điều kiện về môi trường vật chất (các máy móc, công cụ, trang bị cần phải sử dụng), thời gian làm việc, điều kiện về vệ sinh, an toàn lao động, các phương tiện đi lại để phục vụ công việc và các điều kiện khác có liên quan.Bản mô tả công[r]

của khách du lịch trong thời gian lưu lại tạm thời ngoài nơi ở thường xuyên của khách và mang lại lợi ích kinh tế cho cơ sở kinh doanh. Như vậy nói đến hoạt động kinh doanh khách sạn ta phải thấy được ba chức năng cơ bản là.- Chức năng sản xuất. Biểu hiện qua việc trực tiếp tạo[r]

QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH THANH TOÁN VÀ TRẢ BUỒNG
 Chào khách và gợi ý giúp đỡ.
 Tiếp nhận yêu cầu thanh toán
 Hỏi tên khách và số buồng.
 Tìm hồ sơ thanh toán và xác nhận lại các thông tin với khách.
 Hỏi khách đêm hôm qua và sáng nay có sử dụng thêm dịch vụ gì của khách sạn không.
 Chuyể[r]

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúcĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 (2009 - 2012)NGHỀ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀMã đề thi: QTKS - TH 14Hình thức thi: Thực hànhThời gian: 100 phút (không kể thời gian chép/giao đề thi)NỘI DUNG ĐỀ THIA: Phần bắt b[r]

Công việc phục vụ nhà hàng tạo ra rất nhiều cơ hội nghề nghiệp thú vị chothí sinh phục vụ nhà hàng. Nhiệm vụ chính của thí sinh phục vụ là chuẩn bị,phục vụ món ăn đồ uống cho khách và giao tiếp với khách theo một cách hiệuquả nhất. Vì vậy, thí sinh cần phải: Thể hiện vẻ bên ngoài sạch[r]

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM !""#$!"%!&'QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN()'*+(, /0'12!3Hình thức thi: Thực hànhThời gian: 100 phút (không kể thời gian chép/giao đề thi)456'7[r]

33.4 Thoả thuận, thuyết phục và lưu lại các thông tin đặt buồng- Tên khách đặt buồng, tên cơ quan, địa chỉ cơ quan, số điện thoại, số fax của khách đặt buồng;- Tên đoàn khách 33.5 - Thoả thuận lại giá buồng với khách; - Hình thức thanh toán, trách nhiệm thanh toán; 33.6 - Đặt bu[r]

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM !""#$!"%!&'QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN ()'*+(, /0'123Hình thức thi: Thực hànhThời gian: 100 phút (không kể thời gian chép/giao đề thi)456'7[r]