LÀM GÌ ĐỂ CÓ KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH PPT

(câu số 3): Xin cho biết một số thông tin cá nhân của anh/chị”.Thứ năm, dữ liệu được đưa vào phân tích tương quan và hồi quy bội nhằmkiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu, kiểm định các giả thuyết để xácđịnh được rõ ràng mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố tác động đến yếu tố lòngtrung thành của[r]

Chất lượng dịch vụSo với các sản phẩm vật chất, dịch vụ được cho là vô hình, không đồng nhất, sảnxuất và tiêu thụ cùng một lúc, không thể được lưu giữ trong kho (Gary và Kotler,1983). Một định nghĩa khác được chấp nhận rộng rãi về dịch vụ được đề xuất bởiGrönroos (2000) như sau: “Dịch vụ là một quá[r]

chất lượng của dịch vụ siêu thị bao gồm những yếu tố nào và mối quan hệ giữa cácyếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị. Mộtsố nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị và lòng trung thành của kháchhàng đã được thực hiện ở thành phố H[r]

Đạinào có chất lượng dịch vụ tốt nhất và có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.Vì thế thang đo chất lượng dịch vụ du lịch và nghỉ dưỡng và những thông tincảm nhận từ phía khách hàng đối với chất lượng dịch vụ du lịch tác động như thế nàongđối với sự thỏa mãn nhu cầu và lòng trung[r]

Bài giảng Digital branding (Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số): Bài 7 Tạo dựng lòng trung thành ủng hộ thương hiệu thông qua xây dựng mối quan hệ với khách hàng trình bày về tiếp thị mối quan hệ (Relationship Marketing), quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản trị quan hệ khách hàng trên mạng xã hộ[r]

Trang 1 –

Chƣơng 1

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Đặ t vấn đề

Kể từ khi chính thức là thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO)
năm 2006, nền kinh tế Việt Nam nói chung và hoạt động của hệ thống ngân hàng Việt
Nam nói riêng đã có nhiều thuận lợi do môi trường kinh doanh ổn định[r]

4.1. Ý nghĩa khoa học của đề tàiTrên cơ sở kế thừa và phát triển các công trình nghiên cứu trƣớc đây, luận vănlà công trình khoa học có ý nghĩa lý luận và thực tiễn thiết thực, là tài liệu nghiên cứu,tham khảo để đánh giá thái độ của ngƣời tiêu dùng đối với dịch vụ Internet băng rộng(ADSL) c[r]

chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị co.opmart trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Theo Philip Kotler (2006) : “Sự thỏa mãn là mức độ của trạng thái cảm giác củamột người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm (hay sản lượng) vớinhững kỳ vọng của người đó”.Theo như định nghĩa này sự thỏa mãn có 3 mức độ: Khách hàng sẽ cảm thấy bất mãn nếu kết quả thực tế ké[r]

việc sản xuất kinh doanh. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần phải áp dụng cáchoạt động marketing nhằm đưa được hình ảnh của sản phẩm đến khách hàng, cũngnhư tạo được sự tin tưởng và trung thành của khách hàng đối với các sản phẩm docông ty phân phối. Bên cạnh đó, doan[r]

Marketing đã từng được hiểu là “tiếp thị”, “bán ra thị trường”, “phát triển thị trường”, “làm thị trường”… nhưng marketing hiện đại ngày nay không chỉ được hiểu một cách đơn giản như vậy.
Theo định nghĩa dưới góc độ xã hội, marketing có thể hiểu là một quá trình xã hội nhờ đó, các cá nhân và các nhó[r]

Trong điều kiện hiện nay, Việt Nam đang trong thời kỳ phát triển nền kinh tế thị trường và đang hội nhập vào nền kinh tế thế giới với môi trường hoạt động kinh doanh đầy biến động và cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Khả năng tồn tại và tìm được chỗ đứng trên thị trường là điều mà mọi doanh nghiệp đều[r]

Để tạo ra được một thương hiệu mạnh thì công ty phải có một chiến lược xây dựng thương hiệu cụ thể và rõ ràng. Sau đây là đề xuất của em về chiến lược xây dựng thương hiệu của công ty:
- Trong chiến lược kinh doanh của công ty thì đa dạng hóa sản phẩm là một trong những vấn đề được[r]

Do các điều kiện sản xuất còn hạn chế, trình độ tay nghề chưa cao thì năng suấtchỉ đạt ở mức tối đa 60% (có nghĩa là số lượng dĩa bánh sản xuất trên lý thuyết là 324dĩa), nhưng thực tế chỉ sản xuất được 194 dĩa.12Ở khía cạnh đầu ra, doanh thu kỳ 1 của năm đầu tiên sẽ có những ảnh hưởng nhấtđịnh bởi:[r]

dẫn các thủ tục cần thiết đồng thời sẵn sàng trả lời bất cứ thắc mắcmà khách hàng yêu cầu qua giao dịch hoặc bằng điện thoại.4.3. NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀIĐề tài về cơ bản đã đáp ứng các mục tiêu đề ra đó là:- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành củakhách hàng đối với[r]

Với sự phát triển vượt bậc về môi trường internet tại Việt Nam trong những năm gần đây, kéo theo đó là sự thay đổi về thói quen tìm kiếm thông tin cũng như thay đổi hành vi người dùng. Người dùng Việt Nam được đánh giá là rất năng động trong việc tìm kiếm và sử dụng các dịch vụ ngân hàng, kéo theo đ[r]

1)Khái niệm về chiến lược marketing
Trước hết chúng ta đi tìm hiểu chiến lược là gì ?
“Chiến lược là một tập hợp của chuỗi hoạt động được thiết lập tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững ’’
“ Chiến lược không phải là một kế hoạch, cũng không chỉ là một ý tưởng , chiến lược là triết lý của một Công ty ”[r]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN



BÙI KIÊN TRUNG


MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN
TRONG ĐÀO TẠO TỪ XA ELEARNING
























HÀ NỘI, 2016

ii
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Q[r]

A. MỞ ĐẦUTrong xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu như hiện nay thì vấn đề thương hiệu là 1 trong những vấn đề được rất nhiều người quan tâm nhất là các doanh nghiệp và tổ chức. Làm thế nào để xây dựng được 1 thương hiệu tốt khi đã xây dựng được rồi thì làm thế nào để phát triển được thương hiệu. Và kh[r]

nghiệp có mặt trong một ngành sản xuất thì cạnh tranh càng khốc liệt, thị trường cũngnhư lợi nhuận sẽ bị chia sẻ, vị trí của doanh nghiệp cũng từ đó mà thay đổi. Mức độthuận lợi và khó khăn trong việc gia nhập ngành của các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩnphụ thuộc phần lớn vào rào cản gia nhập một ngành[r]