CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TP.HCM

Bài viết nghiên cứu và xem xét mối quan hệ giữa lòng trung thành của khách hàng và các yếu tố chất lượng dịch vụ ADSL, bằng việc khảo sát 289 khách hàng tại TP.HCM. Thang đo SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992) được sử dụng có điều chỉnh, phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân[r]

Mục đích của luận án nhằm xác định các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn 4, 5 sao tại Tp.HCM theo cách tiếp cận đa chiều trong mô hình chất lượng dịch vụ; đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn[r]

Mục đích của luận án nhằm xác định các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn 4, 5 sao tại Tp.HCM theo cách tiếp cận đa chiều trong mô hình chất lượng dịch vụ; đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn[r]

Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM trên phần mềm SPSS 20.0 và AMOS 20.0 để xây dựng, phân tích và kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trực tuyến cũng như các mối quan hệ lý thuyết liên quan. Kết quả thảo luận nh[r]

TÓM TẮT: Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ siêu thị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị. Các mối quan hệ này được kiểm định với 318 khách hàng tại siêu thị ở TPHCM. Kết quả[r]

Đề tài _“MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG _ _TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG _ _THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ”_ đƣợc thực h[r]

Câu 1: Số lần Anh/ Chị đã sử dụng dịch vụ hoặc đi tham quan, mua sắm tại Siêu thị X trong năm vừa qua là:  Không lần nào  1lần  2lần  3lần  Nhiều hơn 3 lần Câu 2: Lần gần nhất cách đây khoảng: ……….. tuần , với mục đích (có thể đánh dấu vào nh[r]

Nghiên cứu này tập trung xác định mối quan hệ giữa các nhân tố Chất lượng dịch vụ, Hình ảnh thương hiệu, Sự hài lòng và Lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP. Đà Nẵng.

ẢNH HƯỞNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ,SỰ HÀI LÒNG , LÒNG TRUNG THÀNH, KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài
Trong xu thế toàn cầu hóa, nhất là sau khi Việt Nam gia nhập WTO, nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển sôi động, trong đó đáng chú ý nhất là thị trường bán lẻ. Nhưng bên cạnh đó, siêu thị bán lẻ cũng đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay[r]

nỗ lực marketing (của đối thủ) nhằm lôi kéo khách hàng hoặc làm thay đổi
thành vi mua sắm của khách hàng”.
Thái độ trung thành: Thái độ trung thành của khách hàng khi nói về sự trung thành trong môi trường marketing truyền thống bao gồm nhận thức dựa t[r]

Chất lượng dịch vụ, Chất lượng mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng (Nghiên cứu trường hợp: Ngành ngân hàng ở Iran).
Lòng trung thành của khách hàng có hai ý nghĩa: lòng trung thành dài hạn và ngắn hạn. Khách hàng có lòng trung thành lâu dài không dễ dàng chuyển sang các nhà cung cấp dịch[r]

Đánh giá tác động của động cơ tiêu khiển và động cơ chức năng đến lòng trung thành của khách hàng siêu thị

Lợi ắch từ lòng trung thành của khách hàng
Tạo dựng lòng trung thành của khách hàng
Sự thỏa mãn của khách hàng
S tha mãn ca khách hàng là s ựánh giá ca khách hàng gia toàn b các li ắch có ực t sn ph m, d#ch v% ca doanh ngh[r]

ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU _ Đối tƣợng nghiên cứu đề tài là chất lƣợng dịch vụ ADSL và sự ảnh hƣởng chất lƣợng dịch vụ ADSL của VNPT đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng t[r]

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh

Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm An phát bảo gia của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọSự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm An phát bảo gia của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọSự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với d[r]

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ BIG C 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ BIG C 2.1.1 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Khi m[r]

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh.pdf

đờ i và ứ ng d ụ ng t ạ i M ỹ và Châu Âu, cĩ th ể đượ c áp d ụ ng t ạ i Vi ệ t Nam. Tuy nhiên, chúng ta c ầ n m ộ t s ố đ i ề u ch ỉ nh và b ổ sung cho phù h ợ p. K ế t qu ả nghiên c ứ u cho th ấ y ch ấ t l ượ ng d ị ch v ụ siêu th ị bao g ồ m n ă m thành ph ầ n: ch ủ ng lo ạ i hàng hĩa[r]