SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

2hƣớng hiện nay, công nghệ viễn thông phát triển càng nhanh thì nhu cầu của kháchhàng đòi hỏi các tiêu chí chất lƣợng dịch vụ ngày càng cao nên các doanh nghiệpkinh doanh các dịch vụ viễn thông muốn đạt đƣợc mục tiêu thu hút khách hàng sửdụng dịch vụ, giữ chân khách hàng cũ v[r]

truyền này đóng vai trò là một công cụ truyền thông rẻ tiền và cực kì hiệu quả. Cải tiếnviệc duy trì khách hàng cũ vài phần trăm có thể gia tăng lợi nhuận khoảng 25% hoặcnghơn (Griffin, 1995). Khám phá của đại học Michigan cho thấy gia tăng 1% sự thỏamãn khách hàng có thể làm tăng 2.37[r]

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
Lý do chọn đề tài
Trong xu thế toàn cầu hóa, nhất là sau khi Việt Nam gia nhập WTO, nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển sôi động, trong đó đáng chú ý nhất là thị trường bán lẻ. Nhưng bên cạnh đó, siêu thị bán lẻ cũng đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các[r]

lần biến quan sát (Hair & ctg, 1998). Dựa vào số biến quan sát trong nghiên cứu này3.2.1 Nghiên cứu sơ bộthì số lượng mẫu cần thiết có thể là 250 trở lên.Những quy tắc kinh nghiệm khác trong xác định cỡ mẫu cho phân tích nhânNghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua 02 phương pháp - nghiên c[r]

852013 CHƯƠNG 1: KHÁCH HÀNG VÀ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG GV: Ths. Nguyễn Thị Phương Linh KẾT CẤU CHƢƠNG 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.2. Nhu cầu khách hàng 1.3. Sự thỏa mãn của khách hàng 1.4. Các phương pháp nghiên cứu nhu cầu và sự thỏa mãn của khách hàng 1.5. Quản trị quan hệ khách hàng 1.1.[r]

trình bày mô hình nghiên cứu của đề tài.2.2 THƯƠNG HIỆU VÀ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU2.2.1 Thương hiệuTheo Moore (2003), thương hiệu (brand) là tổng hợp tất cả các yếu tốvật chất, thẩm mỹ, lý lẽ và cảm xúc của một sản phẩm, hoặc một dòng sảnphẩm, bao gồm bản thân sản phẩm, tên gọi , logo, “hình ảnh” và m[r]

Xác định các nhân tố chất lượng dịch vụ 3G tác động đến sự thỏa mãn và sự thỏa mãn tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại thị trường thành phố Long Xuyên.
Đo lường mức độ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ 3G, cảm nhận giá cả đối với sự thỏa mãn của khách hàng tại thị trường t[r]

Tiểu luận môn nghệ thuật lãnh đạo LÃNH ĐẠO ĐỂ CÓ LÒNG TRUNG THÀNH
Lòng trung thành của khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, và các cổ đông dành cho một công ty càng cao thì lợi nhuận thu về càng lớn. Hầu hết doanh nhân ngày nay hiểu điều đó. Nhưng những điều gì một tổ chức cần làm để có được và duy[r]

Mục tiêu trình bày trong chương 5 Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng thuộc bài giảng Marketing dịch vụ nhằm trình bày về xây dựng lòng trung thành, sơ lược về marketing dịch vụ, quản trị mối quan hệ với khách hàng.

lượng để phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.1.3. Kinh nghiệm phát triển kinh doanh siêu thị trên thế giới và Việt Nam và một sốnghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị1.3.1.Kinh nghiệm kinh doanh siêu thị ở các nước trên thế giớiNgày nay, đa số các nước châu Â[r]

chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị co.opmart trên địa bàn thành phố hồ chí minh

vụ, mục tiêu, sứ mạng của nhóm, của tổ chức và được nhân viên xem là lãnh đạo.Lãnh đạo tạo sự thay đổiTrong một thời gian dài, người ta cho rằng lãnh đạo chính là sự trao đổi trong xãhội giữa cấp trên và cấp dưới theo kiểu đổi phần thưởng lấy sự tuân lệnh(Homans 1950, Podsakoff & Schrieschei[r]

1.Tính cấp thiết của đề tàiKinh doanh là một mối quan hệ giữa người bán và người mua, định nghĩa này càng đúng đắn trong thị trường có sự cạnh tranh khốc liệt như ngày nay. Nhu cầu khách hàng càng có tính chuyên biệt hơn và đòi hỏi doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu đó để từ đó sáng tạo ra các sản phẩ[r]

ĐTrong những năm gần đây, sự phát triển của công nghệ kỹ thuật đã tạo ra một bướcđột phá trong hoạt động kinh doanh thẻ, tác động mạnh mẽ tới sự phát triển của hệGthống thanh toán qua ngân hàng (NH). Sự phát triển của các sản phẩm thẻ, các dịch vụNmới được triển khai trên thẻ là một vũ khí cạnh tran[r]