MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ NHẰM NÂNG CAOCHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Ở CÔNGTY ĐIỆN THOẠI ĐƯỜNG DÀI VIETTEL

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông tại nam định Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông tại nam định Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông tại nam đị[r]

của các nước trong khu vực, thỏa mãn mọi nhu cầu thông tin, giả trí của khách hàng. Ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tốc độ chuyền thông tin nhanh và ổn định, nâng cao năng lực cạnh tranh, tiếp trục khẳng định Viettel Telecom là doanh nghiệp hàng đầu cung cấp dịch vụ viễn[r]

=$>FG  ! VDQRmR;5RShU5NRnhN;9o\h4P;WT ;5p4[\h4PWTO232Fhq4\:34P9O 4R4534PFhl+b ;5p4[(Trung tâm Athena) – Tiền thân là Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Quản trịmạng Việt Năng, được chính thức thàn[r]

Phương pháp hỗ trợ qua email là phương pháp rẻ tiền, bạn chỉ cần đầu tư một chút nhưng hiệu quả của nó vô cùng to lớn. Tuy nhiên, khi sử dụng email để hỗ trợ khách hàng, cần đặc biệt chú ý đưa ra mốc thời gian phục vụ, nghóa là tổng thời gian cho một câu trả lời mà bạn có thể cu[r]

Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng là một trong những vấn đề mà doanh nghiệp hiện nay rất quan tâm và một số đơn vị đã đưa vào chương trình đào tạo cho nhân viên. Tuy nhiên chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp dịch vụ, nhất là doanh nghiệp dịch vụ logistics lại chư[r]

2SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị LýGIÁM ĐỐC CÔNG TYPHÓ GIÁM ĐỐCPGĐ TÀI CHÍNHPGĐ KD DI ĐỘNGPGĐ CỐ ĐỊNHPGĐ KHDN PGĐ QL TỈNHPGĐ CSKHP. Tổ chức lao độngP. Kế hoạchP. Công nghệ thông tinP. Quảng cáo, PRP. Chính trịP. Hành chínhP. Kiểm soát nội bộP. Tài chínhP. Đầu tưP. Xây dựng dân dụngTT Thanh[r]

hứng thú hay không. Understanding - Chú ý, theo dõi thái độ của người nghe, phán đoán xem họ có hiểu chúng ta đang nói gì không? Đừng độc thoại chỉ nói cho chính mình nghe. Rate - Tốc độ: Tốc độ tiêu chuẩn là 140 từ trong một phút. Nếu bạn nói quá nhanh (đặc biệt là khi nói điện thoại[r]

[Pick the date] IPPBX BROCHURENhằm mang đến cho môi trường doanh nghiệp một giải pháp chăm sóc khách hàng và tư vấn sản phẩm tốt nhất về dịch vụ và đạt nhiều hiệu quả. Công ty Thiên An xin hân hạnh giới thiệu giải pháp IVR IPPBX bao gồm đầy đủ các chức năng cần thi[r]

I. ĐẶT VẤN ĐỀ:
Cùng với sự phát triển của xã hội, các nhà mạng viễn thông những năm gần đây đã và đang có những bước tiến vượt trội trong trong việc phát triển các dịch vụ mạng. Và việc sử dụng Internet đang trở thành một nhu cầu không thể thiếu trong một xã hội hiện đại, đó càng là nhu cầu cấp thiế[r]

MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGBộ phận Phòng dòch vụ khách hàngChức danh Nhân viên chăm sóc khách hàngMã công việc DVKH-NVCán bộ quản lý trực tiếp TP Phòng dòch vụ khách hàng1. Trách nhiệm:- Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp can dễ[r]

TS. Hà Nam Khánh Giao (2005), Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chấtlượng dịch vụ, Nhà xuất bản Thống kê. Trong cuốn sách này, tác giả đã làm rõ mô hình 5khoảng cách chất lượng dịch vụ, trong đó nghiên cứu khá tỉ mỉ về kỳ vọng và sự thỏa8mãn của khách hàng. Nghiên cứu của tác giả tập tr[r]

Hiện nay, Trong những năm tới đây, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụthông tin di động sẽ phải đi theo hướng kinh doanh chủ đạo là dịch vụ giá trị giatăng chứ không chỉ là phát triển thuê bao như thời kỳ đầu. Theo đó, các dịch vụbao quanh được thiết kế hướng tới tiện ích và nhu cầu liên tục đổi mới[r]

khi việc bán hàng đã được thực hiện, vẫn cần tới rất nhiều dịch vụ chǎm sóc khách hàng - từ việc có được một chữ ký hợp pháp cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa chọn hình thức thanh toán. Bất cứ một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể kể cho bạn hàng tá chuyện về các[r]

ngay ngày sinh nhật của cô”.Khi việc chăm sóc khách hàng được nâng lên tầm nghệ thuậtĐối với ngành bán lẻ, việc áp dụng các chương trình xây dựng lòng trung thành của khách hàng là cực kỳ khó khăn. Mỗi khách hàng đều có cách làm việc và quan điểm thành công khác nh[r]

Các biện pháp chăm sóc khách hàng trực tuyếnTrên web, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng - và việc dịch vụ của bạn được khách hàng đánh giá cao là một điều vô cùng quý giá. Nếu khách hàng cảm thấy họ bị một công ty ngược đãi, thì tin này sẽ lan đi nhan[r]

với họ.
Đừng bao giờ quên nhắc đến những chủ đề đáng quan tâm hoặc những số điện thoại hữu ích mà bạn đã hứa sẽ cung cấp. Tốt nhất là không cung cấp toàn bộ thông tin mà phía bên kia đang tìm kiếm trong cuộc gặp đầu tiên. Bạn hãy ra về vớ[r]

LỜI MỞ ĐẦU
Khi tham gia WTO, Việt Nam đã cam kết mở cửa hoàn toàn thị trường viễn thông cho các đối tác nước ngoài. Chính vì vậy, các doanh nghiệp Việt Nam buộc phải cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Cạnh tranh đã kiến cho các doanh nghiệpliên tục đưa ra những cải tiến cho sản phẩm và hình ả[r]

Chăm sóc khách hàng trước khi bán hàng Khi bạn quyết tâm lao vào làm một việc gì, nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công đoạn. Và công việc bán hàng cũng không nằm ngoài quy luật đó. Thǎm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự khởi đầu cho một quá trình nh[r]

, thông tin cá nhân…) Đáp ứng 13 Nhân viên giải quyết yêu cầu của khách hàng đúng hạn 14 Nhân viên giải quyết khiếu nại, phản hồi đến khách hàng một cách nhanh chóng 15 Các dịch vụ của Vinaphone dễ dàng đăng ký và sử dụng. Đảm bảo 16 Cung cấp sự khác biệt trong các loại hình dịc[r]

về lịch sử hình thành, các thành tựu kết quả đạt được trong các năm qua.Mô hình tổ chức và cơ cấu bộ máy của Viettel Telecom chỉ rõ nhiệm vụ chứcnăng của từng bộ phận và mối liên hệ về công tác lập kế hoạch giữa các bộ phận.Phân tích các đặc điểm về đội ngũ lao động hiện tại, cơ sở vật chất k[r]