CÁC KHÍA CẠNH TÂM LÝ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG KHI CHỜ ĐỢI

Thuật ngữ “Brand promise”: lời hứa thương hiệu Lời hứa thương hiệu là những gì mà công ty hứa hẹn với khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ mà họ sẽ mang đến cho khách hàng. Lời hứa này sẽ được truyền tải bằng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau Lời hứa thương hiệu rất quan trọng vì[r]

Xử trí thế nào với những tiết mục góp vui không báo trước? Chủ đề tuần này của Marry.vn sẽ là bàn luận về một vấn đề cũng được xem là khá nan giải trong lễ cưới: Làm thế nào để quản lý các tiết mục trên sân khấu? Trong trường hợp bạn bè hoặc người thân lúc ấy gây bất ngờ bằng một tiết[r]

Chiến lược “Quy trình” (Process)Quy trình đối với khách thưởng thứctại quánQuy trình đối với khách mua đồmang đi- Thông tin về YUME được quảng bárộng rãi trên các phương tiện thôngtin- Treo băng rôn khai trương, nét đặcsắc, sự kiện của quán- Nhân viên mang nước khai vị vàmenu đến bàn cho khách- Khác[r]

5. Thể hiện sự ngạo mạn, bất cần khách hàng. Sự ngạo mạn, thái độ bất cần không làm khách hàng nể trọng bạn, mà ngược lại, họ chỉ thấy khó chịu và tất nhiên họ sẽ không muốn đến với bạn nữa. 6. Để khách hàng chờ đợi hoặc lỡ hẹn với khách hàng. Việc này cho[r]

là tất cả những lý do để có sự tồn tại trung tâm chăm sóc khách hàng Liconln-Mercury”. “Chúng tôi sẽ phục vụ bạn thật chu đáo vì rằng sự thành công của chúng tôi sẽ có được khi bạn cảm thấy hài lòng với những dịch vụ ban nhận được. Bởi vì đó là sự thật nên chúng tôi sẽ không hứa hẹn những điề[r]

Bạn phải mua hoặc sản xuất sản phẩm trước khi có thể bán được chúng. Thậm chí bạn đặt sản phẩm lên kệ và phải chờ đợi để bán. Nhưng những nhà cung cấp của bạn thì không đợi được. Một quy luật đơn giản: mỗi đồng bạn có ở dạng hàng tồn kho là một đồng tiền mặt bạn mất đi. 6. Vốn l[r]

Nhận tin xấu còn tốt hơn là sự chờ đợi Một nghiên cứu mới đây đã nói rằng, không một ai muốn nhận tin xấu, nhưng đối với một số người, không nhận được tin gì còn tệ hơn. Nhất là những người có vấn đề thần kinh nhẹ thường rất dễ bị khủng hoảng khi luôn phải lo lắng. Các nhà tâm l[r]

Chia sẻ File không giới hạn mà không phải chờ đợi Dịch vụ chia sẻ File ngày càng nở rộ và trở thành tương lai của "trung tâm dữ liệu" cho người dùng trên mọi lãnh thổ. Việc lưu trữ trên ổ cứng dần dần bị biến mất do Hotfile, FileSonic, FileServe, MediaFire, Megaupload đang phát triển n[r]

viên có được tiến hành và áp dụng hay không. Nếu bạn là người lãnh đạo, khi một việc gì sai bạn đổ lỗi cho nhân viên hay là tìm hiểu sâu sắc vấn đề? Chúng ta muốn nhân viên của mình đối xử với những khách hàng một cách thân thiện và tôn trọng. Vậy chúng ta phải đối xử với họ như thế nào? Chú[r]

Cái họ chờ đợi hơn ở các nhân viên IT là năng lực phân tích thực tiễn kinh doanh, các vấn đề khách hàng, các quy chế quản lý và xu hướng phát triển của ngành công nghiệp công nghệ - những phần việc mà gia công thô không thể làm thay được. Gartner dự đoán rằng đến năm 2010, bộ p[r]

ngoài thị trường trong thời điểm này cho đến khi sự kiện kết thúc. Nhà đầu tư huyền thoại Jesse Livermore, sau khi liên tục tham gia thị trường quá sớm và nhiều lần "cháy" tài khoản đã đưa ra lời khuyên: "Sau nhiều năm tham gia đầu tư tại Phố Wall và mất hàng triệu USD, tôi muốn nói rằng vội[r]

Rất nhiều khách hàng chờ đợi (hoặc phát chán) một bản trình bày dài tới 20 trang, và họ cảm thấy nhẹ nhõm và thoải mái khi bạn chỉ đưa ra một tờ giấy rồi giải thích những sản phẩm dịch vụ của bạn dựa vào đó.Bạn có thể nói rằng "Nhưng sản phẩm của tôi không chứa hết trong[r]

Bạn phải mua hoặc sản xuất sản phẩm trước khi có thể bán được chúng. Thậm chí bạn đặt sản phẩm lên kệ và phải chờ đợi để bán. Nhưng những nhà cung cấp của bạn thì không đợi được. Một quy luật đơn giản: mỗi đồng bạn có ở dạng hàng tồn kho là một đồng tiền mặt bạn mất đi. 6. Vốn l[r]

trong những hoạt động kém năng suất nhất trong cuộc sống, chính vì vậy nên các hoạt động này đã bị loại bỏ”. Marriott chỉ muốn hứa với khách hàng là họ sẽ nhận được phòng ngay lập tức mà không phải chờ đợi, và một điều sâu xa hơn mà Marriott muốn nhắn nhủ đến kh[r]