CÁC BIỆN PHÁP MÀ NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ ÁP DỤNG ĐỂ KHẮC PHỤC TÂM LÝ KHÁCH HÀNG TRONG KHI CHỜ ĐỢI

Trong cuộc sống hàng ngày thông tin liên lạc đóng một vai trò quan trọng và không thể thiếu được.Nó giúp con người nắm bắt được nhanh chóng thông tin văn hóa,kinh tế khoa học kĩ thuật rất phong phú và đa dạng,nó giúp con người gần nhau hơn về mặt địa lý. Ngày nay[r]

Hiệp định chung về Thương mại Dịch vụ GATS (General Agreement on Trade in Services) là một hiệp định của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO). Hiệp định được ký kết sau khi kết thúc Vòng đàm phán Uruguay và bắt đầu có hiệu lực kể từ ngày 1 tháng 1 năm 1995.
Hiệp định được thiết lập nhằm mở rộng
phạ[r]

Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman Một trong những đặc điểm cơ bản của chất lượng dịch vụ là khó đo lường, khó xác định được tiêu chuẩn chất lượng, nó phụ thuộc vào yếu tố con người là chủ yếu. Chất lượng dịch vụ trước hết là chất lượng con người. Sản phẩm dịch vụ là vô hình, chấ[r]

Điện thoại di động là một trong những thành tựu nổi bật về công nghệ viễn thông. Kể từ khi có sự ra đời của chiếc điện thoại, vị trí của nó trên thị trường đã phát triển một cách chóng mặt, từ một thiết bị mang tính chuyên dụng cho tới thiết bị thiết yếu cho cuộc sống và kinh doanh.
Qua những thập[r]

Nhà thuốc có vai trò quan trọng đối với đời sống xã hội cũng nhƣ trong
hệ thống y tế phục vụ và chăm sóc sức khỏe nhân dân. Ở Việt Nam, trong hai
thập kỷ vừa qua, số lƣợng các cơ sở đạt tiêu chuẩn thực hành tốt nhà thuốc
(GPP) đã phát triển với tốc độ đáng kể. Tính đến ngày 07 tháng 03 năm 2012,[r]

Bưu Chính – Viễn Thông – CNTT là lĩnh vực quan trọng của nền kinh tế quốc dân, đã đóng góp công lao to lớn vào việc xây dựng và bảo vệ đất nước, hiện nay, ngành Bưu chính Viễn thông mà đứng đầu là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) đã luôn được Đảng và Nhà Nước quan tâm, đầu tư và trở t[r]

Các nhà cung cấp dịch vụ di động trong nước hiện đang sử dụng hai công nghệ là GSM (Global System for Mobile Communication Hệ thống thông tin di động toàn cầu) với chuẩn TDMA (Time Division Multiple Access đa truy cập phân chia theo thời gian) và công nghệ CDMA (Code Division Multiple Access đa t[r]

1.Tính cấp thiết của đề tài
Dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, 2010 được đánh giá là năm “bùng nổ” về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tăng cường tiếp cận với nhóm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Dân số Việt Nam theo ướ[r]

1. Tính cấp thiết của đề tài
Dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, 2010 được đánh giá là năm “bùng nổ” về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tăng cường tiếp cận với nhóm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Dân số Việt Nam theo ư[r]

PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾTI. Khách hàng và tầm quan trọng của khách hàng1.1. Khái niệmMỗi doanh nghiệp, để có thể tồn tại, duy trì và tiếp tục phát triển trong thị trường cạnh tranh này can khốc liệt như hiện nay, cần phải cung cấp được các sản phẩm và dịch vụ có thể thoả mãn được những nhu cầu của ngư[r]

Câu 1: Khái niệm sản phẩm và phân loại sản phẩm?
a) Khái niệm sản phẩm:
Theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO9000:2007, sản phẩm là kết quả của hoạt động hay
các quá trình sản xuất làm biến đổi tính chất lí hóa của vật chất, làm gia tăng giá trị
của nó hoặc cung cấp những dịch vụ nhằm đáp ứng một lợi ích[r]

LỜI NÓI ĐẦU

Trong cuộc sống hàng ngày thông tin liên lạc đóng một vai trò rất quan trọng và không thể thiếu được. Nó quyết định nhiều mặt hoạt động của xã hội, giúp con người nắm bắt nhanh chóng các thông tin có giá trị văn hoá, kinh tế, khoa học kỹ thuật rất đa dạng và phong phú.
Ngày nay với nhữn[r]

ĐÒ án :
Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel Mobile

Phần mở đầu :
Xã hội ngày càng phát triển, cung cấp dịch vụ càng phát triển và dần trở thành một ngành được ưa chuộng, đầy hứa hẹn. Dịch vụ nối liền giữa nhà sản xuất và khách hàng, đồng thời có sự tác động giữa các đối tượng[r]

1.Lý do chọn đề tàiTrong nền kinh tế thị trường hiện nay, bất kì một doanh nghiệp hoạt động trong bất kì một lĩnh vực nào muốn tồn tại và phát triển thì sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh phải được khách hàng chấp nhận. Muốn vậy, doanh nghiệp phải không ngừng hoàn thiện sản phẩm, nâng cao chất lượn[r]

Thực hành xây dựng danh sách khách hàng cùng Getresponse . Ebook hướng dẫn sử dụng Getresponse. GetResponse là một dịch vụ Email Marketing hàng đầu thế giới. Một vũ khí lợi hại của các marketer kỳ cựu. Nó cho phép bạn thu hút tạo ra một danh sách tiếp thị có giá trị của khách hàng tiềm năng, đối tác[r]

Nghiên cứu quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn tại khách sạn Thắng Lợi Hà Nội.Việt Nam là một nước có tiềm năng du lịch rất lớn. Ngành du lịch phát triển kéo theo các ngành sản xuất và dịch vụ khác cũng phát triển theo. Trong đó phải nhắc đến là kinh doanh khách sạn. Số lượng khách quốc tế v[r]

+ Các biên pháp quản lý cầu: Sử dụng chính sách của MKT-mix để kích thích ncầu vào thời gian ncầu thấp, đặc biệt là chínhsách giảm giá, cung cấp thêm các DV bổ sung vào thời kỳ thấp điểm, chính sách đăng kí ncầutrước với giá ưu đãi. Sử dụng MKT – mix để hạn chế cầu vào giờ cao điểm nhưu giá[r]

Bất động sản là tài sản quan trọng của mỗi quốc gia, nó tạo ra giá trị tích lũy lớn về tài chính. Chính vì vậy mà thị trường bất động sản ra đời như một vấn đề tất yếu cho sự phát triển về kinh tế của quốc gia đó. Ở Việt Nam, thị trường bất động sản được hình thành vào năm 1993 sau khi luật đất đai[r]

II. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong công ty thông tin di động VIETTEL.1. Mục tiêuTrên thị trường viễn thông hiện nay tại Việt Nam có tới 4 nhà cung cấp dịch vụ điện thoại diđộng(1). Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam(VNPT) với đầu số : 091, 090(2). Tổng công ty viễn thông Quân Đội (VIETTEL[r]

Một điểm truy cập đa dịch vụ (MSAN) là một thiết bị tiêu biểu được đặt trong tổng đài điện thoại (đôi khi đặt trong tổng đài cabinet outdoor), nó kết nối đường dây điện thoại của khách hàng đến mạng lõi để cung cấp dịch vụ điện thoại, ISDN, và dịch vụ băng rộng như DSL từ một thiết bị duy nhất.
Khi[r]