ĐO LƯỜNG CHỈ SỐ HÀI LÒNG

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌCXÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾTVÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VỀCHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ỞVIỆT NAMXây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉsố hài lòng khách hàng ở Việt NamLê Văn Huy – Hà Trọng QuangTrong khoảng gần 20 năm trở lại đây, c[r]

Quá trình hoạt động của công ty luôn tiềm ẩn nhiều yếu tố rủi ro trong sảnxuất và kinh doanh. Các rủi ro có thể xảy ra như sự thiếu hụt dòng tiền, sự tăng lêncủa lãi suất, thiên tai, cháy nổ… Quản lý rủi ro trong hoạt động cũng như trong sảnxuất giúp công ty phát triển một cách an toàn và bền vững,[r]

3. Các phương tiện hữu hình: Trang phục, ngoại hình của nhân viên và trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ.4. Sự đảm bảo: Thể hiện qua trình độ chuyên môn, cung cách phục vụ lịch sự niềm nở với khách hàng, hay nói khác hơnlà tính chuyên nghiệp của nhân viên phục vụ.5. Sự cảm thông: Thể hiện sự quan tâm[r]

thể sử dụng như: Cơ cấu chi phí theo doanh thu; Chi phí đơn vị từng sản phẩm đầura; Tỷ lệ chi phí gián tiếp so với doanh số bán hàng; Chi phí hàng lỗi trong quá trìnhsản xuất; Chi phí chất lượng…Quy trình bán hàng và dịch vụ sau bán hàngThông thường, quy trình bán hàng bắt đầu khi công ty bắt đầu xu[r]

KPIs – Các chỉ số đo lường hiệu quả của chiến dịch Online MarketingBY VINCP ON 29/03/2012 · 2 COMMENTS Như đã đề cập trong bài viết về xây dựng chiến lược online marketing, online marketing bao gồm nhiều công cụ/kênh triển khai. Với mỗi công cụ của online marketing lại có những chỉ[r]

+ Là nguồn thông tin từ phỏng vấn sơ bộ dùng nghiên cứu định tính với khách hàng.+ Nguồn thu thập thông tin từ nghiên cứu định lượng từ việc trả lời các bảng câu hỏi của kháchhàng khi đi siêu thị Big c Huế.❖ Nguồn thông tin thứ cấp: tham khảo một số đề tài nói về sự thỏa mãn của khách hàng vàlấy một[r]

Bài giảng Kinh tế vĩ mô - Bài 3: Đo lường chi phí sinh hoạt cung cấp cho người học các kiến thức: Định nghĩa, phương pháp tính CPI, những vấn đề với đo lường CPI, phân biệt CPI với D-GDP, những ứng dụng và chỉ số giá tiêu dùng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

Bởi chúng tôi đã từng tiếp xúc, cộng tác với nhiều chuyên gia nhân sự mà họ bản thân hiểu rất rõ các báo cáo tài chính, những chỉ số đo lường then chốt về hiệu quả doanh nghiệp, và vì thế hơn ai hết trong công ty họ là người hiểu rất rõ về tình hình tài chính nội bộ. Do đó, nếu đổ lỗi[r]

đo lường. Trong thực tiễn có thể dựa vào những chỉ số trên để chẩn đoán và phân loại trẻ CPTTT. Kết luận chung: Cho đến nay, khái niệm về CPTTT được sử dụng rộng rãi trên thế giới và ở Việt Nam là khái niệm CPTTT theo bản phân loại DSM-IV và khái niệm CPTTT theo bảng phân loại AAMR năm[r]

Sự thỏa mãn của khách hàng chính là kết quả của sự so sánh này và sẽ có ba trường hợp: Kỳ vọng của khách hàng là a được xác nhận nếu hiệu quả của dịch vụ đó hoàn toàn trùng với kỳ vọng c[r]

Cách "đo" mức độ hài lòng của khách hàng Làm hài lòng khách hàng là một nhân tố nhạy cảm để bạn có thể thiết lập nên một bảng chỉ dẫn điều khiển, giúp công ty có những thay đổi cần thiết theo sự mong đợi của khách hàng. Đo mức độ thoả mãn của khách hàng như thế nào? Đây là một[r]

phầm trăm. Vậy tỷ lệ lạm phát cũng chính là tỷ lệ tăng giá.Trong thực tế, mối quan hệ lượng tiền phát hành và chỉ số giá không chặt chẽ như thế này mà chỉ là một quan hệ định tính, nghĩa là khi phát hành quá nhiều tiền mặt thì nói chung giá cả sẽ tăng lên.Một nhận xét khác đối với định nghĩa[r]

(người)DENTAL TTSX(%)2009 2109 792  1317 2010 2023 734 -7.32 1289 -2.132011 1982 723 -1.50 1259 -2.332012 1872 659 -8.85 1213 -3.652013 1952 754 14.42 1198 -1.24“Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên khối văn phòng đang làm việc tại Công ty Cổ phần Công nghiệp Cao su Miền Nam”MU[r]

Khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng.Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng đang trở thành một chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng bậc nhất.Tạo dựng khách hàng trung thành vốn rất cần thiết để duy trì hoạt động thường xuyên của ngân hàng.Đáp ứng kịp thời với những thay đ[r]

thâm hụt dẫn đến lạm phát.Nguyên nhân trực tiếp: Cung cấp tiền tệ tăng truởng quá mức cần thiết.Nguyên nhân quan trọng: Hệ thống chính trị bị khủng hoảng 1.3.2 Xét theo chủ quan và khách quan Nguyên nhân chủ quan: Bắt nguồn từ những chính sách quản lí kinh tế không phù hợp của nhà nước Nguyên nhân[r]

lượng luôn đồng nghĩa với chân lý sống của doanh nghiệp. Do đó, đánh giá mức độhài lòng của khách hàng đối với chất lượng hàng hóa hay dịch vụ mà doanh nghiệpđang cung cấp không chỉ mang ý nghĩa khảo sát những giá trị hiện có của hàng hóahay dịch vụ và có làm cho khách hàng hài lòng với những[r]

Phần II: Đây là phần chính của bảng câu hỏi được thiết kế gồm 16 biến quan sát, tìm hiểu về mong muốn, cảm nhận, sự hài lịng và mức độ trung thành của khách hàng về chất lượng sản phẩm/d[r]

nhân dân huyện Càng Long người dân để thấy được ưu điểm và hạn chếXác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công tạiỦy ban nhân dân huyện Càng Long.Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủyban nhân dân huyện Càng Long.-3-TÀI LIỆU THAM KHẢOTiếng[r]

Deloitte, một chương trình Phát triển và Tập huấn sự nghiệp dựa trên mạng internet cho tất cả nhân viên. Trong tuần đầu tiên tiến hành, chương trình đã đem lại lợi ích cho hơn 2.000 nhân viên và giúp cho họ nắm bắt được những cơ hội nghề nghiệp trong công ty. Không chỉ giới thiệu những cơ hội nghề n[r]

nhánh Sông Công. Một số nhà nghiên cứu cho rằng, ở mức độ tổng quát cấuĐây là tiêu chí đo lường khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, xử líhiệu quả các khiếu nại, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và đáp ứng các yêu cầucủa khách hàng. Nói cách khác, sự đáp ứng là sự phản hồi từ phía nhà cungcấp d[r]