MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG CỦA CHÂU ÂU

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
Lý do chọn đề tài
Trong xu thế toàn cầu hóa, nhất là sau khi Việt Nam gia nhập WTO, nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển sôi động, trong đó đáng chú ý nhất là thị trường bán lẻ. Nhưng bên cạnh đó, siêu thị bán lẻ cũng đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các[r]

Theo một cuốn sách giáo khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đãviết ”đừng bao
giờ dùng con dao cùn để cạo cho khách hàng ngay cả khi bạn cho rằng khách hàng đó chỉ gây phiền toái cho công việc của bạn” .Như vậy, ngay trong thập niên 50 các hoạt động nghiên cứu về khách hàng, tiền thân của hoạt độn[r]

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN
1.1.Giới thiệu
Đem lại sự thoả mãn cho khách hàng là nhân tố chính mang lại thành công
cho bất cứ doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh
khốc liệt như ngày nay. Mọi doanh nghiệp làm ăn chân chính đều mong muốn
khách hàng của mình hài[r]

Khóa luận tốt nghiệp (9,3đ): Mối liên hệ giữa sự tham gia của khách hàng và sự thỏa mãn khách hàng trong các Công ty sản xuất.Chính bởi sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp nên hiện tượng có quá nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ cho cùng một số lượng người mua đang xảy ra hết sức phổ b[r]

Theo Philip Kotler, sau khi mua người tiêu dùng có thể cảm thấy hài lòng haykhông hài lòng ở một mức độ nào đó về sản phẩm và sau đó có các hành động saukhi mua.Nếu tính năng và công dụng của sản phẩm đáp ứng một cách tốt nhất sự mongđợi của người tiêu dùng thì họ sẽ hài lòng. Hệ quả là hành vi mua[r]

Luận văn thạc sĩ với mục tiêu chung:Nghiên cứu chất lượng và các nhân tố ảnh hưởng đến lượng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Chi nhánh Quảng Bình từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng.2.2. Mục tiêu cụ th[r]

1.1.3.4 PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG CÁC CHỈ SỐ TRONG MÔ HÌNH: GIÁ TRỊ CẢM NHẬN _PERCEIVED _ _VALUE_ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG _SI_ CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VỀ – SẢN PHẨM _PERCEVED QUALITY-PROD_ – D[r]

Mua hàngsử dụng dịch vụ thường xuyên
Muasử dụng nhiều hàngdịch vụ hơn
Chi trả nhiều hơn
Khuyến cáo nhiều hơn
Khách hàng là kênh quảng cáo miễn phí
Khách hàng được giới thiệu đến là khách hàng tốt nhất
Trung thành hơn với doanh nghiệp

+ Các chỉ tiêu kỹ thuật như: tốc độ tải dữ liệu trung bình, lưu lượng sử dụngtrung bình, tỷ lệ dung lượng truy nhập bị tính cước sai.+ Các chỉ tiêu chất lượng phục vụ như: Độ khả dụng của dịch vụ, thời giankỹ thuật của dịch vụ ADSL bao gồm công nghệ viễn thông được sử dụng để phụcvụ khách hàng