SỰ CẦN THIẾT ÁP DỤNG MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG

ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG1. Đo lường sự thoả mãn khách hàng1.1 Khái niệm:Theo một cuốn sách giao khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đã viết ”đừng bao giờ dùng con dao cùn để cạo cho khách hàng ngay cả khi bạn cho rằng khách hàng đó chỉ gây phiền to[r]

Như vậy, khái quát chung nhất, CSM là quá trình bằng cách thu thập các thông tin có giá trị và tin cậy về sự đánh giá của khách hàng hiệu quả thực hiện của một tổ chức.Một khái niệm khác thường áp dụng trong thực tiễn của các doanh nghiệp, CSM là đo lường mức độ trạng thái cảm g[r]

1.2.3 Đảm bảo thoả mãn các yêu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng.Trong thời kỳ chiến tranh thế giới thứ nhất, thứ hai và chiến tranh lạnh, phần nhiều người trên thế giới còn quan tâm đến các nhu cầu cơ bản của con người như ăn, mặc, ngủ. Tuy nhiên hiện nay, do quá trình toàn câu hoá, khu[r]

chính xác, xác định lại hay thay đổi khách hàng và thị trường mục tiêu, tiềm năng. Xác định ý kiến đánh giá khách quan, định lượng của khách hàng về chất lượng chung của tổ chức. Xác định ý muốn của khách hàng , xác định hành vi của họ bị ảnh hưởng như thế nào bởi sự tiếp nhậ[r]

1.2.3 Đảm bảo thoả mãn các yêu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng.Trong thời kỳ chiến tranh thế giới thứ nhất, thứ hai và chiến tranh lạnh, phần nhiều người trên thế giới còn quan tâm đến các nhu cầu cơ bản của con người như ăn, mặc, ngủ. Tuy nhiên hiện nay, do quá trình toàn câu hoá, khu[r]

2 Sự khác biệt về mức độ thỏa mãn của nhân viên theo các đặc trưng cá nhân (tuổi tác, giới tính, trình độ học vấn, chức vụ, thâm niên làm việc, bộ phận): Dựa trên kết quả phân tích Independent t-test và One-Way ANOVA để so sánh mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại Cô[r]

2.3: Xác định những yếu tố cơ bản của vấn đề thỏa mãn khách hàngChăm sóc khách hàngChăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục[r]

không ngừng tăng lên. Đặc biệt sự bùng nỗ của thời đại khoa học kỹ thuật, nhất là internet đã làm con người ở gần nhau hơn bao giờ hết. Chưa bao giờ mức độ đáp ứng thông tin lại nhiều và nhanh như hiện nay. Chính vì vậy, khách hàng càng có nhiều cơ hội lựa chọn sản phẩm, dịch vụ cho mình, chu[r]

I.ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG QUA SERVEY 1. Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - Hình ảnh (Image): Hình ảnh biểu hiện mối quan hệ giữa thương hiệu (nhãn hiệu) và sự liên tưởng của khách hàng đối với các thuộc tính của thương hiệu (nhãn hiệu[r]

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINHHọc viên thực hiện: Hồ Minh SánhLớp : Cao học QTKD đêm 2 khóa 16GVHD : PGS.TS. Trần Kim Dung2KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨUTổng quan về đề tài nghiên cứu1Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu2Phương pháp nghiên cứu3Phân tích kết quả nghi[r]

Như vậy, khái quát chung nhất, CSM là quá trình bằng cách thu thập các thông tin có giá trị và tin cậy về sự đánh giá của khách hàng hiệu quả thực hiện của một tổ chức.Một khái niệm khác thường áp dụng trong thực tiễn của các doanh nghiệp, CSM là đo lường mức độ trạng thái cảm g[r]

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINHHọc viên thực hiện: Hồ Minh SánhLớp : Cao học QTKD đêm 2 khóa 16GVHD : PGS.TS. Trần Kim Dung2KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨUTổng quan về đề tài nghiên cứu1Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu2Phương pháp nghiên cứu3Phân tích kết quả nghi[r]

- Vị trí của siêu thị khá thuận lợi (nằm ở trung tâm thành phố, giáp với 3 con đườngchính)- Định vị thương hiệu là “giá rẻ cho mọi nhà” => chiếm được thị phần lớn trên thị trườngbán lẻ- Thường xuyên khuyến mãi tạo tâm lí thu hút đông đảo khách hàng- Quy mô thuộc loại lớn ở huế (so với[r]

xuyên Sự thỏa mãn của khách hàng (Satisfaction)Phương tiện hữu hình(tangibles) H1Đáp ứng (Responsibility)Tin cậy(Reliability)Năng lực phục vụ (Assurance)Đồng cảm(Empathy) H2 H3 H4 H5Ý định lui tới thường xuyên (Re-patronage intention)H6Các giả thuyết đặt ra cho mô hình: H1: Thà[r]

Theo cách tiếp cận này, chúng tôi đã thu thập số liệu của 11 doanh nghiệp chế biến thủy sản niêm yết trên thị trường chứng khóa Việt Nam giai đoạn từ năm 2007 – 2009, sử dụng công cụ thống kê toán với sự hỗ trợ của phần mềm EXCEL để tính toán và phân tích các chỉ tiêu trong mô hình. Vì vậy, <[r]

đến cho khách hàng. Khoảng cách 4 sinh ra do những nguyên nhân như: 18  Truyền thông theo chiều ngang (giữa các bộ phận trong doanh nghiệp không phù hợp): Truyền thông giữa các phòng ban và trong bộ phận của doanh nghiệp là cần thiết để đạt được mục tiêu chung. Khoảng cách này là do[r]

chung chung theo công thức, hoặc khen những cái mà ở họ không có, dễ dẫn đến hiểu lầm là xu nịnh, thậm chí còn là giễu cợt, nếu lời khen đó lại chính là điểm hạn chế của họ.- Tạo mối quan hệ thân thiện, gần gũi với khách hàng. Từng bước thu hẹp khoảng cách giữa chủ và khách - một biểu hiện tố[r]

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐÔNG Á
Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Đông Á (DAB) và đánh giá của khách hàng liên quan đến từng thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ cũng như đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch[r]

Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ “chăm sóc khách hàng” thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doa[r]

Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ “chăm sóc khách hàng” thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của do[r]