QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh Thanh Hóa
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh Thanh Hóa
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh Thanh Hóa
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh Tha[r]

MỞ ĐẦUTrong nền kinh tế thị trường hiện nay sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt khi mà córất nhiều doanh nghiệp trong nước cũng như quốc tế tham gia vào thị trường bưu chính,cạnh tranh trở thành một yếu tố mang tính quốc tế và đóng vai trò quyết định đến sự tồntại và phát triển của mỗi doanh ng[r]

bài giảng môn học quản lý chất lượng dịch vụ dành cho đối tượng học viên cao học ngành vận tải, dịch vụ du lịch, kinh doanh...

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1.Tính cấp thiết của đề tài 1
2.Tổng quan tình hình nghiên cứu 1
3.Mục đích nghiên cứu 2
4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
5.Phương pháp nghiên cứu 2
6.Kết cấu đề tài 3
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5
1.1.Các khái niệm cơ bản trong quản[r]

- Luận văn thạc sỹ “ Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tạiBệnh viện Phú Yên” năm 2011 của tác giả Nguyễn Xuân Vỹ .- Luận văn thạc sỹ “Quản lý chất lượng tại Trung Tâm chỉnh hình và phụchồi chức năng Đà Nẵng” năm 2009 của tác giả Nguyễn Ngọc Anh.- Luận văn thạc sỹ[r]

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3
1.1. Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 3
1.1.1. Khái niệm và đặc điểmcủa chất lượng dịch vụ 3
1.1.2. Đặc trưng khác biệt của chất lượng dịch vụ khách s[r]

Biện pháp quản lý cung dịch vụ chuyển phát nhanh EMS trong nước của công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu Điện.Biện pháp quản lý cung dịch vụ chuyển phát nhanh EMS trong nước của công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu Điện.Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế khu vực là xu hướng của nền kinh tế hiện nay,[r]

Quy chuẩn này quy định mức giới hạn các chỉ tiêu chất lượng đối với dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất theo phương thức quay số trực tiếp. Quy chuẩn này áp dụng đối với Cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định m[r]

1.Lý do chọn đề tàiTrong nền kinh tế thị trường hiện nay, bất kì một doanh nghiệp hoạt động trong bất kì một lĩnh vực nào muốn tồn tại và phát triển thì sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh phải được khách hàng chấp nhận. Muốn vậy, doanh nghiệp phải không ngừng hoàn thiện sản phẩm, nâng cao chất lượn[r]

1.Tính cấp thiết của đề tàiSo với nhiều ngành trong lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, dịch vụ thì ngành Bưu chính, Viễn thông có vai trò rất quan trọng trong kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân, bởi sự phát triển của nó đã có những tác động sâu sắc và hỗ trợ đắc lực cho các ngành kinh tế kỹ thuật kh[r]

Tiếng việt1. Đinh Văn Ân và Lê Xuân Bá, 2006. Tiếp tục xây dựng và hoàn thiện thểchế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam. Hà Nội:Nhà xuất bản Khoa học và kỹ thuật.2. Báo cáo kết quả nghiên cứu thị trƣờng dịch vụ chữ ký số từ năm 2012 đếnhết quý 1 năm 2014 của Công ty VDC[r]

10Lớp: Quản trị doanh nghiệp CLC – K54Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: ThS. Vũ Tuấn Anh1.1.2 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng- Nghiên cứu hành vi khách hàng làm nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm,dịch vụ. Nếu loại bỏ yếu tố độc quyền thì cạnh tranh là điều không thể[r]

Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp khác biệt hoá được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút[r]

1.3.2.Tính cấp thiết của bài toán.Số lượng khách hàng, số lượng hàng hóa là rất lớn mà yêu cầu là hàng hóa phảiđến đúng địa chỉ đồng thời đảm bảo nhanh, gọn, hiệu quả,chuyên nghiệp đặt ra yêu cầucần phải có một chương trình quản lí.Hàng hóa có tính lưu động lớn trong thời g[r]

Báo cáo thực tập tại công ty Vietnam Telecom National
Công ty viễn thông liên tỉnh có tên giao dịch quốc tế là Vietnam Telecom National (gọi tắt là VTN) được thành lập ngày 31031990 và một đơn vị thành viên trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam VNPT. VTN là có trụ sở tại số 30 Phạm Hùng[r]

Ngày nay mạng lưới viễn thông đã và đang ngày càng phát triển mạnh mẽ và rộng khắp trên thế giới. Điều đó đặt ra một bài toán đó là quản lý mạng viễn thông như thế nào để nó hoạt động một cách hiệu quả và đảm bảo được chất lượng dịch vụ của mạng. Đối với mạng Internet trước đây do nhu cầu khách hàng[r]

Siêu thị BigCKhách sạn? Quan sát các bức ảnh trênem choDịchvụ biếttiêuchúngdùngthuộc loại dịch vụ gì?Dịch vụ sản xuấtDịch vụ công cộngBài 13: VAI TRÒ, ĐẶC ĐIỂM PHÁT TRIỂN VÀPHÂN BỐ CỦA DỊCH VỤHình 13.1.Biểu đồ cơ cấu GDP của các ngành dịch vụ, năm 2002 (%)Nêu một số hoạt động[r]

Chất lượng vốn là điểm yếu kém kéo dài nhiều năm ở nước ta trong nền kinh tế kế
hoạch hoá tập trung.
Ở Việt Nam hiện nay đã có nhiều doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế. Ngày nay chúng ta biết đến một mô hình quản lý chất lượng toàn diện (TQM) đã thành công rực rỡ ở Nhật.[r]

Loại hình giaothông nào gầnđây được đầu tưxây dựng nhiềuphục vụ cho côngcuộc đổi mới nềnkinh tế đất nước?ĐƯỜNG ỐNG DẪN KHÍ1. Ý nghĩa:- Đặc biệt quan trọng đối vớisự phát triển kinh tế-xã hộicủa đất nước:+ Thúc đẩy sản xuất pháttriển, phục vụ nhu cầu củanhân dân.+ Thực hiện các mối quan hệtrong và ng[r]

[r]