HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG

không đáng tin cậy hay những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Công tác chăm sóckhách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chấtlượng hay một dịch vụ tốt.Một nhân viên chăm sóc khách hàng ngoài những yếu tố quyết định phần lớnthành công trong nghề nh[r]

Đại học Bách Khoa Hà nộiGVHD: PGS. TS. Bùi Xuân HồiLỜI MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiTrong những năm gần đây nền kinh tế Việt Nam ngày càng đạt đượcnhiều thành tựu đáng kể. Tham gia vào nhiều tổ chức mang tầm quốc tế. Vì vậychúng ta đã có nhiều cố gắng nỗ lực thay đổi toàn diện để hội nhập. Nên[r]

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.1Khách Hàng21.1.1Khái niệm về khách hàng21.1.2Phân loại khách hàng21.1.3Vai trò của khách hàng31.2Chăm sóc khách hàng41.2.1Thế nào là chăm sóc khách hàng41.2.2Mục đích của việc chăm sóc khách hàng41.2.3Vai trò của việc chăm sóc khách hàng41.3Tổ chức ho[r]

MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU11. Lý do chọn đề tài12. Mục đích nghiên cứu23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu24. Phương pháp nghiên cứu25. Kết cấu của báo cáo2CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG VÀ CÁC DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS.31.1. Tổng qu[r]

Với sự phát triển vượt bậc về môi trường internet tại Việt Nam trong những năm gần đây, kéo theo đó là sự thay đổi về thói quen tìm kiếm thông tin cũng như thay đổi hành vi người dùng. Người dùng Việt Nam được đánh giá là rất năng động trong việc tìm kiếm và sử dụng các dịch vụ ngân hàng, kéo theo đ[r]

1. Tính cấp thiết của đề tài
Từ sau khi Việt Nam chính thức gia nhập WTO, thị trường trong nước đang phát triển theo xu hướng hội nhập quốc tế ngày càng cao, việc cạnh tranh là không thể tránh khỏi. Nhất là khi các ngân hàng nước ngoài được phép gia nhập vào nước ta một cách tự do thì các ngân hàng[r]

Khách hàng là lẽ tồn tại của mọi doanh nghiệp. Bất kỳ doanh nghiệp nào khi tham gia vào thị trường có khách hàng thì hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mới được thực thi và từ đó doanh thu, lợi nhuận mới được tạo ra. Do vậy, việc giữ vững mạng lưới khách hàng hiện tại và không ngừng mở rộng mạng[r]

Trên thị trường tài chính Việt Nam hiện nay đã xuất hiện rất nhiều Ngân hàng, không chỉ ngân hàng trong nước mà còn có các ngân hàng nước ngoài. Các ngân hàng đang cung cấp các dịch vụ tương tự nhau và họ phải cạnh tranh rất gay gắt để giữ được khách hàng. Câu hỏi đặt ra đối với các ngân hàng thương[r]

1.Tính cấp thiết của đề tài:
Với 5 ngân hàng nhà nước, 39 ngân hàng thương mại cổ phẩn, 13 ngân hàng nước ngoài có mặt tại Việt Nam cùng với 3 ngân hàng liên doanh thì sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng diễn ra ngày càng mạnh mẽ và khốc liệt. Với số lượng quá lớn số ngân hàng TMCP như vậy thì[r]

- Những cuộc khảo sát mang tính tự phát, chưa mang tính thường xuyên vàđều đặn.- Chưa có một bộ phận riêng để thiết kế kế hoạch khảo sát bảng phỏng vấnkhách hàng, thực hiện quá trình khảo sát và tổng hợp báo cáo kết quả cuối cùng.- Việc khảo sát chỉ mang tính chất tham khảo, việc áp dụng kết quả khả[r]

về số lượng, kết cấu sản phẩm dịch vụ cũng như kết quả hoạt động kinh doanh của ngânhàng. Hoạt động chăm sóc khách hàng có chất lượng là một cơ hội cho thấy các ngânhàng đang xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng mình. Kháchhàng thường coi việc chă[r]

Trong nền kinh tế thị trường, người mua là người có thế mạnh, họ là người quyêt định mua gì, ở đâu, giá cả ra sao và họ quyết định cả sự thành bại của doanh nghiệp. Do đó, việc coi trọng khách hàng, người tiêu dùng như một đối tượng cần quan tâm trước nhất là một đòi hỏi tất yếu khách quan của mỗi d[r]

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Quốc Tiến

viên chăm sóc khách hàng...Tuy nhiên, ngày nay do sự phát triển nhanh chóng và phổ biến của khoa học,công nghệ, các Ngân hàng thường có sản phẩm dịch vụ có tiện ích giống nhau, ít có sựkhác biệt. Và với đặc tính sản phẩm của Như vậy, cạnh tranh giữa các Ngân hàng đượcquyế[r]

hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty BẢO HIỂM prudential việt nam

Hoàn thiện công tác thẩm định các dự án vay vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Long Biên
Hoàn thiện công tác thẩm định các dự án vay vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Long Biên
Hoàn thiện công tác thẩm định các dự án vay vốn tại Ngân hàng thương mại cổ ph[r]

Ban giám đốc công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Daiichi Việt Nam và các cán bộ nhân viên công ty đã trực tiếp hướng dẫn, giúp em rất nhiều trong thời gian thực tập cũng như hoàn thành bài chuyên đề này.
Em xin trình bày khái quát nội dung của bài chuyên đề gồm 3 phần:
Chương 1. Cơ sở lý luận về hoàn thi[r]

Hệ thống ngân hàng là một tổ chức tài chính, là một kênh huy động và dẫn vốn cho hoạt động đầu tư sản xuất kinh doanh, là một mắt xích quan trọng nhất của nền kinh tế đóng góp không nhỏ cho sự thay đổi nền kinh tế. Sự gia tăng mạnh mẽ cả về quy mô cũng như lĩnh vực hoạt động của hệ thống ngân hàng n[r]

1.Lý do chọn đề tài Trong những năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta đã có những chuyển biến sâu sắc, quy mô kinh doanh ngày càng mở rộng cả về số lượng lẫn phạm vi, các loại hình kinh doanh đa dạng và phong phú hơn. Từ đó yếu tố khách hàng đang được rất quan tâm và chú trọng, phát triển định hư[r]

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT HÀ NAM
Luận văn nghành quản trị kinh doanh dành cho các bạn nghiên cứu, tham khảo, cũng như tìm hiểu trong quá trình học của mình về chăm sóc khách hàng, cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ.