MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP VĂN PHÒNG 2
(TIẾP KHÁCH QUA ĐIỆN THOẠI) 2
I Khái niệm giao tiếp qua điện thoại 2
II Đặc điểm và mục đích của giao tiếp qua điện thoại 3
1. Đặc điểm 3
2. Mục đích 3
3. Giọng nói qua điện thoại 4
4. Nghệ thuật ứng xử khi nghe điện thoại 4
5. Nghệ thuật ứn[r]