VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN

Tiểu luận Marketing dịch vụ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY XUÂN LỘC THỌ
Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh, giúp doanh nghiệp khác biệt hoá được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình[r]

d. Sản phẩm dịch vụ không đảm bảo được việc lưu kho hay làm lại.Trong các dịch vụ khách sạn, dịch vụ phòng bao giờ cũng đem lại lợi ích caonhất, giá phòng thường được tính dựa trên hao mòn vật chất và hao phí sức lao độngcủa nhân viên phục vụ. Phòng không được sử d[r]

sự đảm bảo, sự đồng cảm, tính hữu hình.Tuy nhiên từ năm chỉ tiêu trên, kết hợp với đánh giá của nhiều khách hàng thìthực tế, dịch vụ buffet thường được đo lường bởi các chỉ tiêu cụ thể sau:+ Đặt chỗ: Đây là chỉ tiêu đầu tiên đòi hỏi nhà hàng phải gây ấn tượng tốt đẹpban đầu đối với khách hàng[r]

Bình giảm dần ưu thế cạnh tranh so với các đối thủ hiện đại và năng động hơn như khách sạn Sài Gòn, khách sạn Heritage...Đặt lên trên hết, khách sạn Hoà Bình cần lên kế hoạch chi tiết về việc hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật, nêu rõ những nguyên nhân và lý do cấp bách cần phải[r]

cung cấp dịch vụ, nhân viên phục vụ, đối tượng và địa điểm phục vụ. Vì vậy, việcinhđánh giá chất lượng hoàn hảo hay yếu kém khó có thể xác định dựa vào một thướcđo chuẩn mà phải xét đến nhiều yếu tố liên quan khác trong trường hợp cụ thể.cKVì chất lượng dịch vụ phụ[r]

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Khách sạn Hạ Long Dream (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Khách sạn Hạ Long Dream (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Khách sạn Hạ Long Dream (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao chất lượn[r]

trên địa bàn. Khách hàng mục tiêu của khách sạn là khách quốc tế, là đối tượng cókhả năng chi trả cao và điều mà họ quan tâm nhiều nhất là chất lượng dịch vụ chứchưa tính đến giá cả. Việc định giá cao là cũng có cơ sở nó như là một lời cam kết vềchất lượng dịch vụ cao hơn[r]

Khóa luận tốt nghiệp Đại họcNgành: Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạnGVHD: ThS. ĐẶNG THANH VŨSVTH: LÊ THỊ BÍCH TUYỀN MSSV: 107405205TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Chương 1: Lý luận chung về chất lượng dịch vụ củabộ phận buồng trong khách[r]

còn đáp ứng nhu cầu đối tượng khách vãng lai hoặc khách khác. Kinh doanhdịch vụ ăn uống bao gồm hoạt động chế biến món ăn, bán và phục vụ nhu cầutiêu dùng các thức ăn, đồ uống và cung cấp các dịch vụ khác nhằm đáp ứngcác nhu cầu về ăn uống và giải trí cho khách với mục đích lợi nhuận. Đây làm[r]

đồng tiệc, hội nghị...Nhân viên trong nhà hàng cần phải biết tư vấn giúp khách khi họ đến sử dụng dịch vụ ăn uống để có thể bán thêm được dịch vụ mà khách hàng cũng cảm thấy hài lòng. Để có những nhân viên chuyên nghiệp thế thì đòi hỏi khách sạn cần phải đào tạo lại đội n[r]

những giúp cho những doanh nghiệp cung ứng dịch vụ một cách tốt nhất mà còn cảithiện năng lực cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường hiện nay. Việc nghiên cứu vềuếchất lượng dịch vụ bổ sung của khách sạn Duy Tân trong thời gian qua hầu như chưacó gì, chỉ dừng lại[r]

2.1.4. Cơ sở vật chất - kỹ thuật của khách sạn2.1.4.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đang kinh doanh của khách sạn− 48 phòng nghỉ rộng rãi,thoáng mát. Các phòng đều có đầy đủ những tiệnnghi mà du khách mong đợi của một khách sạn 3 sao.− 01 cơ sở kinh doanh dịch vụ Massage[r]

Chất lượng của những sản phẩm hữu hình có thể đo lường được thông quanhững quy định cụ thể rõ ràng về các tiêu chuẩn như hình dáng, màu sắc, chấtliệu,… thì chất lượng sản phẩm dịch vụ lại trừu tượng hơn vì những tính chất đặcthù của nó như tính không thể tách rời, tính vô hình,[r]

trong tình trạng xuống cấp.Trong ngành kinh tế du lịch thì kinh doanh khách sạn là một trong những mảngkinh doanh lớn và là trọng tâm của ngành. Khách sạn là một trong những cơ sở vậtSV: Hoàng Thị Yến Phương1Khóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Lin[r]

phòng họp nhỏ này cũng được ngăn cách bởi một bức tường di động, đó là 2 phòng:Lilac và Iris. Mỗi phòng tiệc nhỏ ở tầng 1 có thể set up (sắp xếp chỗ ngồi) cho 45-50người.Trên tầng 3 còn có 7 phòng họp: Ruby, Coral, Jade, Opal, Topax, Onyx, Pearl. Giữacác phòng cũng đươc ngăn cách bởi các bức tường d[r]

Tr1.1.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụMột doanh nghiệp khách sạn muốn tồn tại và phát triển trên thị trường thì mụcđích chính của doanh nghiệp là phải làm sao thu hút và duy trì lượng khách ngày càngtăng lên. Để làm được điều này thì doanh nghiệp luôn luôn chú ý đến vấn đề chấtlượn[r]

nhiều điều kiện và phương thức phục vụ các nhu cầu ăn uống tại chổ thuận tiệncho khách như: ngoài bãi biển, ở phòng họp, phòng ngủ, bể bơi…Việc tổ chức ăn uống chủ yếu là cho khách ngoài địa phương với thànhphần rất đa dạng. Nên đòi hỏi các doanh nghiệp khách sạn phải tổ chức phục vụăn uống[r]

- Cần tách biệt người khách đang nóng giận ra khỏi chổ đông người tránh ảnh hưởng đến những người khách khác, Nhân viên có thể mời khách vào phòng Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comriêng và mời khách một cốc nước mát. Điều này sẽ làm dịu đi cơn bực tức của khách[r]

3.2.5 Thường xuyên kiểm tra quản lý chất lượng trong khách sạnKẾT LUẬN KẾT LUẬN  Cùng với xu hướng chung của ngành du lịch, khách sạn Quê Hương - Liberty 4 đã và đang hoàn thiện hơn nữa chất lượng phục vụ của mình để có thể tồn tại trên thị trường. Song vấn đề hoàn thiện[r]

 Khi khách hàng đưa ra những lời phàn nàn:
Bên cạnh những phản hồi tốt thì cũng có một số phản hồi khá xấu, có thể ảnh hưởng không tốt tới thương hiệu và danh tiếng của khách sạn. Danh tiếng là yếu tố ảnh hưởng cực kỳ lớn tới doanh thu của khách sạn. Vì vậy, đứng trước các phản hồi[r]