CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI...

và hoàn thiện mục tiêu và chính sách chất lượng của trung tâm, các người này đã có thời gian công tác tại trung tâm ít nhất 5 năm trở lên, nên am hiểu rõ về các thành phần tạo nên chất lượng dịch vụ kiểm định.Nhóm thứ hai gồm: Các khách hàng thường xuyên ào[r]

(4) Nguyễn Thanh Bình (2011). “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinhviên trong viếc sử dụng dịch vụ điện thoại di động tại thành phố Cần Thơ”. Đề tài sử dụnglý thuyết thang đo SERVQUAL và sử dụng SPSS 16 để phân tích nhân tố khám phá EFA v[r]

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN

Chương 1: Lý luận về chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của
khách hàng cá nhân.
Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tiền gửi ảnh hưởng[r]

đánh giá tích cực của họ về các dịch vụ đƣợc cung cấp bởi nhà trƣờng nơi họ đangtheo học, đặc biệt trong đó là chất lƣợng dịch vụ đào tạo.Hầu hết các trƣờng trung cấp kể cả công lập và ngoài công lập đều phải đảmbảo đƣợc chƣơng trình đào tạo theo quy định của Bộ Giáo dục, các tr[r]

Trong bối cảnh hiện nay, Việt Nam đã trở thành thành viên của tổ chức WTO
cùng với tốc độ phát triển kinh tế ngày càng mạnh mẽ đã khiến con người luôn phải
đối diện với áp lực công việc dẫn đến căng thẳng, mệt mỏi. Khi đó nhu cầu giải trí là
vô cùng cần thiết. Ngành dịch vụ giải trí đang trên đà[r]

Đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách khi tìm đến du lịch và sử dụng các dịch vụ của KDL văn hoá Suối Tiên nhằm tìm ra những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách và những nhu cầu của họ mà KDL chưa đáp ứng được. Dựa vào bảng khảo sát về chất lượng dịch vụ với 31 biến qua[r]

Khi đối tượng nộp thuế sử dụng dịch vụ hỗ trợ thuế của cơ quan thuế thì họcũng không biết chắc trước họ sẽ nhận được dịch vụ với chất lượng như thế nào, vìvậy nhiệm vụ của nhà cung ứng dịch vụ là phải “Vận dụng tất cả những bằngchứng” để “Làm cho cái vô hình trở thành cái[r]

MỤC LỤC

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1.1 Dịch vụ
1.1.1 Khái niệm dịch vụ
1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ
1.2 Chất lượng dịch vụ
1.2.1 Khái niệm chất lương dịch vụ
1.2.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của học viên
1.2.3 Sự k[r]

thể thiếu để góp phần tăng thêm khả năng cạnh tranh với các đối thủ đó là “Chất
lượng dịch vụ” của từng ngân hàng.
Trên thực tế VPBank đã và đang áp dụng, triển khai các quy định, quy chế
về chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên việc thực hiện các quy định, quy chế của từng đơn
vị trong hệ thống VPBan[r]

2cả các chương trình khuyến mãi vào thì giá cước thuê bao trả trước thấp hơn 15% sovới thuê bao trả sau với chất lượng dịch vụ tương đồng (Thanh Niên, 2009).Theo ước tính, hiện Việt Nam có khoảng hơn 110 triệu thuê bao điện thoại diđộng, thị trường di động Việt Nam đ ược các mạng di độ[r]

Hoạt động môi giới BĐS và những ảnh hưởng tới khách hang Chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản, nhất là yếu tố năng lực phục vụ của nhân viên ảnh hưởng rất mạnh đến sự hài lòng của khách hàng mua bất động sản. Để xây dựng và kiểm định mô hì[r]

Nghiên cứu này đề xuất một mô hình nghiên cứu qua việc hiệu chỉnh thang đoSERVQUAL của Parasuraman, Berry và Zeithaml (1988,1991) và vận dụng lý thuyếtmô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) để nghiên cứu mối quan hệ giữa cácnhân tố đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM với sự hài lòng của khách[r]

KẾT LUẬN CHƯƠNG 4Chương 4, tác giả trình bày kết quả kiểm định các thang đo thành phần cácnhân tố ảnh hưởng tới chất lượng thông tin kế toán tại các đơn vị sự nghiệp giáodục công lập trên địa bàn tỉnh Bình Dương. Kết quả cho thấy các thang đo đều đạtđược độ tin cậy[r]

Luận văn tốt nghiệp: Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm đánh giá chất lượng của công ty môi giới bất động sản Thông Hiệp thông qua việc đo lường mức độ hài lòng của các khách hàng sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, việc xác định thang đo mức độ hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ môi giới bất độ[r]

chỉ chiếm 44% vận tải hàng hóa nhưng chiếm tới 85,6% vận tải hành khách (theo số liệucủa Tổng Cục Thống kê Việt Nam năm 2012).Sự tăng trưởng của nền kinh tế cùng với sự gia tăng dân số đã thúc đẩy sự bùng nổcác hoạt động kinh tế xã hội hàng ngày hàng giờ được vận hành bởi hệ thống giao thôngvận tải.[r]

BÀI THẢO LU ẬN MÔN: ĐĂNG KIỂM VÀ THÍ NGHIỆM Ô TÔCHỦ ĐỀ: QUY TRÌNH ĐĂNG KIỂM XE CƠ GiỚI HiỆN HÀNHPhần 1 Một số khái niệm cơ bảnPhần 2 Chu kỳ kiểm định kỹ thuật xe cơ giới đường bộPhần 3 Quy trình kiểm định xe cơ giớiPhần 4 Các thiết bị kiểm địnhPhần 5 Kết luận1.Cục Đăng kiểm Việt Nam (VR): là cơ quan[r]

Luận văn thạc sĩ với mục tiêu chung:Nghiên cứu chất lượng và các nhân tố ảnh hưởng đến lượng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Chi nhánh Quảng Bình từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng.2.2. Mục tiêu cụ th[r]

facility; good transportation facility; tourist guide’s behavior; tourist guide’s appearance; and “tourism infrastructure”. Keywords: Tourists; satisfaction; service quality of tourism Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự[r]

Trên cơ sở áp dụng các thang ño cấu thành của nhân tố chất lượng dịch vụ, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng, Luận văn ñã xác ñịnh các nhân tố tác ñộng ñến sự [r]

Thứ nhất: Khái quát những vấn đề về lý luận và thực tiễn liên quan đến dịch vụ Internet Banking, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng.Thứ hai: Trả lời câu hỏi: khách hàng đánh giá thế nào về chất lượng dịch vụ Internet Banking?Thứ ba: Khảo sát mối liên hệ giữa CLDV và sự hài lòng của kh[r]