CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN DU LỊCH

Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman Một trong những đặc điểm cơ bản của chất lượng dịch vụ là khó đo lường, khó xác định được tiêu chuẩn chất lượng, nó phụ thuộc vào yếu tố con người là chủ yếu. Chất lượng dịch vụ trước hết là chất lượng con người. Sản phẩm dịch vụ là vô hình, chấ[r]

CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO
CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN

1.1 Kinh doanh của khách sạn
1.1.1 Khái niệm
Khách sạn
Khách sạn đã có từ rất lâu trong lịch sử phát triển của con người. Vào những năm 90 của thế kỷ 18 các khách sạn đầu tiên đã được xây dựng ở Mỹ để đáp ứng nh[r]

CHƯƠNG 11CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN, TIỆC, HỘI NGHỊ11.1.Một số khái niệm cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện, tiệc, hội nghị tại khách sạn11.1.1. Khái niệm dịch vụ11.1.2. Khái niệm dịch vụ khách sạn11.1.3. Khái niệm về kinh doan[r]

inpháp nghiên cứu sử dụng nguồn số liệu thứ cấp được thu thập từ các cơ quan quảnlý Nhà nước, các phương tiện thông tin đại chúng về hoạt động du lịch, so sánh vớicKmột số địa phương khác phát triển mạnh về du lịch để khái quát tình hình phát triểndu lịch của tỉnh Thừa Thiên Huế và thà[r]

Ở nước ta thời gian qua ngành Khách sạn – du lịch đã có những bước phát triển rất mạnh mẽ. Tuy nhiên sự pháp triển trong kinh doanh Khách sạn – du lịch còn mang tính tự phát,cục bộ,chưa bền vững,chất lượng dịch vụ đã được coi trọng nhưng dường như hiệu quả của nâng cao chất lượng dịch vụ chưa cao.Tr[r]

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ1. Tính cấp thiếtNgày nay, trong điều kiện khắc nghiệt của thương trường, canh tranh về nguồnnhân lực luôn là vấn đề nóng bỏng tại mọi tổ chức trên thế giới. Cùng với sự hội nhậpvà phát triển thì hàng trăm, hàng ngàn doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh vực kinh tế đã,đang và sẽ tiếp tục gi[r]

PHẦN MỞ ĐẦU1.Lý do chọn đề tàiNgày nay du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế phát triển nhanh và là một thành phần quan trọng trong cơ cấu kinh tế của nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Nhờ chính sách đổi mới của Đảng và Nhà nước, thời gian qua, ngành du lịch Việt Nam đã có những bướ[r]

Phần I: Đặt vấn đề
1. Tính cấp thiết của đề tài.
Trong những năm gần đây du lịch phát triển nhanh chóng, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp to lớn vào sự phát triển kinh tế, văn hóa, chính trị, xã hội của nhiều quốc gia. Nó được coi là ngành công nghiệp không khói. Có thể nói ngành du lịch n[r]

Tuy nhiên vẫn còn một số vấn đề tồn tại như sau: 1 các nhân viên an ninh thường tập trung tại các điểm du lịch nên tình trạng chèo kéo bên ngoài các điểm du lịch vẫn còn, 2 do lượng khác[r]

Trong nền kinh tế mở như hiện nay, hoạt động du lịch ngày càng trở nên phổ biến và cùng với đó, ngành du lịch nước nhà cũng đã và đang phát triển mạnh mẽ, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của cả nước, một “ngành công nghiệp không khói” mang lại nhiều lợi nhuận cho kinh tế, xã hội, văn hóa của cả nướ[r]

•Điểm mạnh của công ty Thiên Minh
Tiềm lực tài chính
Thương hiệu

Cung cấp sản phẩm , dịch vụ vượt trội: Thiên minh luôn có cách làm và hướng đi mới sáng tạo, khơi gợi được sự thích thú của khách du lịch. Đây là chiến lược giúp Thiên Minh có được sự thành công như ngày nay.
Nhân lực : Vào[r]

CHƯƠNG I
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN VÀ DU LỊCH PHÚ QUỐC- MEKONG
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của của công ty
Giới thiệu sơ lược về công ty
Tên tiếng Anh: PHU QUOC MEKONG TRAVEL & REAL ESTATE SERVICE JSC.
Ngày thành lập: 10/06/2009
Trụ sở chính: 95 Trần Hư[r]

Công tác quản trị nhân sự giúp tìm kiếm, phát triển và duy trì đội ngũ nhân viên và quản lý có chất lượng những người tham gia tích cực vào sự thành công của công ty. Các tổ chức trông mong vào các nhà chuyên môn về quản trị nhân sự giúp họ đạt được hiệu quả và năng suất cao hơn với một hạn chế về[r]

ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài
Trong xu thế toàn cầu hóa với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì du lịch trở thành một nhu cầu cấp thiết của cuộc sống. Ngành du lịch được xem là ngành công nghiệp “không khói”, đóng góp lớn vào tổng thu nhập quốc dân. Bên cạnh đó chất lượng ngành cũng ngà[r]

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1
VỀ CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN 1
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty khách sạn du lịch Kim Liên 1
1.1.1. Giai đoạn 19611966 1
1.1.2. Giai đoạn 19962001 2
1.1.3. Giai đoạn 2002 nay 3
1.2. Hê thống CSVCKT phục vụ kinh doanh của Công ty khách[r]

Du lịch tại Việt Nam đang càng ngày càng phát triển, kèm theo đó là sự phát triển của nhà hàng, cơ sở lưu trú, các trung tâm lữ hành… Trong khi đó nguồn lực con người là yếu tố quan trọng quyết định tới việc thành bại trong kinh doanh du lịch, và việc đào tạo bồi dưỡng nhân lực trở nên rất cấp thiết[r]

LỜI CẢM ƠNSau thời gian thực tập từ ngay15/02/2016 đến ngày 24/04/2016tại kháchsạn Quang Anh,được sự tiếp xúc với môi trường làm việc của cơ quan, được cơhội tìm hiêủ,quan sát và được trải nghiệm công việc tại khách sạn. Cùng sự chỉbảo,giúp đỡ nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn,cũng như của anh chị[r]

(3) Tính không đồng nhất (heterogeneity): Dịch vụ chịu sự chi phối củanhiều yếu tố khó kiểm soát trước hết do hoạt động cung ứng, các nhân viêncung cấp dịch vụ không thể tạo ra được dịch vụ như nhau trong khoảng thờigian hoàn toàn khác nhau, nghĩa là gần như không thể cung ứng dịch vụ hoàntoàn giống[r]

Với xu hướng tiêu dùng mới của con người trong thời đại công nghiệp hiện nay, du lịch đang phát triển nhanh chóng và trở thành một ngành công nghiệp không khói mang lại hiệu quả cao. Du lịch không chỉ mang lợi nhuận kinh tế mà còn mang lại nhiều lợi ích chính trị, xã hội khác cho những vùng, những q[r]

Đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tại khu du lịch Hạ Long, từ đó đưa ra các biện pháp khắc phục để hoàn thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ tại đây. Nghiên cứu tập trung vào đối tượng du khách đi du lịch vào mùa hè.