NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ

hài lòng, họ không chỉ mua nhiều hơn mà còn mua thường xuyên hơn. Theo một nghiên cứu do Hiệp hội Quản trị Hoa Kỳ tiến hành, các khách hàng trung thành tạo ra tới 65% doanh thu của một công ty trung bình. Cơ sở khách hàng thường xuyên của bạn càng lớn, bạn sẽ càng tốn ít tiền cho quảng[r]

trong tình hình đó thì nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng là mộtcông cụ hữu hiệu để đáp ứng với tình thế hiện tại bởi nhu cầu của khách hàng ngàycàng cao, để thỏa mãn được nhu cầu đó đòi hỏi phải có sự vượt trội về dịch vụ. Sứcép từ đối thủ cạnh tranh đú[r]

A. LỜI MỞ ĐẦUCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ41.1. Khái niệm về chất luợng dịch vụ41.2. Sự cần thiết đo luờng chất luợng dịch vụ41.3. Chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ51.4. Quản trị chất luợng dịch vụ6CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI SI[r]

Chăm sóc khách hàng là gì?
T
huật ngữ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất[r]

 Các yếu tố của hệ thống:Để tạo được một hệ thống cung ứng dịch vụ cần phải có các yếu tố chính đó là:yếu tố khách hàng, yếu tố cơ sở vật chất, môi trường vật chất và yếu tố người cung ứngdịch vụ.- Yếu tố thứ nhất là khách hàng: như chúng ta đã biết không có khách hàng s[r]

Trong thời đại công nghệ ngày nay, việc ứng dụng tin học hóa vào các ngành kinh tế góp phần quan trọng trong việc tăng trưởng và thành công của các ngành kinh tế. Đặc biệt là việc ứng dụng tin học hóa vào các lĩnh vực quản lý của các hệ thống như: bến xe, công ty, ngân hàng, khách sạn… đã giảm thiểu[r]

Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman Một trong những đặc điểm cơ bản của chất lượng dịch vụ là khó đo lường, khó xác định được tiêu chuẩn chất lượng, nó phụ thuộc vào yếu tố con người là chủ yếu. Chất lượng dịch vụ trước hết là chất lượng con người. Sản phẩm dịch vụ là vô hình, chấ[r]

Gút là một trong những bệnh được nhân loại biết đến sớm nhất, nhưng mãi tới tháng 62012, Hội nghị thường niên của Hiệp hội chống các bệnh về thấp khớp châu Âu (EULAR) diễn ra tại CHLB Đức mới kết luận rằng “Gút là một bệnh khớp hầu như có thể điều trị được, nhưng đã được điều trị cẩu thả nhất”. Nguy[r]

Mục lụcPHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ1.1. Lý do chọn đề tàiTrong hoạt động kinh doanh du lịch thì hoạt động kinh doanh nhà hàngchiếm một vị thế quan trọng và là nhu cầu tất yếu của mỗi người để duy trì sự sống.Tuy không phải là mục đích chính của chuyến đi nhưng chất lượng của chúng lạiảnh hưởng khá lớn đến chấ[r]

được thuần thục lắm, chúng ta hãy cùng nhau hoàn thiện nhé ”. Bằng cách đưalời phê bình vào giữa lời khen ngợi, giám sát viên đó đã thúc đẩy được nhânviên phục vụ khách hàng vượt quá những mong đợi của họ.Một bài học nữa từ Ritz – Carlton là việc động viên có thể được diễn ra ởkhắp nơi trong[r]

MỤC LỤC

Phần I 2
Giới thiệu về KFC 2
I.Sơ lược về thông tin nhà hàng. 2
Thông tin nhà hàng 2
Giới thiệu ngành nghề. 2
Thị trường 3
Phần II 4
Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của 4
hệ thống nhà hàng KFC 4
I.Marketing mix trong hoạt động kinh doanh thỏa mãn khách hàng. 4
1.Product 4
Promotio[r]

CHƯƠNG 11CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN, TIỆC, HỘI NGHỊ11.1.Một số khái niệm cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện, tiệc, hội nghị tại khách sạn11.1.1. Khái niệm dịch vụ11.1.2. Khái niệm dịch vụ khách sạn11.1.3. Khái niệm về kinh doan[r]

NHỮNG kỹ NĂNG và KIẾN THỨC PHỤC vụ bàn nhà hàng nhân viên cần có, lý thuyết phục vụ bàn, các kỹ năng cần thiết của nhân viên phục vụ bàn.
Điều thách thức đối với bạn là đáp ứng tối đa nhu cầu của mọi khách hàng. Quan
tâm đến khách là vấn đề thiết yếu tới sự tồn tại của ngành dịch vụ du lịch nói chun[r]

Mua ?Mua ?Mua ?Sản phẩmTruyền tinDoanh nghiệpThuyết phụcKhách hàngNỘI DUNG1. Khái niệm2. Bản chất3. Vai trò4. Công cụ xúc tiến hỗn hợp cơ bản5. Phối hợp các công cụ xúc tiên hỗn hợpVAI TRÒ Thông báo cho khách hàng tiềm năng thông tin về sảnphẩm và dịch vụ (đặc tính và lợi ích) Thuyết[r]

Fivimart, Vinatextmart, Viễn thông A, Thế giới di động, Familymart, G7Ministop; FPTshop, Thanhcongmobile) và hệ thống các điểm cửa hàng cóPage 12Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ emkết nối với Payoo. Thống kê cuối Quý 2 năm 2010 từ cổng thông tin Ngânhàng Nhà nước, Ví điện tử Payoo hiện đang dẫn đầu t[r]

Với đề tài quản lý clb Bida, mục đích là xây dựng một chương trình hỗ trợ cho công tác quản lý dịch vụ Bida hiệu quả và có thể ứng dụng trong thực tế.
Quản lí bàn:
Quản lí khách hàng:
Quản lí nhân viên, giá cả:
Thống kê doanh thu:

hệ thống VinMart đã sở hữu 20 siêu thị và đại siêu thị cùng hơn 200 cửa hàng tiệních VinMart+ trên toàn quốc. Siêu thị Sài Gòn Co.opmart cũng đã khai trương siêuthị thứ 78 vào tháng 10 năm 2015. Có thể nói, sức nóng của thị trường bán lẻ ViệtNam đang bị đẩy lên cao, cho thấy sức hút ngày càng mạnh m[r]

1. Kiến trúc hướng dịch vụ
1.1. Service
Về mặt định nghĩa, service là một hệ thống có khả năng nhận một hay nhiều yêu cầu xử lý và sau đó đáp ứng lại bằng cách trả về một hay nhiều kết quả. Quá trình nhận yêu cầu và trả kết quả về được thực hiện thông qua các interface đã được định nghĩa trước đó.[r]

nó là cần thiết với khách hàng. Doanh nghiệp không thể tự đề ra nội dung CSKHdựa trên suy nghĩ chủ quan của mình mà cần phải dựa vào mong muốn của kháchhàng: họ muốn được phục vụ những gì và như thế nào?Liên quan đến nguyên tắc này, doanh nghiệp cần xác định hai vấn đề: đó lànội dung và mức đ[r]

DỊCH VỤ CHĂM SÓC SÂN VƯỜN CỦA CÔNG TY CÂY CẢNH HÀ NỘI
MỤC LỤC

I. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC SÂN VƯỜN HÀ NỘI
1. Tổng quan
2. Đặc điểm của dịch vụ chăm sóc cây cảnh
II. BẢN CHẤT CỦA SỰ TƯƠNG TÁC
1. Sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng trong chuỗi dịch vụ
2. Ranh giới mờ nhạt giữa nhân vi[r]