KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH

Khách hàng trung thành - Tài sản vô giá của bạn (tiếp theo và hết) Đến một lúc nào đó, nếu khách hàng không quay trở lại với sản phẩm hay dịch vụ của bạn sau một số lần mua hàng, có lẽ đã đến lúc để bạn nên nghiêm túc nhìn lại kỹ năng kinh doanh của mình một cách cẩn trọng. Để[r]

Chất lượng dịch vụSo với các sản phẩm vật chất, dịch vụ được cho là vô hình, không đồng nhất, sảnxuất và tiêu thụ cùng một lúc, không thể được lưu giữ trong kho (Gary và Kotler,1983). Một định nghĩa khác được chấp nhận rộng rãi về dịch vụ được đề xuất bởiGrönroos (2000) như sau: “Dịch vụ là một quá[r]

Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành Chắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những khách hàng khó tính, bởi vì sẽ phải dành ra rất nhiều thời gian và công sức để thuyết phục họ mua sắm sản phẩm, dịch vụ của mình. Thậm chí khó khăn còn lớn hơn rất nh[r]

Người ta cho rằng chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới gấp ba đến nămlần chi phí gìn giữ một khách hàng hiện hữu (Jang và Mattila, 2005). Khi thịtrường đã trở nên cạnh tranh khốc liệt, nhiều công ty nhận ra tầm quan trọng củaviệc gìn giữ khách hàng hiện tại và một số công ty đ[r]

vãng, bởi giờ đây những chiếc điện thoại thông minh với tính năng hiện đại có thể dễ dàng cung cấp cho doanh nghiệp thông tin hữu ích về khách hàng của họ. Một vài doanh nghiệp mới thành lập như Cardstar, Checkout, PlacePop và Cardagin mới đây đã phát hành các ứng dụng tương tự thẻ khách h[r]

Bài học về lòng trung thành từ những khách hàng tệ nhất Khách hàng - đặc biệt là những khách hàng“ tệ hại” - luôn là các thày giáo tốt nhất để rút ra những bài học về lòng trung thành. Trên thực tế, các kinh nghiệm lượm lặt từ những khách hàng “có vấn đề” t[r]

hơn”, “tôi sẵn sàng giới thiệu cho người khác về điện thoại di động mà mìnhđang sử dụng hoặc chia sẻ kinh nghiệm của mình”, “tôi cảm thấy bực mìnhhoặc bò xúc phạm khi có người khác phê bình, chê bai hoặc một bài viết/bàibình luận không tốt về thương hiệu điện thoại di động tôi đang sử dụng”1...Nhiều[r]

Nghiên cứu này nhằm xem xét vai trò của trải nghiệm thương hiệu trong việc tạo lập và duy trì chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng và lòng trung thành thương hiệu. Theo đó, mục tiêu của nghiên cứu là đo lường sự tác động của trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu một các[r]

chất lượng của dịch vụ siêu thị bao gồm những yếu tố nào và mối quan hệ giữa cácyếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị. Mộtsố nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị và lòng trung thành của kháchhàng đã được thực hiện ở thành phố H[r]

Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng trung thành của khách hàng tại các nhà hàng tại thành phố Long XuyênBài thuyết trình Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng trung thành của khách hàng tại các nhà hàng tại thành Bài thuyết trình Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng trung thành của khách hàng tại các nhà[r]

C ầ n chú tr ọ ng khuy ế n khích nhân viên t ă ng c ườ ng t ư v ấ n khách hàng các ki ế n th ứ c v ề s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ để khách hàng l ự a ch ọ n và s ử d ụ ng các s ả n ph ẩ m sao cho đạ t hi ệ u qu ả cao nh ấ t nh ằ m nâng cao ch ấ t l ượ ng c ả m nh ậ n t ừ phía k[r]

5.1. Kết luận
Nghiên cứu nhằm xác định và lượng hóa ảnh hưởng của QTQHKH và QTTNKH đến sự hài lòng, lòng trung trung thành của khách hàng tại các siêu thị trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng khách hàng chịu sự tác động của thành phần QT[r]

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là xem xét tác động của yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng bằng một nghiên cứu thực nghiệm thông qua các khách hàng sử dụng dịch vụ băng thông rộng (ADSL) tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này đã điều chỉnh thang đo SERQ[r]

nghiệp nào muốn thành công và tồn tại trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốcliệt, bởi vì nó liên quan tới chi phí, hiệu quả tài chính, sự thỏa mãn và trung thành củakhách hàng, và lợi thế cạnh tranh nhờ khác biệt hóa.Ở góc độ khách hàng, nhu cầu củakhách hàng là không ngừng thay đổ[r]

Chính vì những lý do trên, với vị trí một Giao dịch viên của PVB Long Biên, em chọn đề tài_ “NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG GỬI TIẾT KIỆM TẠI _ _PVCOMBANK LONG BIÊN”_ nhằm tìm [r]

Họ đáng được hưởng sự phục vụ nhã nhặn và chu đáo. Nếu khách hàng thấy ngânLòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng thể hiện khikhách hàng đã lựa chọn giao dịch với một ngân hàng, họ sẽ tiếp tục giao dịch vớingân hàng đó, sẽ khuyến cáo người khác sử dụng dịch vụ của[r]

Nghiên cứu được tiến hành nhằm tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của KH và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông MobiFone tại Đà Nẵng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

hữu trí tuệ bảo vệ những người đầu tư vào các ý tưởng để chúng không bị đánh cắp trước khi sản sinh lợi nhuận. Giấy phép kinh doanh rượu ra đời để đảm bảo rằng các quán rượu hay hộp đêm không mọc lên lan tràn như nấm sau mưa. Đôi khi các quy định được sử dụng như một vũ khí cạnh tranh. Hãy tưởng tư[r]

Khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng.Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng đang trở thành một chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng bậc nhất.Tạo dựng khách hàng trung thành vốn rất cần thiết để duy trì hoạt động thường xuyên của ngân hàng.Đáp ứng kịp thời với những thay đ[r]

Tiểu luận Marketing dịch vụ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY XUÂN LỘC THỌ
Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh, giúp doanh nghiệp khác biệt hoá được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình[r]