KHÁI NIỆM MỤC ĐÍCH VAI TRÒ CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Những cuộc khảo sát mang tính tự phát, chưa mang tính thường xuyên vàđều đặn.- Chưa có một bộ phận riêng để thiết kế kế hoạch khảo sát bảng phỏng vấnkhách hàng, thực hiện quá trình khảo sát và tổng hợp báo cáo kết quả cuối cùng.- Việc khảo sát chỉ mang tính chất tham khảo, việc áp dụng kết quả khả[r]

GIỚI THIỆU1. Lý do chọn đềđ tài:Trong bối cảnh toàn cầu hoá và tự do cạnh tranh, các doanh nghiệp hoạt động trongcùng lĩnh vực luôn có những cuộc chạy đua quyết liệt cả về mặt giá cả, chất lượng cũngnhư những dịch vụ giá trị gia tăng dành cho khách hàng. Nhưng dường như chừng ấyv[r]

Du nhập vào Việt Nam từ những năm 1990, các thương hiệu thức ăn nhanh nhanh chóng bùng nổ và trở thành món ăn khoái khẩu trong nhịp sống năng động.
Cùng với các món ăn như mỳ, cháo, phở ăn liền và nhiều đồ ăn sẵn đóng gói, đóng hộp khác đều đã trở thành những sản phẩm quen thuộc trong mỗi gia đình t[r]

Chăm sóc khách hàng là nghề đầy tiềm năng trong xã hội hiện đại, nhưng không phải ai cũng có thể làm tốt công việc mà tưởng như đơn giản này. Nếu bạn có giọng nói dễ nghe, hoà đồng và biết cách thuyết phục người khác thì mọi thứ thật đơn giản, nhưng đối với những người không có sẵn những tố chất này[r]

Page 5các đối thủ cạnh tranh riêng lẻ dự báo một sự tăng trưởng thị trường lớn hơn khả năng có thể.Và như thế dẫn đến sự cạnh tranh rất gay gắt. Các đối thủ cạnh tranh tìm cách lôi cuốn cáckhách hàng, hạ giá bán của họ và bổ sung quà tặng. Vậy làm thế nào để công ty có được kháchhàng và giữ họ ở lại[r]

Ban giám đốc công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Daiichi Việt Nam và các cán bộ nhân viên công ty đã trực tiếp hướng dẫn, giúp em rất nhiều trong thời gian thực tập cũng như hoàn thành bài chuyên đề này.
Em xin trình bày khái quát nội dung của bài chuyên đề gồm 3 phần:
Chương 1. Cơ sở lý luận về hoàn thi[r]

KH nội bộ A → KH nội bộ B → KH nội bộ C → KH bên ngoàiNếu trong dây chuyền này có một đoạn nào đó bị “lỏng lẻo” tức là ở mộttầng nào đó khách hàng không được phục vụ tốt thì họ sẽ không có đủ điều kiện vậtchất và tinh thần để phục vụ tốt cho tầng khách hàng tiếp theo. Cứ như thế đến cá[r]

1.Tính cấp thiết của đề tài:
Với 5 ngân hàng nhà nước, 39 ngân hàng thương mại cổ phẩn, 13 ngân hàng nước ngoài có mặt tại Việt Nam cùng với 3 ngân hàng liên doanh thì sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng diễn ra ngày càng mạnh mẽ và khốc liệt. Với số lượng quá lớn số ngân hàng TMCP như vậy thì[r]

c khách hàng tại Công ty Viễn thông Viettel40
2.2. Kết quả phân tích thực trạng quản trị đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn thông Viettel47
2.2.1. Đặc điểm tình hình đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn thông Viettel47
2.2.2. Nội dung công tác quản trị đào tạ[r]

1.1 Các lý thuyết liên quan.1.1.1 Khái niệm khách hàng.“Khách hàng là tổ chức hay cá nhân nhận một sản phẩm hoặc dịch vụ” tiêuchuẩn quốc tế ISO 9000:2000.Như vậy khách hàng được hình thành bởi hai nhóm khách cá nhân và kháchhàng tổ chức trong đó:Khách hàng cá nhân[r]

Trong điều kiện hiện nay, Việt Nam đang trong thời kỳ phát triển nền kinh tế thị trường và đang hội nhập vào nền kinh tế thế giới với môi trường hoạt động kinh doanh đầy biến động và cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Khả năng tồn tại và tìm được chỗ đứng trên thị trường là điều mà mọi doanh nghiệp đều[r]

Ngày nay khách hàng ngày càng trở nên khó tính với nhu cầu rất đa dạng, đòi hỏi rất khắt khe về chất lượng dịch vụ. Do đó, không có gì làm công cụ cho mình bằng cách là Bưu Điện cố gắng tự hoàn thiện mình để có thể thoả mãn đầy đủ nhất những nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Hoạt động chăm sóc kh[r]

1.1Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Ngày nay trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập hóa kinh tế đã làm thay đổi môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ không chỉ ở tầm quốc gia mà còn trong khu vực và trên thế giới. Trong môi trường cạnh tranh đó[r]

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNGMỤC LỤCLời mở đầuChương 1: Giới thiệu khái quát về thế giới di động và hoạt động chăm sóckhách hàng1.1 Lịch sử hình thành1.2 Triết lý kinh doanh1.3 Nguồn nhân lực1.4 Tình hình hoạt động kinh doanhChương 2: Phân tích hoạt động chăm sóc khách[r]

Nội dung tìm hiểu mạng lưới đường hàng không gồm có:
Khái niệm
Vai trò ngành hàng không
Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật, dịch vụ khách hàng
Đội ngũ nhân viên, cán bộ, quản lý
Sự phát triển của mạng lưới đường hàng không
Các vụ tai nạn hàng không
Phương hướng phát triển đường hàng không ở nước ta[r]

Trình bày được khái niệm, mục đích giao tiếp, vai trò ý nghĩa giao tiếp, những điểm Hướng dẫn viên thực hiện
Trình bày được các hình thức giao tiếp và cách vận dụng những kỹ năng giao tiếp vào hướng dẫn viên

Mục lục:DANH SÁCH THÀNH VIÊN3LỜI MỞ ĐẦU4I.CƠ SỞ LÝ THUYẾT:51.Khái niệm, mục đích và vai trò của tổ chức:5a)Khái niệm:5b)Mục đích:5c)Vai trò:52.Cấu trúc tổ chức:6a)Khái niệm:6b)Đặc điểm:63.Phân quyền trong công tác tổ chức:6a)Khái niệm và các hình thức phân quyền:6b)Các yêu cầu khi phân quyền:6c)Quá[r]

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC CÁC CHỨ VIẾT TẮT
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1. Lí do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 2
5. Bố cục đề tài 2
PHẦN NỘI DUNG 3
CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC 3
1.1. Khái ni[r]

khái niệm, vai trò và ý nghĩa của việc làm

Lao động là một hành động diễn ra giữa con người với giới tự nhiên, trong lao động con người đã vận dụng trí lực và thể lực cùng với công cụ tác động vào giới tự nhiên tạo ra sản phẩm phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt , đời sống con người , lao động là một yế[r]

Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp khác biệt hoá được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút[r]