TÀI LIỆU QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

bài giảng môn học quản lý chất lượng dịch vụ dành cho đối tượng học viên cao học ngành vận tải, dịch vụ du lịch, kinh doanh...

Như chúng ta đã biết, ngày nay phát triển dịch vụ là một xu hướng tất yếu trên toàn thế
giới. Để cạnh tranh thắng lợi trong quá trình toàn cầu hòa kinh tế, các doanh nghiệp phải
đặt ưu tiên hàng đầu vào cung cấp chất lượng dịch vụ cao nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày
càng tăng của khách hàng và thực sự co[r]

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài
1.1 Lý do khách quan
Hiện nay đất nước ta đang trên đà phát triển, nền kinh tế nông nghiệp nghèo nàn, lạc hậu đã đang chuyển dần sang nền kinh tế công nghiệp, dịch vụ. Kinh tế của đất nước phát triển kéo theo đời sống của nhân dân cũng phát triển, đời sống nhân dân n[r]

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHUYấN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD: THS. PHẠM VĂN THẮNG
SVTH:Nguyễn Văn Thắng
Đề Tài:giới thiệu và giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của DNTN khách sạn Hoàng Gia

LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay Việt Nam chính thức trở thành một thành viên của tổ chức thương mại thế giơi ([r]

LỜI CẢM ƠNMỤC LỤC iDANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼiiiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTiv1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài12. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài13. Phạm vi nghiên cứu đề tài24. Tình hình nghiên cứu đề t[r]

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1.Tính cấp thiết của đề tài 1
2.Tổng quan tình hình nghiên cứu 1
3.Mục đích nghiên cứu 2
4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
5.Phương pháp nghiên cứu 2
6.Kết cấu đề tài 3
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5
1.1.Các khái niệm cơ bản trong quản[r]

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3
1.1. Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 3
1.1.1. Khái niệm và đặc điểmcủa chất lượng dịch vụ 3
1.1.2. Đặc trưng khác biệt của chất lượng dịch vụ khách s[r]

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
1.1. Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng
1.1.1. Cơ sở lý luận về quản lý
1.1.2. Chất lượng và quản lý chất lượng
1.2. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000
1.2.1. Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tiêu chuẩn ISO 9001[r]

Ngày nay, trong xu thế khu vực hóa, toàn cầu hóa về kinh tế, chất lượng sản phẩm
hàng hóa và dịch vụ có một vai trò hết sức quan trọng và đang trở thành một thách thức
to lớn đối với mọi quốc gia.
Trong bối cảnh đó, muốn đứng vững trên thị trường quốc tế và trong nước, muốn
thỏa mãn yêu cầu của khác[r]

Chất lượng luôn luôn là một trong những nhân tố quan trọng nhất, quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, mang tính quốc tế như hiện nay, chất lượng được coi là một giải pháp cơ bản có lợi rất lớn, một vũ khí tham gia cạnh tranh. Nhờ tăng chất lượ[r]

KHOÁ LU Ậ NTỐT NGHIỆPNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠITRUNG TÂM TM & LỮ HÀNH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNGLỜI NÓI ĐẦUCùng với các sự kiện du lịch mang đậm tính truyền thống, bản sắc vănhoá dân tộc, tháng 2/2007 vừa qua được đánh giá là khá hiệu quả trong côngtác lữ hành và khách sạn củ[r]

4 CÁCH TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH PROCESS APPROACH 5 CÁCH TIẾP CẬN THEO HỆ THỐNG ĐỐI VỚI QUẢN LÝ SYSTEM APPROACH TO MANAGEMENT 6 CẢI TIẾN LIÊN TỤC CONTINUAL IMPROVEMENT 7 QUYẾT ĐỊNH DỰA TRÊ[r]

Thế kỷ trước đã diễn ra cuộc “cách mạng công nghiệp”. Có lẽ cuộc “cách mạng máy tính” đã ra đời vào những năm đầu thập kỷ 1980; nhưng ngày nay không còn nghi ngờ gì nữa, chúng ta đang ở vào giữa cuộc “cách mạng chất lượng”- một thời kỳ biến đổi đang tác động tới mọi kiểu kinh doanh, xí nghiệp, tổ c[r]

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex giai đoạn 2006 2015. Tài liệu cho các bạn học tập nghiên cứu, cũng như tham khảo với đề tài giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex giai đoạn 2006 2015

trao đổi thông tin và thoả mãn yêu cầu ngay trong một tổ chức, tạo ra một môi trườnglàm việc mà trong đó mọi thành viên mọi phận am hiểu lẫn nhau tạo thuận lợi cho côngtác quản lý chất lượng trong tổ chức từ đó sẽ nâng cao được hiệu quả của hoạt động này.chất lượng trong TQM khô[r]

MỤC LỤC

A. LỜI NÓI ĐẦU 1
B. NỘI DUNG 5
CHƯƠNG 1: VÀI NÉT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TỬ VẤN VÀ DỊCH VỤ KHOA HỌC TÀI LIỆU THĂNG LONG 5
1.1 Sự ra đời, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần tư vấn và dịch vụ khoa học tài liệu Thăng Long 5
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển cu[r]

Chất lượng vốn là điểm yếu kém kéo dài nhiều năm ở nước ta trong nền kinh tế kế
hoạch hoá tập trung.
Ở Việt Nam hiện nay đã có nhiều doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế. Ngày nay chúng ta biết đến một mô hình quản lý chất lượng toàn diện (TQM) đã thành công rực rỡ ở Nhật.[r]

Giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ về thông tin tiêu chuẩn đo lường chất lượng năm 2005...Đảm bảo và nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ là một trong những yêu cầu ngày càng quan trọng, mang tính chiến lược cho các cơ quan quản lý nhà nước và các nhà sản xuất kinh doanh hàng hóa, dịch vụ

Ngày nay mạng lưới viễn thông đã và đang ngày càng phát triển mạnh mẽ và rộng khắp trên thế giới. Điều đó đặt ra một bài toán đó là quản lý mạng viễn thông như thế nào để nó hoạt động một cách hiệu quả và đảm bảo được chất lượng dịch vụ của mạng. Đối với mạng Internet trước đây do nhu cầu khách hàng[r]

– Các công việc hoạch định sản phẩm: Phân loại và xem xét mức độ quan trọng của các đặc trừng chất lượng Xem xét các yêu cầu cụ thể cho từng chi tiết, từng sản phẩm Các điều kiện bắt buộ[r]