MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
I. Tầm quan trọng của điện thoại. 5
1. Kỹ năng gọi điện thoại 5
2. Kỹ năng nghe điện thoại 6
II. Sử dụng điện thoại. 6
1. Yêu cầu về giọng nói qua điện thoại 6
2. Nghệ thuật ứng xử khi nghe điện thoại 7
3. Một số nguyên tắc khi nghe điện thoại 7
4. Nghệ thuật ứng xử khi nghe điện[r]