MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN VÀ KHÁCH HÀNG

Philip Kotler cho rằng: “ Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên cócKthể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu mộtcái gì đó. Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất”.Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không[r]

Nhiều công trình nghiên cứu thực hiện bởi các học giả về lãnh đạo và căng thẳng côngviệc hay tính cách nhân viên như Fleishman (1964) . Ông đã xem xét trong các hành vi lãnhđạo có ảnh hưởng tiêu cực liên quan đến căng thẳng công việc trong khi cấu trúc ban đầu làmối quan hệ tích cực vớ[r]

Đạinào có chất lượng dịch vụ tốt nhất và có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.Vì thế thang đo chất lượng dịch vụ du lịch và nghỉ dưỡng và những thông tincảm nhận từ phía khách hàng đối với chất lượng dịch vụ du lịch tác động như thế nàongđối với sự thỏa mãn nhu cầu và lòng trung thà[r]

Thị trường Chứng khoán Việt Nam mới hình thành và đi vào hoạt động được gần 8 năm nhưng đã có những bước phát triển đáng khích lệ, đánh dấu sự tiến bộ vượt bậc trong quản lí điều hành nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ở nước ta. Thị trường ngày càng phát triển lên trình độ cao, hàng[r]

MỤC LỤCChương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ............................ 21.1 Marketing, CRM và giá trị khách hàng ...................................................................... 21.1.1 Một số khái niệm về marketing ..................................................[r]

Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ: Luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứuđịnh tính nhằm xác định mối quan hệ giữa các yếu tố trên cơ sở tham khảo các tàiliệu, các nghiên cứu khoa học có liên quan, thảo luận nhóm về các biến số và cácmối quan hệ đề xuất. Điều chỉnh lại bảng câu[r]

Công ty Honda Việt Nam là một trong những đại diện tiêu biểu cho mô hình doanh nghiệp gia đình1:Lãnh đạo, quyền lực và mối quan hệ giữa các thành viên2:Tư duy, học hỏi và thay đổi3:Khích lệ, khen thưởng và giải quyết xung đột4:Rút ra bài học kinh nghiệmTrong xu thế toàn cầu hoá hiện nay, nguy cơ đồn[r]

doanh.- Quản lý tình hình tài chính: Doanh thu, chi phí (cost, quỹ lương,…)- Tiếp thị chương trình khuyến mại và chăm sóc khách hàng đến khách hàng- Chăm sóc khách hàng khi trước và sau khi sử dụng dịch vụ14- Thiết lập kênh khách hàng thân thiết qua khách hàng đã s[r]

Trang 1 –

Chƣơng 1

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Đặ t vấn đề

Kể từ khi chính thức là thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO)
năm 2006, nền kinh tế Việt Nam nói chung và hoạt động của hệ thống ngân hàng Việt
Nam nói riêng đã có nhiều thuận lợi do môi trường kinh doanh ổn định[r]

CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCHTÌNH HÌNH TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP1.1. Hoạt động tài chính của doanh nghiệp Tất cả các doanh nghiệp điều quan tâm đến hoạt động tài chính của doanh nghiệp mình có lớn mạnh hay không, để biết được doanh nghiệp mình tồn tại trong thị trường ngày nay.1.1.1. Khái niệm[r]

Trường : Đại học quốc tế Sài GònKết luậnMột thời điểm nào đó .Khi mà chiến tranh có thể nổ ra,việc sự dụng vũkhí hạt nhân đối với mỗi quốc gia hiện có và sẽ có vũ khí hạt nhân. Nhân loạisẽ ra sao? Làm thế nào để ngăn ngừa sự lan tràn và phát triển vũ khí hạt nhânđang là mối quan tâm đặc biệt[r]

Các giá trị riêng đều nằm trong vòng trong đơn vị, nên mô hình ước lượng có sự ổn địnhcần thiết nhằm đảm bảo độ tin cậy của kết quả.Hình 1. Tính ổn định của mô hình với độ trễ là 12Nghiên cứu sử dụng độ trễ trong VAR để kiểm định tồn tại đồng liên kết giữa LNEXR vàcác biến kinh tế vĩ mô. Căn[r]

Tổng hợp (đồng hóa) và phân giải (dị hóa) là hai quá trình ngược chiều nhau. Tổng hợp (đồng hóa) và phân giải (dị hóa) là hai quá trình ngược chiều nhau, nhưng thống nhất trong hoạt động sống của tế bào. Đồng hóa tổng hợp các chất cung cấp nguyên liệu cho dị hóa, còn dị hóa phân giải các chất cun[r]

Mối quan hệ giữa dân số và giáo dục

Mục đích nghiên cứu là phân tích thực trạng, tìm ra mối quan hệ, mức độ ảnh hưởng của xuất khẩu đối với GDP và một số quan điểm, bình luận về sử dụng cơ cấu xuất khẩu như là một đòn bẩy kinh tế đối với Việt Nam

Ngày soạn:
Ngày giảng:

Tiết 18: MỐI QUAN HỆ GIỮA GEN VÀ ARN
I. Mục tiêu :
1) Kiến thức:
Mô tả được cấu tạo và nêu được chức năng của ARN.
Trình bày được quá trình tổng hợp ARN.
Phân biệt được AND với ARN.
2) Kỹ năng:
Có kỹ năng quan sát, so sánh và phân tích kênh hình.
Có kỹ năng thảo[r]

Bài giảng Digital branding (Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số): Bài 7 Tạo dựng lòng trung thành ủng hộ thương hiệu thông qua xây dựng mối quan hệ với khách hàng trình bày về tiếp thị mối quan hệ (Relationship Marketing), quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản trị quan hệ khách hàng trên mạng xã hộ[r]

c) Khái niệm chất lượng dịch vụVấn đề chất lượng vốn đã phức tạp đối với các sản phẩm hữu hình, lại càng phứctạp hơn đối với các dịch vụ. Chất lượng gồm hai yếu tố, khách quan và chủ quan, chấtĐạilượng khách quan là chất lượng liên quan với các thành phần vật chất của sản phẩm,chất lượng chủ quan đư[r]

Lý thuyết về mối quan hệ giữa gen và tính trạng. Dựa vào quá trình hình thành ARN. quá trình hình thành chuồi axit amin và chức năng cùa prôtêin có thể khái quát mối liên hệ giữa gen và tính trạng theo sơ đồ sau Gen ( một đoạn ADN) -> mARN -> Prôtêin -> Tính trạng Mối liên hệ trên cho th[r]

4Lớp Thư ký văn phòng k7Báo cáo thực tập tốt nghiệpTrường Đại học Nội vụ Hà Nộicán bộ, nhân viên của công ty được đào tạo chính quy, có trình độ chuyên môncao, điều đặc biệt là họ luôn luôn có sự nhiệt tình trong công việc tư vấn kháchhàng, luôn đảm bảo được sự hài lòng của khách hàng[r]