PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG

4Prudential (24,9%), Manulife (12,5%), Dai-ichi (11,2%), AIA (9,7%), Chubb(3,8%), Generali (3,1%), Hanwha (2,3%).Mặc dù còn nhiều tiềm năng và thực tế ngành đang phát triển nhanhchóng, tuy nhiên số người Việt Nam tham gia sử dụng bảo hiểm nhân thọ cònrất hạn chế. Tâm lý e ngại rủi ro, nhận thức còn[r]

1.1Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Ngày nay trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập hóa kinh tế đã làm thay đổi môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ không chỉ ở tầm quốc gia mà còn trong khu vực và trên thế giới. Trong môi trường cạnh tranh đó[r]

1. Tính cấp thiết của đề tài
Trải qua hơn 21 năm xây dựng và trưởng thành, từ một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Khoa học Công nghệ, năm 2005 doanh nghiệp đã được cổ phần hóa trở thành công ty Cổ phần Ứng dụng Khoa học và Công nghệ MITEC. Đến nay, MITEC đã khẳng định được vai trò, vị thế của c[r]

qua 2 giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, cụ thể như hình 3.1. Nghiêncứu được thực hiện trên 273 người lao động. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu thuậntiện tại các đơn vị thuộc Công ty. Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 bậc để đo lườngcác biến số.Than[r]

Luận văn thạc sĩ với mục tiêu chung:Nghiên cứu chất lượng và các nhân tố ảnh hưởng đến lượng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Chi nhánh Quảng Bình từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng.2.2. Mục tiêu cụ th[r]

càng tốt.Phần phân tích thống kê mô tả đối với chất lượng dịch vụ được thực hiệnvới lần lượt 5 thành phần cấu thành nên CLDV. Sau khi nhập dữ liệu vàophần mềm SPSS, mỗi thành phần CLDV sẽ có một bảng dữ liệu đầu ra. Trênmỗi bảng dữ liệu đầu ra ta sẽ biết được giá trị lớn nhất, giá trị nhỏ nhất, giá[r]

Nhận thức được hệ thống QLCL mang lại nhiều lợi ích cho công ty và cũng do đòi hỏi của khách hàng nên Công Ty áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 90012000 từ năm 2002 và được cấp giấy chứng nhận ISO năm 2003. Từ đó đến nay công ty luôn cố gắng hoàn thiện hệ thống QLCL của mình nhằm thỏa mãn ng[r]

Thu hút khách hàng là một việc khó, làm sao giữ chân được khách hàng là một điều khó hơn. Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ không có cách nào khác ngoài việc tạo được sự hài lòng nơi khách hàng theo đúng phương châm “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.Ngày[r]

Luận văn được thực hiện nhằm mục đích tìm hiểu, khảo sát đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á.
 Để đạt mục đích nghiên cứu nêu trên, nhiệm vụ nghiên cứu của luận văn là:
 Luận văn làm rõ cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ Inte[r]

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
MỤC LỤC iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi
DANH MỤC CÁC BẢNG vii
MỞ ĐẦU 1
1. Tính cấp thiết của đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2
3. Đối tượng nghiên cứu 3
4. Phạm vi nghiên cứu 3
5. Phương pháp nghiên cứu 4
6. Những đóng góp của đề tài 4
7. Kết cấu của luậ[r]

đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp đó. Trong đó đội ngũ nhân viên luôn đóng vaitrò quan trọng, là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, luôn là tiêu chí hàngđầu ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng.Chính vì vậy em lựa chọn đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng