QUẢN TRỊ DỊCH VỤ KHÁCH SẠN

A. LỜI MỞ ĐẦUBước ngoặt kinh tế lớn nhất của nước ta là chuyển từ nền kinh tế tập trung quan liêubao cấp sang nền kinh tế thị trường. Bước ngoặt này đã mang lại sự khởi sắc cho nềnkinh tế Việt Nam và cũng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật đời sống còn ng ngàycàng cải thiện và thu nhập của họ c[r]

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn của khách sạn Hàm Luông ở Thành phố Bến Tre Tỉnh Bến TreLuận văn “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn của khách sạn Luận văn “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dị[r]

doanh nghiệp khách sạn. Một quá trình cung cấp dịch vụ khách sạn bao giờ cũng được thực hiện dựa trên hai nhân tố cơ bản, đó là: CSVCKT của khách sạn đó là những nhân viên tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ. Vì lẽ đó, khi đánh giá chất lượng của dịch vụ