ANH VĂN CHO LỄ TÂN KHÁCH SẠN

tiếp là buồng lưu giữu hành lý, xa hơn là quầy bar các gian hàng dịch vụ bổ sung.Số lượng và chất lượng các dịch vụ bổ sung này tuỳ theo cấp hạng và khả năng tổchức kinh doanh của từng khách sạn .1.3.2.Diện tíchKhu vực đó tiếp cần đựoc phân chia diện tích theo tỷ lệ hợp lý nhất nhằm làm cho[r]

Là thời gian em trực tiếp thực tập tại công ty v à th ời gian emhoàn thiện chuyên đề tốt nghiệp này từ 01/03/2010 đến ngày10/05/2010.Phương pháp nghiên cứu:* Phương pháp thu thập và xử lý số liệu:Việc thu thập toàn bộ số liệu thứ cấp có liên quan đến chuyênđề là rất quan trọng, giúp cho ta có thể gi[r]

Quản trị lễ tân khách sạn

LỜI NÓI ĐẦU1.Tính cấp thiết của đề tàiViệt Nam là nước đang phát triển, nền kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng vẫn còn rất non trẻ. Nhưng vài năm trở lại đây thì nền kinh tế Việt Nam đã có khá nhiều thay đổi, khởi sắc. Cụ thể là đã có rất nhiều khu công nghiệp mọc lên, các hoạt động kinh d[r]

nhiên trong thực tế doanh nghiệp cần căn cứ vào điều kiện, đặc điểm kinh doanhcủa mình để xác định khách hàng mục tiêu và lựa chọn mức chất lượng phù hợp,từ đó có phương pháp xác định, hạn chế tối đa sự sai sót.Trong khách sạn bộ phận lễ tân là bộ phận quan trọng nhất. Vậy lễ tânlà gì?[r]

1MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tàiNgày nay, cùng với sự phát triển của kinh tế, văn hóa - xã hội, nhu cầu du lịchcũng không ngừng tăng lên. Du lịch được coi là một ngành kinh tế mũi nhọn, một mắtxích của quá trình tái sản xuất xã hội, góp phần tăng thu nhập quốc dân, đây thực sự làmột ngành[r]

tốt sẽ đƣợc khách hàng truyền tin nhau, từ đó sẽ có thêm các khách hàng mới đến vớikhách sạn mà không phải tốn thêm chi phí quảng cáo.CSản phẩm của khách sạn bao gồm hai thành phần là hàng hoá và dịch vụ, màdịch vụ mang tính vô hình không cân đong đo đếm đƣợc và không trƣng bày đƣợc.UTEKhách[r]

Nội dung
Mở đầu:
Chương I:Cơ sơ lí luận về nghiệp vụ lễ tân.
1.1.Vị trí của bộ phận lễ tân
1.2.Vai trò của bộ phận lễ tân
ChươngII:Giới thiệu khái quát chung về khách sạn Sunway
2.1.Giới thiệu chung
2.2.Chức năng nhiệm vụ của khách sạn Sunway
2.3.Cơ cấu[r]

Trong quá trình thực tập tại khách sạn qua sự hướng dẫn nhiệt tình của chị quản lý khách sạn cũng như các anh chị lễ tân trong bộ phận lễ tân đã giúp em có những kinh nghiệm quý báu trước ngưỡng cửa của cuộc đời, của nghề nghiệp trước khi ra trường. Đồng thời hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghi[r]

Học phần: Nghiên cứu khoa học
Đề tài: Tăng cường và bồi dưỡng đào tạo đội ngũ nhân viên lễ tân ở khách sạn Thắng Lợi Hà Nội.
I. Xác định vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nhiệm vụ nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu.

1.1.Vấn đề nghiên cứu.
Chất lượng đội ngũ nhân viên lễ tân tại kh[r]

ngoài. Nước ta có những điểm du lịch rất hấp dẫn cho du khách trong vàngoài nước ví dụ: Vịnh Hạ Long là một điển hình của du lịch Việt Nam.Chuyên đề thực tập tốt nghiệpCó các khu du lịch khác như: vườn quốc gia Cúc Phương, Ba Vì, Bếnén, Đà Lạt, Sapa, bãi biển Sầm Sơn… những tài nguyên du lịch rất th[r]

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty 1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty 1.3. Các ngành nghề kinh doanh của công ty1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty1.4.1. Mô hình tổ chức1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận

Lễ tân là một bộ phận trong khách sạn chịu trách nhiệm phối hợp và sắp xếp để cung ứng các dịch vụ khách hàng, kết nối khách hàng và bộ phận quản lý, điều hành giám sát chu trình phục vụ khách.
2. Chức năng của bộ phận lễ tân trong khách sạn
a. Đối với khách sạn lớn và khách sạn liên doanh
Trong k[r]

Phụ nữ trong bộ áo dài là trang phục hết sức đặc trưng của người ViệtNam.Trang phục Việt Nam rất đa dạng. Ở thời phong kiến, người ta có những quyđịnh rất khắt khe về cách ăn mặc. Dân thường không được phép mặc đồ nhuộm bất kìmàu nào khác ngoài những màu đen nâu hay trắng. Quần áo của người dân hầu[r]

Vai trò của Lễ tân ngoại giao trong việc thúc đẩy quan hệ hợp tác giữacác quốc giaLễ tân ngoại giao (LTNG) chỉ là cách thức giao tiếp, tuy không phải nội dung chínhvà mục đích cuối cùng của hoạt động ngoại giao( đàm phán kí kết điều ước quốc tế,đấu tranh pháp lý bảo vệ chủ quyền quốc gia,…) n[r]

Ngõ 467 lĩnh namViệc tổ chức bố trí các phòng ban tại công ty bị hạn chế, bó hẹp: các phònglàm việc diện tích nhỏ, hẹp, đặt qua gần khu sản xuất gây nhiều tiếng ồn, khó ápdụng các biện pháp kỹ thuật về không gian, ánh sáng... để tạo môi trường làm việckích thích năng suất lao động. Ngoài ra, do chưa[r]

MỤC LỤC

Lời mở đầu 1
I. Giới thiệu khái quát về khách sạn Dân Chủ 2
1. Sự hình thành và phát triển 2
2. Chức năng và nhiệm vụ của khách sạn 4
3. Cơ cấu tổ chức tại khách sạn Dân Chủ 4
4. Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn Dân chủ 5
4.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận buồng 5
4.2. C[r]

như do yêu cầu cạnh tranh giữa các khách sạn nhằm thu hút khách mà khách sạn ngày càng mở rộng và đa dạng hoá các loại hình kinh doanh của mình. Bên cạnh hai dịch vụ chính lưu trú và ăn uống, khách sạn còn kinh doanh các dịch vụ khác như tổ chức hội nghị, bán hàng lưu niệm, vui chơi giải trí, đổi ti[r]

cách thường xuyên dựa trên những sự thay đổi trong nhu cầu sở thích và đỏi hỏi củathị trường khách hàng mục tiêu của khách sạn.2.2.4. Tính nhất quán cao- Đó là sự thông nhất cao và thông suốt trong nhận thức và hành động của tất cảcác bộ phận, tất cả các thành viên của khách sạn từ trê[r]

Báo cáo thực trạng hoạt động của khách sạn và việc thực tập nghiệp vụ phục vụ tại khách sạn Fortuna Hà Nội, cụ thể là tại 3 bộ phận: ăn uống, buồng và lễ tân.
Báo cáo sẽ cung cấp cho bạn các thông tin, số liệu và một vài hình ảnh phục vụ cho việc viết báo cáo.