Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU 2
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3
1.1 Khái niệm và vai trò các kênh tương tác với khách hàng. 3
1.1.1 Khái niệm. 3
1.1.2 Vai trò của các kênh tương tác. 3
1.2 Các kênh tương tác với khách hàng. 6
1.2.1 Đội ngũ bán hàng. 6
1.2.2 Địa điểm bán hàng. 7
1.2.3 Thiết bị viễn thông 8
1.2.4 Mak[r]