CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG1.1 Quan điểm về dịch vụ chăm sóc khách hàng và tầm quan trọng của dịchvụ chăm sóc khách hàng1.1.1 Quan điểm về dịch vụ chăm sóc khách hàngThuật ngữ “chăm sóc <[r]

Bài giảng Quản trị bán hàng – Chương 5: Chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng trình bày khái niệm và vai trò chăm sóc khách hàng; sự hài lòng của khách hàng; hoạt động chăm sóc khách hàng.

Khách hàng hài lòng khi doanh nghiệp luôn đáp ứng được những mong đợicủa họ, khách hàng sẽ cảm thấy được chăm sóc chu đáo khi doanh nghiệp làm đượcnhững điều trên mức kỳ vọng của họ. Do vậy, dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp doanhnghiệp có thêm được khách hàng[r]

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt NamNội dung báo cáo gồm: cơ sở lý luận về công tác chăm sóc kháng hàng, tình hình hoạt động kinh doanh và thực Nội dung báo cáo gồm: cơ sở lý luận về công tác chăm sóc kháng hàng, tình hình hoạt động kinh doan[r]

Chăm sóc khách hàng là gì?
T
huật ngữ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất[r]

Lý do chọn đề tài:
Nước ta đang trong quá trình Công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước, đứng trước xu thế mở của nền kinh tế các doanh nghiệp nói chung đang đứng trước cơ hội cũng như thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt diễn ra không chỉ với các doanh nghiệp trong nước mà còn phải cạnh tranh với các d[r]

doanh dịch vụ, giúp doanh nghiệp khác biệt hoá được hình ảnh chất lượng dịch vụ củamình trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trungườthành, thu hút khách hàng tiềm năng và giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp.Dịch v[r]

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông tại nam định Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông tại nam định Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông tại nam đị[r]

̣I HThu thập số liệu thứ cấp:Để có được số liệu về điều kiện tự nhiên, kinh tế- xã hội và tình hình phát triểnĐAviễn thông nói chung, chúng tôi dựa vào các tài liệu đã được công bố như Niêngiám thống kê tỉnh TT-Huế, Báo cáo viễn thông của Sở Thông tin và Truyền thôngThừa Thiên Huế, số liệu