VII MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Vị ThanhMục tiêu chung của đề tài này là nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Mục tiêu chung của đề tài này là nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của M[r]

Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29, Số 1 (2013) 11-22 11 Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Phan Chí Anh*, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, 144 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam Nhận[r]

LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HỆ THỐNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 3GUMTS.
Mục đích nghiên cứu của đề tài: Nghiên cứu cơ sở lý thuyết các yêu cầu chất lượng dịch vụ cho mạng 3GUMTS, đồng thời phân tích, đánh giá và đề xuất thực hiện chất lượng dịch vụ QoS trong mạng 3GUMTS.

D ịch vụ thuế đề cập ở đề t ài này là t ất cả những hoạt động của cơ
quan thu ế trong quá tr ình ph ục vụ, hỗ trợ đối tượng nộp thuế nhằm tạo
thu ận lợi cho việc thực hiện tuân thủ thuế v à qu ản lý NNT. Các dịch vụ này
được quy định trong nhiệm vụ, c h ức năng của[r]

quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ.4.1.2 Đóng góp của đề tàiĐối với các doanh nghiệp bán lẻ, nghiên cứu này có ý nghĩanhư một bằng chứng khoa học mà dựa vào đó các nhà quản lý siêuthị có thể kiểm tra các thuộc tính cơ bản làm cơ sở để có thể tạo chấtlượng dịch[r]

sản phẩm là rất nhiều dịch vụ đi kèm và cam kết lâu dài đối với sự hài lòng của khách hàng.Theo UnicomChất lượng dịch vụ chính là lợi thế cạnh tranhSau khi Việt Nam gia nhập WTO, các chuỗi bán lẻ trong nước bắt đầu chịu áp lực của những nhà bán lẻ hàng đầu thế giới đang chuẩn bị xâm nh[r]

sự hài lòng, nếu tăng chất lượng dịch vụ thì sẽ làm tăng mức độ hài lòng của kháchhàng; Cronin và Taylor (1992) với dịch vụ giặt khô và kết quả kiểm định cũng chothấy: chất lượng dịch vụ tác động lên sự hài lòng của khách hàng.1.4. Mô hình thang đo chất l[r]

Chất lượng dịch vụ chính là lợi thế cạnh tranh Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, các chuỗi bán lẻ trong nước bắt đầu chịu áp lực của những nhà bán lẻ hàng đầu thế giới đang chuẩn bị xâm nhập vào thị trường Việt Nam như Tesco, Wal-Mart, Carrefour, Lotte Hơn bao giờ hết, việc cải thiện c[r]

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn gồm 03 mục tiêu chính là xây dựng lý luận và mô hình nghiên cứu, đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng. Mời các bạn tham khảo chi tiết luận văn này.

Hoạt động kinh doanh siêu thị thường đa dạng và có nhiều đặc thù so với cáclĩnh vực kinh doanh khác. Vì vậy, để tồn tại và thành công trên thị trường, các nhàquản trị siêu thị phải thiết kế chiến lược nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ đểngthỏa mãn khách hàng tốt hơn so v[r]

hóa mà siêu thị cung cấp. Để tăng cường chất lượng dịch vụ siêu thị, nhà quản trị siêu thị nên chú ý đến năm thành phần của chất lượng dịch vụ, đó là: chủng loại hàng hóa, khả năng phục vụ nhân viên, trưng bày hàng hóa, mặt bằng siêu thị, và mứ[r]

cơ sở, thang đo, mô hình lý thuyết, và các giả thuyết cần kiểm định ở nghiên cứu tạilượng dịch vụ hữu hình (Tangible Perceived Service Quality), Chất lượng dịch vụthành phố Hồ Chí Minh. Các chương tiếp theo sẽ trình bày chi tiết về phương phápvô hình (Intangible Perceived[r]

Phạm vi không gian: đề tài được thực hiện trên địa bàn Tp.Long Xuyên.Phạm vi thời gian: từ tháng 6 đến tháng 7 năm 2015.Đối tượng khảo sát: những khách hàng đã từng đến tham dự hoặc sử dụngdịch vụ tổ chức tiệc cưới của nhà hàng Thắng Lợi.1.3.2Phương pháp nghiên cứuĐề tài được thực hiện qua hai bước[r]

Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và tập thể lớp 11SQT12 đãluôn giúp đỡ động viên tôi trong suốt quá trình tôi học tập và thực hiện luận vănnăm 2001. Từ mô hình của Sower, tác giả có điều chỉnh lại cho phù hợp với tìnhhình thực tế của bệnh viện Nhân dân 115.Thứ hai: Qua dữ[r]

Không bao giờ quay trở lại 18 40 10 10 20Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả, 07/2008Dựa vào kết quả phân tích, ta nhận thấy phần lớn khách hàng sử dụng hình thức không phản hồi ý kiến và tiếp tục sử dụng dịch vụ trong trường hợp không hài lòng với dịch vụ cung ứng hoa tươi. Đây là vấn[r]

Đinh Thị Như Quỳnh (2013) đã sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đạihọc Phú Yên. Tác giả đã sử dụng bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát 300 sinh viên từ năm 2 đến năm 4 thuộc 4 khoa gồmTiểu học & Mầm non; Khoa học Tự nhiên; Khoa học Xã hội[r]

MỤC LỤC

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1.1 Dịch vụ
1.1.1 Khái niệm dịch vụ
1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ
1.2 Chất lượng dịch vụ
1.2.1 Khái niệm chất lương dịch vụ
1.2.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của học viên
1.2.3 Sự k[r]

ứng dụng trong lĩnh vực ngân hàng”. Trên cơ sở tổng hợp và phân tích, đánhgiá các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ, đề tài đã sử dụng mô hìnhSERVQUAL và thang đo của nó để tiến hành đo lường và cải tiến chất lượngdịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng. Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Si[r]

Sử dụng chủ yếu các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Trong đó: (1) Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung và phỏng vấn sâu 5 chuyên gia trong lĩnh vực BĐS nhằm khám phá, bổ sung và hiệu chỉnh các thành phần chất lượng dịch v[r]

Xem Thêm " CẤP CHỨNG CHỈ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN (BĐS) POT "

Xã hội ngày càng phát triển,kéo theo đó cũng gia tăng thêm nhiều hình thức kinh doanh, nhiều hình thức bán hàng, kinh doanh theo loại hình siêu thị là một trong những loại hình kinh doanh hiện đại, tiên tiến, mới mẻ ở nước ta.Tạo điều kiện cho khách hàng tìm mua hàng dễ dàng hơn,mặt hàng cũng đa dạn[r]