YẾU TỐ CON NGƯỜI VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Chăm sóc khách hàng là gì?
T
huật ngữ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất[r]

hiện giờ là sự hài lòng của bệnh nhân chứ không phải dừng lại ở việc chữa đúng, chữađủ, chữa khỏi cho bệnh nhân.Vậy những nhân tố nào tác động đến sự hài lòng củabệnh nhân, và việc làm thế nào để nâng cao sự hài lòng đó trở thành một trong nhữngnhiệm vụ chính của bệnh viện Quân dân y Trà Vinh hiện g[r]

Trong bối cảnh đất nước đang thực hiện hội nhập kinh tế vào nền kinh tế thế giới, việc mở rộng giao lưu hợp tác thương mại – văn hóa với các nước, các khu vực trên thế giới góp phần phát triển nền kinh tế đồng thời mở ra nhiều cơ hội cho ngành du lịch. Đầu tư phát triển ngành du lịch sẽ thu hút lượn[r]

chìa khóa dẫn đến thành công trong chiến lược kinh doanh của siêu thị Big C.Với sự nỗ lực không ngừng của tập thể, siêu thị Big C Miền Đông tự hào giớithiệu đến người tiêu dùng không gian mua sắm hiện đại, thoáng mát, thoải mái vớichủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú, chất lượng kiểm soát và giá c[r]

điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt khách hàng bên trong C. Đến lượtkhách hàng bên trong C, do không được hài lòng nên cũng sẽ không đủ điều kiệnvật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệpsẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố[r]

PHỤ LỤC
Trang
GIỚI THIỆU 4
I. Công ty ADMICRO 7
II. Khách hàng mục tiêu: 8
III. Dịch vụ thỏa mãn những nhu cầu nào của khách hàng ? 10
IV. Nghiên cứu 7P 11
1. Sản phẩm : 11
2. Kênh phân phối 14
3. Chiến lược giá 14
4. Chiến lược[r]

- Xúc tiến trong marketing DV cũng dựa trên các nguyên tắc xúc tiến chung của mkt căn bản.Tuynhiên do có các đặc thù riêng của DV nên xúc tiến trong mkt DV cũng có sự khác biệt- Do tính vô hình và tính không tách rời giữa quá trình sản xuất và tiêu thụ DV, nên xúc tiến trong mktDV có thể và cần phải[r]

Chương 1
PHẦN GIỚI THIỆU
1.1 Giới thiệu tổng quan
1.1.1 Đặt vấn đề
Hiện nay, khi mà các nhu cầu cơ bản (nhu cầu tự nhiên về ăn, mặc, ở…) đã tương đối được đảm bảo, người dân quan tâm nhiều hơn đến nhu cầu an toàn thì cụm từ “bảo hiểm nhân thọ” đã dần trở nên rất quen thuộc đối với mọi tầng lớp[r]

1.1 Một số lý luận cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành:
1.1.1 Khái niệm về công ty lữ hành:
1.1.1.1 Ngành kinh doanh lữ hành:
Theo nghĩa rộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động di chuyển của con người, cũng như những hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó. Với một phạm vi[r]

Xã hội đang phát triển từng ngày và đi kèm theo nó là yêu cầu của con người cũng ngày càng cao. Con người hiện đại không đơn giản chỉ yêu cầu “ăn no, mặc ấm, được đối xử bình đẳng” như xưa mà giờ đây là ăn ngon, mặc đẹp, được quan tâm và đối xử như “thượng đế”. Song song với tiến trình phát triển ki[r]

Khách hàng hài lòng khi doanh nghiệp luôn đáp ứng được những mong đợicủa họ, khách hàng sẽ cảm thấy được chăm sóc chu đáo khi doanh nghiệp làm đượcnhững điều trên mức kỳ vọng của họ. Do vậy, dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp doanhnghiệp có thêm được khách hàng trung t[r]

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
Lý do chọn đề tài
Trong xu thế toàn cầu hóa, nhất là sau khi Việt Nam gia nhập WTO, nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển sôi động, trong đó đáng chú ý nhất là thị trường bán lẻ. Nhưng bên cạnh đó, siêu thị bán lẻ cũng đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các[r]

Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mì[r]

Trong bối cảnh hiện nay, Việt Nam đã trở thành thành viên của tổ chức WTO
cùng với tốc độ phát triển kinh tế ngày càng mạnh mẽ đã khiến con người luôn phải
đối diện với áp lực công việc dẫn đến căng thẳng, mệt mỏi. Khi đó nhu cầu giải trí là
vô cùng cần thiết. Ngành dịch vụ giải trí đang trên đà[r]

Du nhập vào Việt Nam từ những năm 1990, các thương hiệu thức ăn nhanh nhanh chóng bùng nổ và trở thành món ăn khoái khẩu trong nhịp sống năng động.
Cùng với các món ăn như mỳ, cháo, phở ăn liền và nhiều đồ ăn sẵn đóng gói, đóng hộp khác đều đã trở thành những sản phẩm quen thuộc trong mỗi gia đình t[r]

c) Khái niệm chất lượng dịch vụVấn đề chất lượng vốn đã phức tạp đối với các sản phẩm hữu hình, lại càng phứctạp hơn đối với các dịch vụ. Chất lượng gồm hai yếu tố, khách quan và chủ quan, chấtĐạilượng khách quan là chất lượng liên quan với các thành phần vật chất của sản phẩm,chất lượ[r]

Tổ chức kinh doanh phục vụ tiệc là một loại hình dịch vụ đã chiếm được chỗ đứng quan trọng trong dịch vụ ẩm thực. Xã hội ngày càng có nhiều sự kiện có nhu cầu phục vụ ăn uống ở mức sang trọng thì loại hình kinh doanh tiệc càng được các doanh nghiệp du lịch quan tâm.
 Một số nhà hàng, khách sạn đã[r]

động hoá trong khâu cung cấp dịch vụ đồng thời có chính sách quản lý nhân sự đặcthù đối với các nhân viên cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, việc tiếp xúc với nhân viêncung cấp dịch vụ lịch sự, niềm nở cũng là một yếu tố hấp dẫn khách hàng. Mặt khác,ngkhông phải bất kỳ <[r]

ời, vốn, tài nguyên thiên nhiên, cơ sở vật chất kỹ thuật, vị trí địa lý... Các nguồn lực này có quan hệ chặt chẽ với nhau cùng tham gia vào quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa nhng với mức độ khác nhau trong đó nguồn lực con ngời là yếu tố quyết định. Vai trò nguồn lực con ngời quan trọng[r]

Luận văn được thực hiện nhằm mục đích tìm hiểu, khảo sát đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á.
 Để đạt mục đích nghiên cứu nêu trên, nhiệm vụ nghiên cứu của luận văn là:
 Luận văn làm rõ cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ Inte[r]