NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG TRONG CRM

ĐỀ TÀI:
NGHIÊN CỨU VỀ CRM TRONG CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS)
MỤC LỤC
I.GIỚI THIỆU: 5
II. ĐẶC ĐIỂM CHIẾN LƯỢC KHÁCH HÀNG VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC: 6
1. Đặc điểm chiến lược khách hàng: 6
2. Văn hóa tổ chức: 7
III. CÁC HOẠT ĐỘNG VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG CRM PHÂN TÍCH: 9
1. Nhận diện khách hàng: 10
2. P[r]

Liên lạc khách hàng Đoạn này trong kế hoạch kinh doanh của bạn sẽ được dùng để miêu tả cách mà bạn liên hệ với khách hàng đã được nhận diện. Kinh nghiệm cho thấy rằng việc khó khăn nhất trong quá trình bắt đầu một công việc

Môn Marketing căn bản được giảng dạy nhằm cung các kiến thức cơ bản trong nghệ thuật Marketing đối với khách hàng, nhận diện khách hàng của mình và đề ra các phương án giải quyết nhằm đem đến sự thỏa mãn cao nhất cho khách hàng.

MỤC LỤCChương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ............................ 21.1 Marketing, CRM và giá trị khách hàng ...................................................................... 21.1.1 Một số khái niệm về marketing ..................................................[r]

Thứ ba, tăng cường thực hiện hoạt động quản lí quan hệ khách hàng CRM để kịp thời tiếp nhận các yêu cầu, phản hồi, từ đó phát huy những mặt thành tựu và hạn chế những khuyết điểm trong v[r]

12SVTH: Vũ Văn QuyềnKhóa luận tốt nghiệpKhoa Hệ thống thông tin kinh tếđược sử dụng để theo dõi hợp đồng, chi phí hợp đồng, doanh thu hợp đồng,… rồicuối cùng là việc chăm sóc khách hàng, tiếp nhận các phản hồi của khách hàng vàđánh giá lại toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh để đúc[r]

Phần mềm quản lý khách hàng CRMVIET giúp lưu trữ, bảo mật thông tin khách hàng. Quản lý kho, quản lý quỹ, quản lý lãi lỗ hợp đồng, quản lý kinh doanh, báo cáo, biểu đồ. Email Marketing, sms marketing. http:crmviet.vn

Việc quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management CRM), phân tích hoạt động kinh doanh v{ marketing đa kênh cũng vậy chúng cũng sử dụng những phương thức hiện có để giúp những người làm marketing hiểu thấu đ|o kh|ch h{ng theo c|ch m{ trước đ}y được xem là bất khả thi. Vấn đề l{ kh[r]

9011. Sơ đồ 3.3: Sơ đồ quản lý lòng trung thành mang tính phối hợp9712. Sơ đồ 3.4: Cấu trúc CRM104LỜI MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiViệt Nam gia nhập WTO đã tạo điều kiện cho nền kinh tế tăng trưởng với tốcđộ cao đồng thời mang lại nhiều thuận lợi cũng như thách thức cho các doanhnghiệp.[r]

của đội ngũ bán hàng.Tự động hóa bán hàng bao gồm nhiều hoạt động tác nghiệp như: Quản lý đầumối, Quản lý Cơ hội, Phát hành báo giá, Kết xuất hóa đơn, Quản lý kho hàng, Quản lýbán hàng, Dự báo bán hàng, Phân tích bán hàng, Quản lý Khách hàng & Liên hệ vànhà cung cấp, mua hàng có hiệu[r]

− Phân loại khách hàng theo nhiều góc độ: đặc điểm nhân khẩu, giá trị kinhdoanh, trạng thái hành vi…cơ sở để lập kế hoạch chiến lược: định vị, marketingchiến lược …− Hoạch định chiến lược, ngân sách đầu tư cho các quan hệ khách hàng, cácnhóm khách hàng chiến lược, và nhóm khá[r]

V i CRM, Wal-mart ớ có thể lựa chọn một giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được lợi nhuận tối đa <[r]

LỜI MỞ ĐẦU
Khi tham gia WTO, Việt Nam đã cam kết mở cửa hoàn toàn thị trường viễn thông cho các đối tác nước ngoài. Chính vì vậy, các doanh nghiệp Việt Nam buộc phải cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Cạnh tranh đã kiến cho các doanh nghiệpliên tục đưa ra những cải tiến cho sản phẩm và hình ả[r]

chào hàng phù hợp. CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM tạora những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những khách hàng đã biết và ưa thích thương hiệu đó. Trong thực tế, nếu tổ chức không xây dựng được thương hiệu của chính m[r]

Câu hỏi ôn tập1.Trình bày các nguy cơ gây mất an toàn và bảo mật Hệ thống thông tin.2.Khi HTTT bị xâm hại, doanh nghiệp nên sử dụng công cụ nào để đanm bảo tính an toàn và bảo mật HTTT3.Khái niệm về ERP? Mục đích ứng dụng hệ thống ERP trong doanh nghiệp?4.Nêu và phân tích những đặc điểm của hệ thống[r]

Bài giảng Digital branding (Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số): Bài 7 Tạo dựng lòng trung thành ủng hộ thương hiệu thông qua xây dựng mối quan hệ với khách hàng trình bày về tiếp thị mối quan hệ (Relationship Marketing), quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản trị quan hệ khách hàng trên mạng xã hộ[r]

TRANG 1 CRM VÀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CRM Ở VN  KHÁI NIỆM CRM viết tắt của Customer Relationship Management là phần mềm quản lí quan hệ khách hàng: Đó là toàn bộ các quy trình thu thập, tổ[r]

hệ thống CRM là công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng, giúp bạn hiểu khách hàng muốn gì, cần gì và tạo cho họ cảm giác luôn gắn bó và gần gũi với doanh nghiệp. CRM như cô thư ký xinh đẹp cần mẫn và ghi lại mọi thứ mà khách hàng yêu cầu

Trên thương trường, một khách hàng tương ứng là một cơ hội kinh doanh. Tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ là điều mà một doanh nghiệp luôn luôn phải quan tâm. Việc một doanh nghiệp tìm hiểu và triển khai CRM (Customer Relationship Management – Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng) vào trong côn[r]

Cấp độ kinh doanh quy trình CẤP ĐỘ KINH DOANH QUY TRÌNH CẤP ĐỘ THỨ 2 Lớp: QTKDK22D2 Nhóm: 3Mô hình kinh doanh  Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)  Quản lý tri thức (KM)  Quản lý chuỗi cung ứng (SCM)  Hoạch định nguồn nhân lực (ERP)  Chương trình liên kếtMô hình kinh doanh  Quản lý quan hệ khách[r]