SÁCH QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

LỜI MỞ ĐẦU
Khi tham gia WTO, Việt Nam đã cam kết mở cửa hoàn toàn thị trường viễn thông cho các đối tác nước ngoài. Chính vì vậy, các doanh nghiệp Việt Nam buộc phải cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Cạnh tranh đã kiến cho các doanh nghiệpliên tục đưa ra những cải tiến cho sản phẩm và hình ả[r]

Lời mở đầuTrong nền kinh tế thị trường với môi trường cạnh tranh như hiện nay,khi khách hàng là điều kiện tiên quyết để mọi doanh nghiệp có thể tồntại và phát triển. Hay nói một cách khác chìa khoá của sự thành côngtrong cạnh tranh là duy trì và phát triển khách hàng thông qua việc đáp[r]

Chính vì vậy điều tra về khách hàng giúp cho Công ty có được cái nhìn tổng quát về khách hàng cũng như hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng để từ đó có những biện pháp cải[r]

Mục lục

I Tìm hiểu chung về quản trị mối quan hệ với khách hàng ( CRM)…….3
1. Thế nào là quản trị mối quan hệ khách hàng?......................................3
2.Quan điểm và nội dung quản trị mối quan hệ với khách hàng công nghiệp …………………………………………………………………………………3
3.Lợi ích của CRM…[r]

MỤC LỤCChương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ............................ 21.1 Marketing, CRM và giá trị khách hàng ...................................................................... 21.1.1 Một số khái niệm về marketing ..................................................[r]

1)Khái niệm về chiến lược marketing
Trước hết chúng ta đi tìm hiểu chiến lược là gì ?
“Chiến lược là một tập hợp của chuỗi hoạt động được thiết lập tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững ’’
“ Chiến lược không phải là một kế hoạch, cũng không chỉ là một ý tưởng , chiến lược là triết lý của một Công ty ”[r]

Những điều nên biết về chuyên viên quan hệ khách hàng
Presentation Transcript
1.  Là cầu nối trưc tiếp đại diện cho ngân hàng tiếp xúc với khách hàng  Mặt khác, họ chính là rào chắn bảo vệ những rủi ro cho khách hàng Chuyên viên quan hệ khách hàng (CVQHKH)
2. Chịu trách nhiệm xây dựng và đề xuất t[r]

I. Giới thiệu vTiger CRM
1. Giới thiệu chung.
vTiger CRm là một phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng. Phần mềm này giúp doanh nghiệp tăng hiệu suất trong công việc quản lý khách hàng từ đó đạt được sự hài lòng của khách hàng một cách tối đa nhất có thể. Phần mềm này có thể giúp doanh nghiệp có đư[r]

Chiến lược marketing và kế hoạch marketing trong doanh nghiệp
Quản lý thương hiệu
Quản lý mối quan hệ với khách hàng
Quản trị marketing quốc tế
Quản trị phát triển sản phẩm mới
Marketing là cách một doanh nghiệp hoặc cá nhân bán sản hoặc dịch vụ của mình

Trên thương trường, một khách hàng tương ứng là một cơ hội kinh doanh. Tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ là điều mà một doanh nghiệp luôn luôn phải quan tâm. Việc một doanh nghiệp tìm hiểu và triển khai CRM (Customer Relationship Management – Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng) vào trong côn[r]

Tình hình huy động vốn của SacombankCNTTPGD Nam Kỳ Khởi Nghĩa giai đoạn 20132015
Quản lý, thực hiên chỉ tiêu kinh doanh: Nghiên cứu tình hình thị trưởng, đối thủ để phân tích, phân khúc khách hàng, nhu cầu thị hiếu nhằm thực hiện chiến lược kinh doanh phù hợp. Chịu trách nhiệm trực tiếp đối với việ[r]

Bài giảng Digital branding (Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số): Bài 7 Tạo dựng lòng trung thành ủng hộ thương hiệu thông qua xây dựng mối quan hệ với khách hàng trình bày về tiếp thị mối quan hệ (Relationship Marketing), quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản trị quan hệ khách hàng trên mạng xã hộ[r]

Câu 1: phân tích mối liên hệ giữa các nội dung của quản trị nhân lực. Vì sao nói Mọi quản trị suy cho cùng đều là quản trị con người?
Câu 2. Có một số thông tin cơ bản trong mô tả công việc của nhân viên kinh doanh của công ty cổ phần truyên thông và du lịch Rồng Việt như sau:
Quản lý thị trường k[r]

Mục tiêu trình bày trong chương 5 Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng thuộc bài giảng Marketing dịch vụ nhằm trình bày về xây dựng lòng trung thành, sơ lược về marketing dịch vụ, quản trị mối quan hệ với khách hàng.

Phần 2: NỘI DUNG
I. Đặt vấn đề
1. Mô tả bài toán
Nhà sách kinh doanh các loại sách với nhiều đầu sách khác nhau và với số lượng lớn. Sách được quản lý bao gồm các thông tin sau: Mã sách, tên sách, tác giả, thể loại, số lượng, Đơn giá.
Nhà sách chỉ quản lý những khách hàng mua hàng với số lượn[r]

PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
Chương 1: Tổng quan về mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ tiền gửi và sự hài
lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thƣơng mại.
Chương 2: Thực trạng mối quan hệ[r]

Bài toán
Một siêu thị sách có nhu cầu xây dựng một hệ thống thông tin quản lý bán hàng với các yêu cầu chính sau:
Quản lý thông tin về sách (tên, loại,…)
Quản lý thông tin về hóa đơn (hđ nhập, hđ xuất)
Quản lý thông tin về khách hàng (mã, tên, điện thoại,…)
Thực hiện việc tìm kiếm sách, hóa đơn, khá[r]

Tóm tắt cuốn sách “Chìa Khóa Thành Công”: Sự ra đời của cuốn sách này bắt nguồn từ sức hút của một chương trình truyền hình vốn từ lâu đã trở nên quen thuộc: chương trình Chìa khóa Thành công ‒ một chương trình kinh tế đặc sắc do do Tổ hợp Truyền thông Hoàng Gia (Hoang Gia Media Group) và Ban thư ký[r]

TRANG 1 5 LỜI KHUYÊN XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH TRANG 2 - Để có khách hàng trung thành, bên cạnh việc nâng cao chất lượng hàng hoá, dịch vụ, doanh nghiệp còn cần xây dựng và liên tục[r]

Mô hình quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Tập đoàn NAMROYAL
3.1. Vài nét về tập đoàn NAMROYAL.
3.2. Giới thiệu về mô hình quản lý quan hệ khách hàng (CRM)3.4 Khó khăn và thách thức đối với việc triển khai CRM ở tại Tập đoàn NAMROYALIV. Giải pháp hoàn thiện và cải tiến mô hình quản lý quan hệ khác[r]