Nghệ thuật lắng nghe
1. Phát triển thái độ muốn lắng nghe
2. Hẹn lại thời gian của một cuộc trò chuyện nếu bạn không thể tập trung chú ý được
3. Tập trung chú ý vào người nói
4. Sử dụng các kỹ năng liên quan
5. Sử dụng các câu hỏi mở
6. Sử dụng các cụm từ giải thích để làm cho dễ hiểu
7. Sử dụng[r]