Chương 1: Vai trò và xu hướng phát triển TMĐT
1.1 Những khái niệm cơ bản về dịch vụ
1.1.1 Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ
a) Khái niệm:
• Có nhiều KN dịch vụ:
DV là kết quả mang lại nhờ hoạt động tương tác giữa người cung cấp và khách hàng cũng như nhờ các hoạt động vủa nhà cung cấp để đáp ứng nh[r]