CÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

Tổng hợp các cách tư vấn khách hàng qua điện thoại

Viễn thông Nam Định.- Luận văn thạc sĩ “Giải pháp đẩy mạnh CSKH tại công ty Vinaphone”, năm2013, tác giả Phạm Thị Lan Anh. Ngoài các vấn đề lý luận về CSKH, luận văn đã đisâu nghiên cứu Chăm sóc khách hàng của Công ty Vinaphone đã và đang được duytrì thường xuyên, đều đặn và ngày càng[r]

Nắm bắt tâm lý và mong muốn của khách hàng luôn là yếu tố quan trọng
hàng đầu trong bất cứ chiến lược chăm sóc khách hàng nào. Chỉ khi nào bạn biết
được khách hàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chăm sóc khách
hàng một cách hiệu quả và chu đáo nhất.

Trong những năm gần đây, thương mại điện tử đã trở nên phổ biến và ngày càng phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam. Một nhân tố quan trọng không thể thiếu trong hoạt động thương mại điện tử là sự có mặt của các website. Bằng việc sử dụng website các doanh nghiệp có thể quảng bá hình ảnh của mình đồng thời t[r]

Chăm sóc khách hàng là gì?
T
huật ngữ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất[r]

Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mì[r]

II. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong công ty thông tin di động VIETTEL.1. Mục tiêuTrên thị trường viễn thông hiện nay tại Việt Nam có tới 4 nhà cung cấp dịch vụ điện thoại diđộng(1). Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam(VNPT) với đầu số : 091, 090(2). Tổng công ty viễn thông Quân Đội (VIETTEL[r]

Chăm sóc khách hàng là nghề đầy tiềm năng trong xã hội hiện đại, nhưng không phải ai cũng có thể làm tốt công việc mà tưởng như đơn giản này. Nếu bạn có giọng nói dễ nghe, hoà đồng và biết cách thuyết phục người khác thì mọi thứ thật đơn giản, nhưng đối với những người không có sẵn những tố chất này[r]

Chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bảo hiểm thể hiện qua việc doanh nghiệp thường xuyên thăm hỏi khách hàng, liên hệ với khách hàng, việc liên hệ này có thể qua điện thoại hoặc gặp gỡ [r]

Chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bảo hiểm thể hiện qua việc doanh nghiệp thường xuyên thăm hỏi khách hàng, liên hệ với khách hàng, việc liên hệ này có thể qua điện thoại hoặc gặp gỡ [r]

ĐÒ án :
Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel Mobile

Phần mở đầu :
Xã hội ngày càng phát triển, cung cấp dịch vụ càng phát triển và dần trở thành một ngành được ưa chuộng, đầy hứa hẹn. Dịch vụ nối liền giữa nhà sản xuất và khách hàng, đồng thời có sự tác động giữa các đối tượng[r]

Có thể hiểu đơn giản, SMS Marketing chính là phương thức quảng bá thương hiệu sản phảm, hoặc chăm sóc khách hàng thông quan tin nhắn trực tiếp qua điện thoại.Có thể hiểu đơn giản, SMS Marketing chính là phương thức quảng bá thương hiệu sản phảm, hoặc chăm sóc khách hàng thông quan tin nhắn trực tiếp[r]

Du nhập vào Việt Nam từ những năm 1990, các thương hiệu thức ăn nhanh nhanh chóng bùng nổ và trở thành món ăn khoái khẩu trong nhịp sống năng động.
Cùng với các món ăn như mỳ, cháo, phở ăn liền và nhiều đồ ăn sẵn đóng gói, đóng hộp khác đều đã trở thành những sản phẩm quen thuộc trong mỗi gia đình t[r]

Ngày nay khách hàng ngày càng trở nên khó tính với nhu cầu rất đa dạng, đòi hỏi rất khắt khe về chất lượng dịch vụ. Do đó, không có gì làm công cụ cho mình bằng cách là Bưu Điện cố gắng tự hoàn thiện mình để có thể thoả mãn đầy đủ nhất những nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Hoạt động chăm sóc kh[r]

Để nghiên cứu thị trường ,có chiến dịch chăm sóc khách hàng tốt hơn,mỗi doanh nghiệp cần lập cho mình 1 hồ sơ khách hàng 1 cách chi tiết và chính xác.Việc này giúp cho họ năm bắt được nhu cầu cũng như phân doạn thị trường 1 cách tốt hơn.Việc kinh doanh sẽ diễn ra tốt hơn,hiệu quả cao hơn.

Sử dụng các tiện ích của TMĐT doanh nghiệp có thể nhanh chóngcung cấp cho khách hàng các catalogue, brochure, bảng giá, hợpđồng một cách gần như tức thời. Bên cạnh đó với Website bán hàngcủa mình doanh nghiệp tạo điều kiện cho khách hàng có cơ hội lựachọn sản phẩm phù hợp với đầ[r]

Phần Mềm nhận biết khách hàng tiềm năng truy cập trang web của công ty.
1. Khách hàng truy cập vào website của bạn thông qua các nguồn: google, facebook, trang báo, trang rao vặt, nhiều trang khác, ….bằng máy tính, điện thoại thông qua wifi, 3G.
2. Hệ thống sẽ thu thập dữ liệu, nhận dạng thuê bao củ[r]

Xã hội đang phát triển từng ngày và đi kèm theo nó là yêu cầu của con người cũng ngày càng cao. Con người hiện đại không đơn giản chỉ yêu cầu “ăn no, mặc ấm, được đối xử bình đẳng” như xưa mà giờ đây là ăn ngon, mặc đẹp, được quan tâm và đối xử như “thượng đế”. Song song với tiến trình phát triển ki[r]

1.1Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Ngày nay trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập hóa kinh tế đã làm thay đổi môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ không chỉ ở tầm quốc gia mà còn trong khu vực và trên thế giới. Trong môi trường cạnh tranh đó[r]

SMS Marketing là hoạt động tiếp thị bằng tin nhắn điện thoại di động giá rẻ, qua đó, thông điệp marketing được gửi truyền tải đến hàng triệu khách hàng mục tiêu một cách chính xác, nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời, khách hàng có thể phản hồi lại thông điệp đã nhận.