TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VINAPHONE HAI PHONG

LỜI NÓI ĐẦU

Trong cuộc sống hàng ngày thông tin liên lạc đóng một vai trò rất quan trọng và không thể thiếu được. Nó quyết định nhiều mặt hoạt động của xã hội, giúp con người nắm bắt nhanh chóng các thông tin có giá trị văn hoá, kinh tế, khoa học kỹ thuật rất đa dạng và phong phú.
Ngày nay với nhữn[r]

thƣờng đƣợc gọi là 4P: Sản phẩm (product), Giá (price), Xúc tiến thƣơng mại hayTruyền thông (promotion) và kênh phân phối (place). Các doanh nghiệp mà sảnphẩm chủ yếu là sản phẩm dịch vụ thƣờng có xu hƣớng triển khai từ 4P này thành7P để phản ánh sự chú tâm của mình đối với sự đặc thù của sản[r]

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN
1.1.Giới thiệu
Đem lại sự thoả mãn cho khách hàng là nhân tố chính mang lại thành công
cho bất cứ doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh
khốc liệt như ngày nay. Mọi doanh nghiệp làm ăn chân chính đều mong muốn
khách hàng của mình hài[r]

Hòa chung với sự phát triển của thị trường di động thế giới, trong những năm gần đây thị trường di động Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc. Hàng loạt các nhà mạng đã tham gia vào cuộc chạy đua nhằm cung cấp cho khách hàng các tiện ích di động hiện đại nhất với chất lượng dịch vụ cao nhất.[r]

Vinaphone là một trong ba nhà mạng chiếm giữ phần lớn thị trường ở Việt Nam, cũng như ở thị trường Thừa Thiên Huế, tuy nhiên Vinaphone trong sinh viên tại thành phố Huế bị sự lấn át của hai nhà cung cấp mạng là Mobiphone và Viettel. Với mong muốn tìm ra giải pháp nhằm nâng cao thị phần của Vinaphon[r]

Ngày nay chúng ta đang bước vào kỷ nguyên của sự thay đổi nhanh chóng trong lĩnh vực thông tin và giao tiếp của xã hội, nhu cầu trao đổi thông tin ngày càng trở nên cấp thiết, tạo điều kiện thuận lợi cho thị trường viễn thông trong nước cũng như trên thế giới ra đời và phát triển. Trong những năm gầ[r]

Khách hàng là lẽ tồn tại của mọi doanh nghiệp. Bất kỳ doanh nghiệp nào khi tham gia vào thị trường có khách hàng thì hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mới được thực thi và từ đó doanh thu, lợi nhuận mới được tạo ra. Do vậy, việc giữ vững mạng lưới khách hàng hiện tại và không ngừng mở rộng mạng[r]

Sáu tháng đầu năm 2009 trôi qua với khá nhiều biến cố trong thị trường viễn thông Việt Nam. Áp lực cạnh tranh và tham vọng thống trị thị trường của các đại gia di động đang đẩy thị trường phát triển nóng hơn bao giờ hết. Và tất nhiên đi cùng với sự phát triển là những vấn đề về cạnh tranh lành mạnh,[r]

Các nhà cung cấp dịch vụ di động trong nước hiện đang sử dụng hai công nghệ là GSM (Global System for Mobile Communication Hệ thống thông tin di động toàn cầu) với chuẩn TDMA (Time Division Multiple Access đa truy cập phân chia theo thời gian) và công nghệ CDMA (Code Division Multiple Access đa t[r]

ĐẶC ĐIỂM Doanh số Doanh số thấp Doanh số tăng nhan Doanh số đỉnh cao Doanh số giảm Chi phí Chi phí tính trên khách hàng cao Chi phí tính trên khách hàng trung bình Chi phí tính trên khác[r]

Điện thoại di động là một trong những thành tựu nổi bật về công nghệ viễn thông. Kể từ khi có sự ra đời của chiếc điện thoại, vị trí của nó trên thị trường đã phát triển một cách chóng mặt, từ một thiết bị mang tính chuyên dụng cho tới thiết bị thiết yếu cho cuộc sống và kinh doanh.
Qua những thập[r]

Ngày nay khách hàng ngày càng trở nên khó tính với nhu cầu rất đa dạng, đòi hỏi rất khắt khe về chất lượng dịch vụ. Do đó, không có gì làm công cụ cho mình bằng cách là Bưu Điện cố gắng tự hoàn thiện mình để có thể thoả mãn đầy đủ nhất những nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Hoạt động chăm sóc kh[r]

Thứ nhất, đóng vai trò quan trọng trong quyết định hành vi mua sắm củangười tiêu dùng̣I HPhân biệt chất lượng sản phẩm: thông qua thương hiệu người tiêu dùng biếtđược phẩm cấp sản phẩm đó là tốt hay xấu, hạng sang hay trung bình…ĐAXác định mức giá của sản phẩm: thương hiệu giúp khách hàng xác[r]

Trong nền kinh tế thị trường, người mua là người có thế mạnh, họ là người quyêt định mua gì, ở đâu, giá cả ra sao và họ quyết định cả sự thành bại của doanh nghiệp. Do đó, việc coi trọng khách hàng, người tiêu dùng như một đối tượng cần quan tâm trước nhất là một đòi hỏi tất yếu khách quan của mỗi d[r]

Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone

Nghiên cứu sơ bộ (nghiên cứu định tính): Nghiên cứu sơ bộ dùng để
khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát để đo lường các khái
niệm nghiên cứu. Nghiên cứu nà[r]

Bưu Chính – Viễn Thông – CNTT là lĩnh vực quan trọng của nền kinh tế quốc dân, đã đóng góp công lao to lớn vào việc xây dựng và bảo vệ đất nước, hiện nay, ngành Bưu chính Viễn thông mà đứng đầu là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) đã luôn được Đảng và Nhà Nước quan tâm, đầu tư và trở t[r]

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................ii
MỤC LỤC .............................................................[r]

MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 3
PHẦN I Thực tập chung tại Vinaphone 4
Chương 1 Tổng quan về công ty Vinaphone 5
1.1. Quá trình hình thành và phát triển 5
1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh và cam kết của Vinaphone 6
1.3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty Vinaphone 7
1.4. Cơ cấu tổ chức 9
1.5. Các s[r]