BÀI 5 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG NGÀNH KINH DOANH DỊCH VỤ

TỔNG HỢP ĐỀ THI QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Đề 11
Cau1:nêu 8 nguyên tắc của quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO.Phân tích nguuên tắc hợp tắc cùng có lợ với nhà cung ứng.
Câu2:Bình luận quan điểm hệ thóng quản trị chất lượng hiệu quả là hệ thống phải dựa trên dựa trên phòng ngừa
Câu3 thì vào tình huốn[r]

quản trị doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trong nền kinh tế thị trường bao gồm chương 1 khái quát về quản trị doanh nghiệp dịch vụ trong nền kinh tế thị trường chương 2 cơ sở tổ chức quản trị của doanh nghiệp dịch vụ 2.1. vận dụng các quy luật của thị trường trong quản trị doanh nghiệp 2.2. các nguyê[r]

Ngày nay trong xu thế hội nhập và phát triển kinh tế thế giới thì du lịch đóng một vai trò rất quan trọng trong tiến trình thúc đẩy kinh tế xã hội của đất nước . Du lịch không còn là nhu cầu xa xỉ, thậm chí đã trở thành nhu cầu thiết yếu của đời sống xã hội. Thực tế cho thấy những năm qua ngành du l[r]

Khi mà trên thị trường có tràn lan các mặt hàng Trung Quốc thì người tiêu dùng đã cảnh giác hơn, họ không còn chỉ quan tâm đến giá rẻ nữa, mà ưu chuộng những mặt hàng đảm bảo về chất lượng hơn. Khi đời sống ngày càng nâng cao thì nhu cầu về sức khỏe ngày càng được quan tâm chú trọng. Vì thế họ lựa c[r]

Hơn 60 năm đã trôi qua kể từ khi chiến tranh thế giới thứ 2 kết thúc, nhìn lại lịch sử nhân loại, tôi bỗng giật mình khi nhìn thấy Đức, Nhật, ý, các nước bại trận trong cuộc chiến khốc liệt đó nay đã trở thành các cường quốc về kinh tế. Nền kinh tế của Tây Đức thịnh vượng hơn nền kinh tế của Anh, P[r]

Trong cơ chế thị trường để có thể đứng vững, tồn tại và phát triển thì các doanh nghiệp phải ưu tiên vấn đề chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Chất lượng sản phẩm quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào có chất lượng sản phẩm tốt hơn, có giá cả hợp lý phù hợp với nhu cầu của khách[r]

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1.Tính cấp thiết của đề tài 1
2.Tổng quan tình hình nghiên cứu 1
3.Mục đích nghiên cứu 2
4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
5.Phương pháp nghiên cứu 2
6.Kết cấu đề tài 3
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5
1.1.Các khái niệm cơ bản trong quản[r]

BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Để giúp các sinh viên ngành Quản trị kinh doanh có một số kiến thức cần thiết về hoạt động
Quản trị chất lượng trong doanh nghiệp, cuốn bài giảng Quản trị chất lượng được xây dựng
với nội dung gồm 5 chương, cụ thể bao gồm các chương sau:

Chương 1: Chất lượng và quản[r]

Ngành quản trị kinh doanh có các chuyên ngành như: quản trị nhân sự, quản trị kinh doanh tổng hợp, quản trị chất lượng, quản trị dịch vụ, quản trị du lịch, quản trị kinh doanh quốc tế, thương mại, quản trị chất lượng, marketing, quản trị truyền thông SV tốt nghiệp chuyên ngành quản trị kinh doanh tổ[r]

ĐỀ TÀI: ÁP DỤNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) VÀO BỆNH VIỆN HÀM THUẬN NAM TỈNH BÌNH THUẬNBài nghiên cứu này sẽ trình bày về một trong những hệ thống quản lý chất lượng mang lại hiệu quả và phổ biến nhất hiện nay, TQM (Total Quality Management). Dựa vào cơ sở lý thuyết về TQM và việc thực hiện[r]

1.Lý do chọn đề tàiTrong nền kinh tế thị trường hiện nay, bất kì một doanh nghiệp hoạt động trong bất kì một lĩnh vực nào muốn tồn tại và phát triển thì sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh phải được khách hàng chấp nhận. Muốn vậy, doanh nghiệp phải không ngừng hoàn thiện sản phẩm, nâng cao chất lượn[r]

Sản xuất là 1 trong những công việc chính của doanh nghiệp sản xuất và cung cấp dịch vụ . Sản xuất trực tiếp tạo ra hàng hóa và dịch vụ cung cấp cho thị trường , là nguồn gốc tạo ra giá trị gia tăng cho doanh nghiệp , tạo ra sự tăng trưởng cho nền kinh tế quốc dân và thúc đẩy xã hội phát tiển . Cùng[r]

PHẦN MỞ ĐẦU1.Lý do chọn đề tàiNgày nay du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế phát triển nhanh và là một thành phần quan trọng trong cơ cấu kinh tế của nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Nhờ chính sách đổi mới của Đảng và Nhà nước, thời gian qua, ngành du lịch Việt Nam đã có những bướ[r]

LỜI MỞ ĐẦU
Với nền kinh tế thị trường phát triển theo định hướng XHCN có sự quản lý của Nhà nước cùng với xu thế chung của thời đại quốc tế hoá, hợp tác hoá, các doanh nghiệp Việt Nam đứng trước cơ hội và cũng là thách thức: đó là sự cạnh tranh tự do và mạnh mẽ. Để tồn tại và phát triển, các doanh n[r]

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT HÀ NAM
Luận văn nghành quản trị kinh doanh dành cho các bạn nghiên cứu, tham khảo, cũng như tìm hiểu trong quá trình học của mình về chăm sóc khách hàng, cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ.

Những lý luận cơ bản về quản trị nhân sự trong khách sạn1.1.Những đặc trưng cơ bản của kinh doanh khách sạn.1.1.1. Khái niệm và các chức năng.Theo như khái niệm của ngành du lịch thì “kinh doanh khách sạn là một hình thức kinh doanh dịch vụ nhằm đáp ứng các nhu cầu về nghỉ ngơi, ăn uống, vui chơi g[r]

1Sự cần thiết của đề tàiXu thế toàn cầu hóa hiện nay đã mở ra cho các quốc gia nói chung và cho các doanh nghiệp nói riêng nhiều cơ hội phát triển thuận lợi. Tuy nhiên, bên cạnh việc tạo ra những cơ hội phát triển nó cũng gây ra nhiều áp lực cạnh tranh cực kỳ gay gắt buộc các quốc gia hay các doanh[r]

Dịch vụ khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế của các doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp khác biệt hoá được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng và giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp. Dịch vụ khách hàng là hoạt độn[r]

Tiêu thụ là một trong những hoạt động cơ bản và quan trọng của mỗi doanh nghiệp khi tiến hành sản xuất kinh doanh, đặc biệt khi các doanh nghiệp đó hoạt động trong nền kinh tế thị trường. Thực tiễn kinh doanh của các doanh nghiệp cho thấy, tiêu thụ sản phẩm không phải là nhiệm vụ dễ thực hiện, và qu[r]

Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp, trong đó dịch vụ chiếm chủ yếu. Vì vậy có thể nói du lịch là một ngành dịch vụ. Đặc điểm của dịch vụ là sản phẩm không thể lưu kho, giai đoạn sản xuất diễn ra đồng thời với giai đoạn tiêu dùng, quá trình cung cấp dịch vụ đòi hỏi phải có sự tiếp xúc trực tiếp g[r]